Praxishandbuch Wirtschaftsmediation: Grundlagen und Methoden zur Lösung innerbetrieblicher und zwischenbetrieblicher Konflikte (German Edition)

Das praxisorientierte Handbuch beschreibt umfassend das Verfahren der Wirtschaftsmediation als nachhaltige und ökonomisch sinnvolle Konfliktmanagementstrategie zur Lösung innerbetrieblicher sowie zwischenbetrieblicher Auseinandersetzungen. Neben den Grundlagen werden Konfliktkompetenzen, neue Erkenntnisse aus dem Verhandlungsmanagement sowie die Kommunikations- und Moderationstechniken, die in der Wirtschaftsmediation zum Einsatz kommen, dargestellt. Darüber hinaus werden die rechtlichen Aspekte der Mediation sowie die Anforderungen an einen Mediator beschrieben. Die einzelnen Phasen des Mediationsverfahrens werden ausführlich erklärt und durch Praxisbeispiele veranschaulicht. Abschließend werden die sehr hohen Konfliktkosten thematisiert, die ein Hauptargument dafür liefern, Wirtschaftsmediation im Unternehmen zu etablieren. Checklisten, Fragebögen und Vertragsmuster machen das Buch zu einem idealen Begleiter für Mediationsprozesse im Unternehmen. Zudem werden sämtliche Ausbildungsinhalte des Verordnungsentwurfes über die Aus- und Weiterbildung von zertifizierten Mediatoren berücksichtigt, sodass es sich auch für den Einsatz in der Lehre hervorragend eignet. Inhaltsverzeichnis 5 Abkürzungsverzeichnis 9 Abbildungsverzeichnis 11 Tabellenverzeichnis 13 Kapitel-1 14 Einführung und Grundlagen der Wirtschaftsmediation 14 1.1 Definitionen 16 1.1.1 Sozialer Konflikt 16 1.1.2 Mediation 16 1.1.3 Mediator 17 1.1.4 Wirtschaftsmediation 17 1.1.5 Ziele der Wirtschaftmediation 19 1.2 Grundlagen der Mediation 20 1.2.1 Die Grundprinzipien der Mediation 20 1.2.2 Überblick über den Verfahrensablauf und Phasen der Mediation sowie über die Kommunikations- und Arbeitstechniken 27 1.3 Abgrenzung der Mediation zum streitigen Verfahren und anderen alternativen Konfliktbeilegungsverfahren 33 1.3.1 Rechtsstreit und Mediation im Vergleich 33 1.3.2 Andere alternative Konfliktbeilegungsformen 37 1.4 Überblick über die Anwendungsfelder der Mediation 43 1.5 Zusammenfassung 47 Literatur 48 Kapitel-2 50 Konfliktkompetenz 50 2.1 Konflikttheorie 50 2.1.1 Konflikttypisierung nach dem Streitgegenstand 51 2.1.2 Konflikttypisierung nach der Erscheinungsform 54 2.1.3 Konflikttypisierung nach Merkmalen der Konfliktparteien 55 2.2 Subjektive Wahrnehmung von Konflikten 55 2.2.1 Transaktionsanalyse nach Eric Berne und Thomas Harris 56 2.2.2 Psychische Mechanismen und seelische Faktoren in sozialen Konflikten nach Glasl 60 2.3 Das Eisbergmodell 65 2.4 Dynamik von Konflikten 67 2.4.1 Die neun Stufen der Eskalation nach Glasl 67 2.4.2 Nutzung des Eskalationsmodells zur Konfliktanalyse 72 2.5 Konfliktstile/Verhandlungsstile 74 2.6 Zusammenfassung 77 Literatur 77 Kapitel-3 79 Verhandlungstechniken und Verhandlungskompetenzen 79 3.1 Grundlagen der Verhandlungsanalyse 79 3.2 Verhandlungsführung und Verhandlungsmanagement 80 3.2.1 Intuitives Verhandeln – Feilschen/Kompromiss 80 3.2.2 Integratives Verhandeln/Harvard-Konzept 83 3.2.3 Das Verhandlungsdilemma 89 3.3 Zusammenfassung 93 Literatur 93 Kapitel-4 95 Gesprächsführung und Kommunikationstechniken 95 4.1 Grundlagen der Kommunikation 96 4.1.1 Nonverbale Kommunikation 97 4.1.2 Verbale Kommunikation 113 4.2 Kommunikationstechniken zur Förderung einer erfolgreichen Kommunikation 123 4.2.1 Aktives