Prozess- und Projektmanagement für ITIL nutzen Sie ITIL optimal ; mit 21 Tabellen ; [mit Online-Service

Im Bereich der IT-Services hat sich die IT-Infrastructure-Library ITIL® als De-Facto-Standard für IT-Prozesse durchgesetzt. Doch ist die ITIL® nun die Lösung für alle Probleme eines IT-Dienstleisters? Neben wesentlichen Schwächen beim Design und bei der Entwicklung von IT-Services fehlen in der ITIL® wesentliche Methoden zum Management der Prozesse und Projekte ohne die der volle Nutzen einer Umsetzung nicht erreichbar ist. Das vorliegende Buch begegnet diesen Schwächen durch die Ergänzung der ITIL® um bewährte Prozess- und Projektmanagementmethoden wie der ICB/IMPA®, dem PMBoK®/PMI® und von PRINCE2® – jeweils zugeschnitten auf die Eigenheiten der ITIL. Darüber hinaus werden die gemeinsame Betrachtung von Prozessen, Projekten und Services in einem integrierten Portfolio sowie notwendige Organisationsmaßnahmen beschrieben – immer in Verbindung mit Praxistipps und Umsetzungshinweisen. Der Inhalt: IT-Governance mit Hilfe der ITIL® - Relevante Umwelten von IT-Dienstleistern - Prozessmanagement bei IT-Dienstleistern - Projektmanagement bei IT-Dienstleistern - Integriertes Portfoliomanagement von IT-Services, Projekten und Prozessen - Projekt-/Prozessmanagement-Tools für IT-Dienstleister - Organisationsdesign von IT-Dienstleistern - Personalmanagement von IT-Dienstleistern - Umsetzungshinweise und Praxistipps Die Zielgruppe: MitarbeiterInnen von IT-Unternehmen mit Führungsverantwortung (Linienverantwortliche, Prozessmanager, Projektmanager) Portfolioverantwortliche in IT-Unternehmen Personen mit ITIL®-Zertifizierung Personen mit Projektmanagement-Zertifizierung Lehrverantwortliche und Schüler von (IT-)Projektmanagement-Ausbildungen Die Autoren Ing. Markus Huber, MBA ist Leiter des IT-Bereichs Informationsmanagement & Büroautomation im österreichischen Bundesministerium für Landesverteidigung und nebenberuflich PM-Assessor bei der Projekt-Management-Austria (PMA). DI Gerda Huber ist Spezialistin für Usability, Requirements Engineering und Software Design Warum dieses Buch? 6 Inhaltsverzeichnis 8 1 Grundlagen 10 1.1 Grundlagen des Prozessmanagements 10 1.1.1 Ziele des Prozessmanagement 13 1.1.2 Inhalt und Umfang des Prozessmanagements 14 1.1.3 Prozessmanagementmethoden 18 1.1.3.1 Methoden der Phase ?Identifikation und Integration von Prozessen“ 18 1.1.3.2. Methoden der Phase ?Re-Design eines Prozesses“ 20 1.1.3.3 Methoden der Phase ?Durchführung und Controlling der Prozesse“ 27 1.1.3.4 Methoden der Phase ?Überwachung des Prozessportfolios“ 28 1.2 Grundlagen des Projektmanagements 29 1.2.1 Ziele des Projektmanagements 33 1.2.2 Inhalt und Umfang des Projektmanagements 34 1.2.3 Methoden des Projektmanagements 41 1.2.3.1 Methoden des Teilprozesses “Projektstart? 41 1.2.3.2 Methoden des Teilprozesses ?Projektkoordination“ 52 1.2.3.3 Methoden des Teilprozesses ?Projektmarketing“ 52 1.2.3.4 Methoden des Teilprozesses ?Projektcontrolling“ 53 1.2.3.5 Methoden des Teilprozesses ?Projektkrisen- und -diskontinuitätenmanagement“ 54 1.2.3.6 Methoden des Teilprozesses ?Projektabschluss“ 54 1.3 Grundlagen der ITIL 56 1.3.1 Ziele der ITIL 57 1.3.2 Kerninhalte der ITIL 57 1.3.3 Methoden, Prozesse und Funktionen der ITIL 61 1.3.3.1 Prozesse der Phase Service Strategy 62 1.3.3.2 Prozesse der Phase Service Design 64 1.3.3.3 Prozesse der Phase Service Transition 67 1.3.3.4 Prozesse der Phase Service Operations 70 1.3.3.5 Prozesse der Phase Continual Service Improvement 72 1.3.4 Kritikpunkte an der ITIL 