Process Excellence: Praxisleitfaden für erfolgreiches Prozessmanagement. 4. Auflage

Eva Best und Martin Weth, beide mit langjähriger Beratungserfahrung, stellen eine praxiserprobte systematische Vorgehensweise zur professionellen Umsetzung von Reorganisationen vor. Sie zeigen, wie eine kontinuierliche Leistungsmessung implementiert und innerbetrieblicher Widerstand konstruktiv genutzt werden kann. Zahlreiche Beispiele, quantitative Tools, Checklisten zur Reorganisation und viele Praxistipps machen das Buch zu einem einzigartigen Werkzeug für effektive Prozessoptimierung. Die 4., überarbeitete Auflage liefert aktuelle Beispiele und nützliche Ergänzungen. Cover......Page 1 Process Excellence......Page 2 ISBN 9783834922113 ......Page 4 Inhaltsverzeichnis......Page 5 Vorwort......Page 8 1 Denkrahmen für Process Excellence......Page 10 1.1 Bausteine des Prozessmodells......Page 11 1.2 Impulse für die Reorganisation......Page 12 1.3 Methodenbaukasten für Process Excellence......Page 14 2 Vorbereitung – Ein guter Anfang ist die Hälfte des Ganzen......Page 16 2.1 Ausgangssituation – Schwäche oder Stärke?......Page 17 Zusammenfassung......Page 19 2.2 Vision – Der Reorganisation ein Leitbild geben......Page 20 2.2.1 Den Namen der Reorganisation zum Programm erklären......Page 21 2.2.2 Der Weg zur richtigen Vision......Page 22 Zusammenfassung......Page 23 2.3 Winning Teams – Die richtige Mannschaft......Page 24 Projektleiter......Page 25 Projektteam......Page 26 2.4 Vorgehensmodell – Mit System zum Erfolg......Page 27 3 Potenzialanalyse – Wer den eigenen Ausgangspunkt nicht kennt, dem nutzt die beste Landkarte nichts......Page 31 3.1.1 Wer sind unsere Wettbewerber?......Page 32 3.1.2 Kenne Deine Kunden......Page 37 Gewichtung der kaufentscheidenden Leistungsmerkmale......Page 43 Bewertung der kaufentscheidenden Leistungsmerkmale......Page 45 Zusammenfassung......Page 49 3.2 Analyse der eigenen Kernkompetenzen – Wo sind wir besser?......Page 51 3.2.1 Generierung von Mehrwert für den Kunden......Page 52 3.2.2 Ansatzpunkte für die Prozessoptimierung......Page 54 3.2.3 Potenzielle Outsourcing-Kandidaten......Page 55 Zusammenfassung......Page 57 3.3 Prozessanalyse – Nur wer in Prozessen denkt, blickt durch......Page 58 3.3.1 Vorbereitung der Prozessanalyse......Page 59 3.3.2 Durchführung der Prozessanalyse......Page 71 3.3.3 Nachbereitung der Prozessanalyse......Page 73 Zusammenfassung......Page 80 3.4.1 Identifikation von Schwachstellen......Page 82 3.4.2 Aufdecken des Ursachen-Wirkungs-Zusammenhangs......Page 90 3.4.3 Identifikation des wirkungsvollsten Stellhebels für die Prozessoptimierung......Page 93 3.4.5 Erste Erfolge durch Sofortmaßnamen......Page 96 Zusammenfassung......Page 98 3.5 Zielformulierung – Was nicht gemessen wird, wird nicht getan......Page 99 3.5.1 Typische Schwachstellen bei der Zielformulierung......Page 100 3.5.2 Was wohl formulierte Ziele ausmacht......Page 102 3.5.3 Wie können Sie die Plausibilität der Ziele überprüfen?......Page 106 3.5.4 Der Weg zu wohl formulierten Zielen......Page 109 4 Redesign – Gratwanderung zwischen Kreativität und Faustregeln......Page 114 4.1 Denkrahmen für das Redesign......Page 115 Prozess......Page 116 Wertschöpfung......Page 117 Geschäftsmodell......Page 119 Markt......Page 123 Rahmenbedingungen......Page 126 Prozessleistung......Page 127 Ressourcen......Page 130 Führungssystem......Page 132 4.1.4 Gestaltungshilfen für das Redesign......Page 133 Zusammenfassung......Page 136 4.2.1 Korrespondierende Kundenprozesse......Page 138 Definition von Service-Leistungen......Page 139 Redesign-Maßnahmen......Page 140 4.2.2 Wertschöpfungsnetzwerke......Page 142 4.2.3 Prozesseffizienz......Page 143 Eliminieren......Page 144 Parallelisieren......Page 146 Standardisieren......Page 148 Automatisieren......Page 152 Flexibilisieren......Page 156 4.2.4 Sicherstellen der