Zuhören/Paraphrasieren 123 4.2.2 Paraphrasieren mit Hilfe der Gewaltfreien Kommunikation nach Rosenberg 126 4.2.3 Fragetechniken 131 4.2.4 Normalisieren 134 4.2.5 Reframing 135 4.2.6 Zusammenfassen 136 4.3 Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen 137 4.3.1 Umgang mit Blockaden und Widerständen 137 4.3.2 Hilfreiche Maßnahmen bei einer Eskalation 138 4.4 Visualisierungs- und Moderationstechniken 144 4.4.1 Flip-Chart 145 4.4.2 Pinnwand mit Meta-Plankarten und Moderationspapier 146 4.4.3 Grafiktablett in Verbindung mit Laptop und Beamer 149 4.5 Die Fenster des Verstehens (Window I und II) 149 4.5.1 Window I – Selbstbehauptung 149 4.5.2 Window II – gegenseitiges Verstehen 152 4.6 Zusammenfassung 153 Literatur 154 Kapitel-5 156 Ablauf und Rahmenbedingungen der Wirtschaftsmediation 156 5.1 Vorbereitungsphase 158 5.1.1 Kontaktherstellung 158 5.1.2 Konfliktanalyse 169 5.1.3 Setting festlegen 171 5.2 Die Stufen der Mediation im engeren Sinne 175 5.2.1 Einleitung, Mediationsvertrag und Regeln 177 5.2.2 Themensammlung und Rangfolge 181 5.2.3 Interessenforschung – Klärung der Anliegen 188 5.2.4 Kreative Ideensuche – Bildung von Optionen 198 5.2.5 Bewertung und Auswahl von Optionen 237 5.2.6 Abschlussvereinbarung der Konfliktparteien 247 5.3 Nachbereitung der Mediation – Umsetzungsphase 253 5.3.1 Durchführung der Vereinbarung durch die Betroffenen 253 5.3.2 Überprüfung der Umsetzung 253 5.3.3 Evaluation und Reflexion der Mediation durch den Mediator 253 5.4 Besonderheiten unterschiedlicher Settings der Mediation 271 5.4.1 Prozessrisikoanalyse 272 5.4.2 Einzelgespräche 279 5.4.3 Co-Mediation/Teammediation 284 5.4.4 Mehrparteien-Mediation und Gruppen-Mediationen 287 5.4.5 Einbeziehung Dritter 289 5.4.6 Wirtschaftsmediationen mit interkulturellem Hintergrund 291 5.5 Zusammenfassung 298 Literatur 299 Kapitel-6 302 Recht der Mediation 302 6.1 Rechtliche Rahmenbedingungen 303 6.1.1 Mediationsvertrag 304 6.1.2 Haftung und Versicherung 318 6.2 Einbettung in das Recht des jeweiligen Grundberufs 320 6.3 Grundzüge des Rechtsdienstleistungsgesetzes 320 6.4 Zusammenfassung 322 Literatur 323 Kapitel-7 324 Recht in der Mediation 324 7.1 Rolle des Rechts in der Mediation 324 7.2 Abgrenzung von zulässiger rechtlicher Information und unzulässiger Rechtsberatung in der Mediation durch den Mediator 327 7.3 Abgrenzung zu den Aufgaben des Parteianwalts 328 7.4 Sensibilisierung für die rechtliche Relevanz bestimmter Sachverhalte 330 7.5 Mitwirkung von Rechtsanwälten in der Mediation selbst 331 7.6 Rechtliche Besonderheiten der Mitwirkung des Mediators bei der Abschlussvereinbarung 332 7.7 Rechtliche Bedeutung und Durchsetzbarkeit der Abschlussvereinbarung unter Berücksichtigung der Vollstreckbarkeit 333 7.8 Zusammenfassung 336 Literatur 336 Kapitel-8 337 Persönliche Anforderungen an den Mediator 337 8.1 Kompetenzen des Mediators 338 8.2 Haltung des Mediators 341 8.3 Rollendefinition und Rollenkonflikte durch unterschiedliche Zielvorstellungen in der Mediation 344 8.4 Aufgabe und Selbstverständnis des Mediators 350 8.5 Allparteilichkeit, Neutralität und professionelle Distanz 351 8.6 Macht und Fairness in der Mediation 355 8.7 Bewusstheit über die eigenen Grenzen aufgrund der beruflichen Prägung und Sozialisation 358 8.7.1 Umgang mit eigenen Gefühlen 363 8.7.2 Selbstreflexion 364 8.8 Vernetzung/Weiterbildung 364 8.8.1 Supervision 365 8.8.2 Verfahrensablauf einer