Professionalisierung Sozialer Arbeit Durch Qualitätsmanagement?: Eine Studie Zur Effektivität Und Effizienz Von Qm-systemen Für Den Sozialen Bereich (german Edition)

In Zeiten erhöhten Kostendrucks muß sich die Soziale Arbeit mehr denn je die Frage nach ihrer Wirtschaftlichkeit stellen. Die aktuelle Methode der Wahl, dem Aspekt der Wirtschaftlichkeit genüge zu tun, scheint das Qualitätsmanagement zu sein. Dieses Mittel der Neuen Steuerung war und ist der Versuch, auf die desolate Lage öffentlicher Kassen zu reagieren. Für den Bereich der Jugendhilfe bedeutet dies, dass sie'ihre Handlungsweise stärker als bisher auf den >Output Output< konkret im Sozialen Bereich zu definieren ist und wie die aus der Betriebswirtschaftslehre stammenden Begriffe wie Effizienz und Effektivität auf den Sozialen Bereich übersetzt werden können (und wo dies Sinn macht) soll in der vorliegenden vergleichenden Studie anhand zweier gängiger Systeme des Qualitätsmanagements erarbeitet werden. Nicht zuletzt gilt es die spannende Frage zu beantworten, welches der beiden Systeme geeigneter ist, die Professionalität Sozialer Arbeit zu fördern. Hierzu wird zunächst der aktuelle Stand der Professionalisierung Sozialer Arbeit kritisch aufgerollt, um dann zu diskutieren, wodurch die Entwicklung von Sozialer Arbeit einen Schub erhalten könnte und wodurch QM hierzu einen Beitrag leisten könnte. Erstmalig werden an dieser Stelle aus den Zielen Sozialer Arbeit abgeleitete Effektivitäts- und Effizienzkriterien Sozialer Arbeit entwickelt und deren Erfüllungsgrad durch die DIN EN ISO - Norm mit dem Erfüllungsgrad durch den AWO - Tandem Ansatz verglichen. Das Ergebnis zeigt, wie es möglich ist, mit einem werte-integrierten Managementsystem auf den erhöhten Kostendruck zu reagieren, gleichzeitig wirtschaftlich und ethisch zu sein und zur Professionalisierung Sozialer Arbeit beizutragen. Professionalisierung Sozialer Arbeit durch Qualitätsmanagement?......Page 1 Inhaltsverzeichnis......Page 3 Abbildungsverzeichnis......Page 6 I Einleitung......Page 7 2 Professionalisierung der Sozialen Arbeit......Page 11 2.1 Merkmale von Profession in Abgrenzung zum Beruf......Page 12 2.2 Definition, Ziele und Methoden von Professionalisierung......Page 14 2.3 Aktueller Stand der Professionalisierung Sozialer Arbeit......Page 15 2.4.1 Qualitätsbegriff......Page 17 2.4.2 Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit......Page 19 3.1.1 Effektivität in der Sozialen Arbeit......Page 22 3.1.2 Ziele von Sozialer Arbeit......Page 23 3.1.3 Zielerreichung / Generierung von Effektivitätskriterien Sozialer Arbeit......Page 25 3.1.4 Kriterien für Effektivität in der Sozialen Arbeit......Page 31 3.2 Ableitung von Effektivitätskriterien für ein QM......Page 32 3.2.1 Autonomie Sozialer Arbeit......Page 33 3.2.2 Politische und Gesellschaftstheoretische Lokalisierung von Sozialer Arbeit und Lizenz zur Einmischung......Page 36 3.2.4 Lebensweltorientierung und Nutzerbezug......Page 37 3.2.5 Flexibilität, Selbst-Reflexivität, Lernen......Page 38 3.3 Effektivitätskriterien von QM......Page 39 3.4 Rahmenbedingungen von Effektivität......Page 40 4.1 Effizienz in der Sozialen Arbeit......Page 42 4.1.1 Output, Outcome und Ableitung von Effizienzkriterien für Soziale Arbeit......Page 43 4.1.2 Input und Ableitung von Effizienzkriterien für Soziale Arbeit......Page 45 4.3.1 Outputorientierte Ableitung von Effizienzkriterien für