73 2 IT-Governance mit Hilfe der ITIL? 75 3 Managing the ITIL 80 3.1 Relevante Umwelten von IT-Dienstleistern 80 3.2 Prozessmanagement bei IT-Dienstleistern“ 88 3.2.1 Identifizierung und Klassifizierung der Prozesse von IT-Dienstleistern 89 3.2.2 Definition der Prozesse von IT-Dienstleistern 93 3.2.3 Überwachung, Steuerung und Optimierung der Prozesse von ITDienstleistern 102 3.2.4 Überwachung, Steuerung und Optimierung des Prozessportfolios vonIT-Dienstleistern 105 3.3 Projektmanagement bei IT-Dienstleistern 109 3.3.1 Identifizierung und Initiierung von Projekten bei IT-Dienstleistern 110 3.3.2 Management von Projekten von IT-Dienstleistern 115 3.3.3 Management des Projekt-Portfolios von IT-Dienstleistern 123 3.4 Integriertes Portfoliomanagementvon IT-Services, Projekten & Prozessen 126 3.5 IT-Unterstützung des Prozess- und Projektmanagements 132 3.5.1 IT-Tools für das Prozessmanagements 134 3.5.2 IT-Tools für das Projektmanagement 136 3.5.3 IT-Tools für das Portfoliomanagement 137 3.5.4 Querschnittliche IT-Tools 138 3.6 Organisationsgestaltung bei IT-Dienstleistern 139 3.7 Personalmanagement bei IT-Dienstleistern 145 4 Praxistipps und Zusammenfassung 151 4.1 Erfolgsfaktoren 151 4.2 Stolpersteine 152 4.3 Abschlussbetrachtung 155 Tabellenverzeichnis 156 Abbildungsverzeichnis 157 Quellenverzeichnis 159 Sachwortverzeichnis 161 Im Bereich der IT-Services hat sich die IT-Infrastructure-Library ITIL® als De-Facto-Standard für IT-Prozesse durchgesetzt. Doch ist die ITIL® nun die Lösung für alle Probleme eines IT-Dienstleisters? Neben wesentlichen Schwächen beim Design und bei der Entwicklung von IT-Services fehlen in der ITIL® wesentliche Methoden zum Management der Prozesse und Projekte ohne die der volle Nutzen einer Umsetzung nicht erreichbar ist. Das vorliegende Buch begegnet diesen Schwächen durch die Ergänzung der ITIL® um bewährte Prozess- und Projektmanagementmethoden wie der ICB/IMPA®, dem PMBoK®/PMI® und von PRINCE2® - jeweils zugeschnitten auf die Eigenheiten der ITIL. Darüber hinaus werden die gemeinsame Betrachtung von Prozessen, Projekten und Services in einem integrierten Portfolio sowie notwendige Organisationsmaßnahmen beschrieben - immer in Verbindung mit Praxistipps und Umsetzungshinweisen. Der Inhalt: IT-Governance mit Hilfe der ITIL® - Relevante Umwelten von IT-Dienstleistern - Prozessmanagement bei IT-Dienstleistern - Projektmanagement bei IT-Dienstleistern - Integriertes Portfoliomanagement von IT-Services, Projekten und Prozessen - Projekt-/Prozessmanagement-Tools für IT-Dienstleister - Organisationsdesign von IT-Dienstleistern - Personalmanagement von IT-Dienstleistern - Umsetzungshinweise und Praxistipps Die Zielgruppe: MitarbeiterInnen von IT-Unternehmen mit Führungsverantwortung (Linienverantwortliche, Prozessmanager, Projektmanager) Portfolioverantwortliche in IT-Unternehmen Personen mit ITIL®-Zertifizierung Personen mit Projektmanagement-Zertifizierung Lehrverantwortliche und Schüler von (IT- )Projektmanagement-Ausbildungen Die Autoren Ing. Markus Huber, MBA ist Leiter des IT-Bereichs Informationsmanagement & Büroautomation im österreichischen Bundesministerium für Landesverteidigung und nebenberuflich PM-Assessor bei der Projekt-Management-Austria (PMA). DI Gerda Huber ist Spezialistin für Usability, Requirements Engineering und Software Design Front Matter....Pages I-X Grundlagen....Pages 1-65 IT-Governance mit Hilfe der ITIL?....Pages 67-71 Managing the ITIL....Pages 73-143 Praxistipps und Zusammenfassung....Pages 145-149 Back Matter....Pages 151-161