Prozessqualität......Page 160 4.2.5 Entwurf der Organisationsstruktur......Page 164 4.2.6 Outsourcing von Prozessen......Page 171 Gründe für Outsourcing......Page 172 Probleme beim Outsourcing......Page 173 Zusammenfassung......Page 176 4.3 Analyse der Wirksamkeit – Redesign-Maßnahmen überprüfen......Page 177 4.3.1 Ziele erfassen und gewichten......Page 178 4.3.2 Maßnahmen definieren und erfassen......Page 181 4.3.3 Maßnahmen im Target Activity Grid bewerten......Page 182 4.3.4 Ziel-Index und Maßnahmen-Index ableiten......Page 183 4.3.5 Welchen Beitrag leistet das Target Activity Grid?......Page 188 Zusammenfassung......Page 189 5 Umsetzung – Die neuen Prozesse in der Organisation zum Laufen bringen......Page 191 5.1 Unternehmenskultur – Grenzen der Veränderung......Page 192 Zusammenfassung......Page 194 5.2 Change Manager – Den Wandel steuern......Page 195 Zusammenfassung......Page 197 5.3 Kraftfeld – Im Netz der Beziehungen......Page 198 5.3.1 Beziehungsnetz – Stolpersteine erkennen......Page 199 5.3.2 Beziehungsmatrix – Einfluss messen......Page 201 Zusammenfassung......Page 207 5.4.1 Keine Veränderung ohne Widerstand?......Page 208 5.4.2 Warum wir Widerstand leisten?......Page 210 5.4.3 Widerstand erkannt – Gefahr gebannt?......Page 212 Zusammenfassung......Page 218 6.1 Leistungsmessung – Messen mit System......Page 221 6.1.1 Einseitige Messung vermeiden......Page 223 6.1.2 Leistungsmessung nur mit Akzeptanz der Beteiligten......Page 225 6.1.3 Effektiv messen mit Management Informations-Systemen......Page 227 Zusammenfassung......Page 229 6.2 Wissensmanagement – Erfahrungen aus dem Projekt weitergeben......Page 230 Zusammenfassung......Page 235 7 Schlusswort......Page 237 Literaturverzeichnis......Page 239 Stichwortverzeichnis......Page 244 Die Autoren......Page 250 Mehr als 75 Prozent aller Unternehmen befassen sich Untersuchungen zufolge mit der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse. Dabei treten immer wieder dieselben Probleme auf: Schwächen bei der Prozessanalyse, ungeeignete Kennzahlen zur Erfolgsmessung oder fehlende Wirksamkeitskontrollen der geplanten Maßnahmen. Dieser bewährte Ratgeber stellt eine systematische Vorgehensweise zur professionellen Umsetzung von Reorganisationen vor. Eva Best und Martin Weth zeigen auf der Basis ihrer langjähringen Beratungs- und Trainingspraxis, wie Unternehmen eine kontinuierliche Leistungsmessung implementieren und innerbetrieblichen Widerstand konstruktiv nutzen können. Zahlreiche Beispiele, quantitative Tools, Checklisten zur Reorganisation und viele Praxistipps machen das Buch zu einem einzigartigen Werkzeug für effektive Prozessoptimierung. Die 3., überarbeitete Auflage liefert neben aktuellen Beispielen praxiserprobte Methodenchecklisten am Ende jedes Kapitels. Eva Best, Diplom-Kauffrau, ist Partnerin bei der Frankfurter Unternehmensberatung Capitum. Dr. Martin Weth, Diplom-Kaufmann, leitet den Beratungsbereich der Capitum AG. "Ein ausgezeichnetes Buch mit praxiserprobten Methoden für umsetzungsorientierte Organisationsberater." Martin Max, Global Head of Inhouse Consulting, Deutsche Bank "Ein lesenswertes Managementbuch, das die Materie mit viel Sprachwitz und zahlreichen Praxisbeispielen zu einem gelungenen Ratgeber macht." Volker T. Wiegmann, Leiter der E. ON Academy Eva Best, Diplom-Kauffrau, ist Partnerin bei der Frankfurter Unternehmensberatung Capitum. Dr. Martin Weth, Diplom-Kaufmann, leitet den Beratungsbereich der Capitum AG Wie gelingt es, Prozesse im Unternehmen optimal zu gestalten? Die Autoren zeigen, wie Unternehmen eine kontinuierliche Leistungsmessung implementieren und innerbetrieblichen Widerstand konstruktiv nutzen können. Zahlreiche Beispiele, quantitative Tools, Checklisten und viele Praxistipps machen das Buch zu einem einzigartigen Werkzeug, um Wettbewerbsvorteile durch effektive Prozessoptimierung zu realisieren.