QM......Page 46 4.3.2 Outcomeorientierte Ableitung von Effizienzkriterien für QM......Page 47 4.3.3 Inputorientierte Ableitung von Effizienzkriterien für QM......Page 50 4.4 Effizienzkriterien für QM......Page 51 5.1 Zielgruppe......Page 52 5.2.1 Inhalt und Struktur der Leistung......Page 53 5.2.3 Betriebsnotwendige Anlagen und Ausstattung......Page 54 5.3 Outcome-Vorgaben......Page 55 5.4 Outputvorgaben......Page 56 6 Beitrag der DIN EN ISO 9001:2000 zur Erfüllung der Effektivitätskriterien und Effizienzkriterien im Bereich der FLEX......Page 58 6.1.1 Integrationsmöglichkeit fachlicher und trägerspezifischer Qualitätsstandards sowie ethischer Codes......Page 61 6.1.2 Partizipation von MitarbeiterInnen, NutzerInnen und Kostenträgern......Page 62 6.1.3 Prägung der Partizipation durch Motivation, Transparenz und Kommunikation......Page 65 6.1.4 Geringer Formalisierungsgrad des Dienstleistungsprozesses-Gewährleistung von Handlungsautonomie......Page 67 6.1.5 Gesellschaftstheoretische und politische Lokalisierung ist im QM-System vorgesehen......Page 70 6.1.6 Ethik von Wertschätzung, Respekt und Ressourcenorientierung ist z.B. in den Grundsätzen zum QM-Systemeinbringbar oder vorgesehen......Page 71 6.1.8 Verfahren zur Selbstbeobachtung, –reflexion und Rückkopplung der Ergebnisse mit der Praxis sind vorgesehen......Page 72 6.1.9 Klarheit der Zielvorgaben......Page 73 6.2 Beitrag bezüglich der Erfüllung der Outcome-Vorgaben......Page 74 6.3.1 Outputbezogene Effizienzkriterien......Page 75 6.3.2 Outcomebezogene Effizienzkriterien......Page 78 6.3.3 Inputbezogene Effizienzkriterien......Page 79 6.3.4 Erfüllungsgrad der Outputanforderungen im Bereich der FLEX......Page 80 6.4 Schlussbeurteilung der DIN-ISO-Norm bezüglich Effektivität und Effizienz im Bereich der FLEX......Page 81 7 Beitrag des AWO-Tandem-Modells zur Erfüllung der Effektivitäts- und Effizienzkriterien im Bereich der FLEX im Vergleich zur DIN-ISO-Norm......Page 82 7.1.2 Partizipation von MitarbeiterInnen, NutzerInnen und Kostenträgern......Page 83 7.1.3 Prägung der Partizipation durch Motivation, Transparenz und Kommunikation......Page 84 7.1.5 Gesellschaftstheoretische und politische Lokalisierung ist im QM-System vorgesehen......Page 85 7.1.6 Ethik der Wertschätzung, des Respekts und Ressourcenorientierung ist einbringbar......Page 86 7.1.8 Verfahren zur Selbstbeobachtung, -reflexion und Rückkopplung mit der Praxis sind vorgesehen......Page 87 7.2 Beitrag zur Erfüllung der Outcome-Vorgaben......Page 88 7.3.1 Outputbezogene Effizienzkriterien......Page 89 7.3.2 Outcomebezogene Effizienzkriterien......Page 90 7.3.3 Inputbezogene Effizienzkriterien......Page 91 7.3.4 Erfüllungsgrad der Output-Anforderungen im Bereich der FLEX......Page 92 8 Tandem - Der professionellere Ansatz bezüglich Effektivitäts und Effizienzförderung im Bereich der FLEX ?......Page 93 9 Fazit und Ausblick......Page 95 Literaturverzeichnis......Page 97 Inhaltsangabe: In Zeiten erhöhten Kostendrucks muß sich die Soziale Arbeit mehr denn je die Frage nach ihrer Wirtschaftlichkeit stellen. Die aktuelle Methode der Wahl, dem Aspekt der Wirtschaftlichkeit genüge zu tun, scheint das Qualitätsmanagement zu sein. Dieses Mittel der Neuen Steuerung war und ist der Versuch, auf die desolate Lage öffentlicher Kassen zu reagieren. Für den Bereich der Jugendhilfe bedeutet dies, dass sie "ihre Handlungsweise stärker als bisher auf den>OutputOutput