Supervision und Intervision 367 8.9 Zusammenfassung 369 Literatur 370 Kapitel-9 372 Fachspezifische Besonderheiten der Wirtschaftsmediation 372 9.1 Konfliktkosten 372 9.1.1 Konfliktkosten bei zwischenbetrieblichen Konflikten 372 9.1.2 Konfliktkosten bei innerbetrieblichen Konflikten 375 9.2 Innerbetriebliche Mediation durch externe Mediatoren 379 9.3 Innerbetriebliche Mediation im Rahmen von internen Konfliktmanagement-Systemen 380 9.4 Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen zur Steigerung nachhaltig wirkender Konfliktlösungskompetenzen 383 9.5 Management by Mediation-Konzept 384 9.6 Zusammenfassung 387 Literatur 388 Anhang 389 Sachverzeichnis 397 Das praxisorientierte Handbuch beschreibt umfassend das Verfahren der Wirtschaftsmediation als nachhaltige und ökonomisch sinnvolle Konfliktmanagementstrategie zur Lösung innerbetrieblicher sowie zwischenbetrieblicher Auseinandersetzungen. Neben den Grundlagen werden Konfliktkompetenzen, neue Erkenntnisse aus dem Verhandlungsmanagement sowie die Kommunikations- und Moderationstechniken, die in der Wirtschaftsmediation zum Einsatz kommen, dargestellt. Darüber hinaus werden die rechtlichen Aspekte der Mediation sowie die Anforderungen an einen Mediator beschrieben. Die einzelnen Phasen des Mediationsverfahrens werden ausführlich erklärt und durch Praxisbeispiele veranschaulicht. Abschließend werden die sehr hohen Konfliktkosten thematisiert, die ein Hauptargument dafür liefern, Wirtschaftsmediation im Unternehmen zu etablieren. Checklisten, Fragebögen und Vertragsmuster machen das Buch zu einem idealen Begleiter für Mediationsprozesse im Unternehmen. Zudem werden sämtliche Ausbildungsinhalte des Verordnungsentwurfes über die Aus- und Weiterbildung von zertifizierten Mediatoren berücksichtigt, sodass es sich auch für den Einsatz in der Lehre hervorragend eignet. Der Inhalt Grundlagen der Wirtschaftsmediation Konfliktkompetenz Verhandlungstechniken und -kompetenz Gesprächsführung und Kommunikationstechniken Ablauf und Rahmenbedingungen der Wirtschaftsmediation Recht der Mediation/Recht in der Mediation Persönliche Kompetenz, Haltung und Rollenverständnis des Mediators Fachspezifische Besonderheiten der Wirtschaftsmediation Die Autorin Marianne Koschany-Rohbeck ist Master of Mediation, Dipl.-Kauffrau und Inhaberin der FAIREINIGUNG Unternehmensberatung für Konfliktmanagement, Mediation und Organisationsentwicklung. Sie ist als Wirtschaftsmediatorin und Konfliktmanagement-Trainerin tätig. Bei der IHK Nord Westfalen hat sie als Dozentin und Leiterin die Ausbildung Wirtschaftsmediator (IHK) verantwortet. Als Präsidiumsmitglied und Fachgruppensprecherin der Deutschen Gesellschaft für Mediation e. V. engagiert sie sich für die Anwendung von Mediation in der Wirtschaft. Zuvor hat sie als Führungskraft und Managerin in Wirtschaftsunternehmen Erfahrungen auch im Konfliktmanagement gesammelt Front Matter....Pages I-XIII Einführung und Grundlagen der Wirtschaftsmediation....Pages 1-36 Konfliktkompetenz....Pages 37-65 Verhandlungstechniken und Verhandlungskompetenzen....Pages 67-82 Gesprächsführung und Kommunikationstechniken....Pages 83-143 Ablauf und Rahmenbedingungen der Wirtschaftsmediation....Pages 145-290 Recht der Mediation....Pages 291-312 Recht in der Mediation....Pages 313-325 Persönliche Anforderungen an den Mediator....Pages 327-361 Fachspezifische Besonderheiten der Wirtschaftsmediation....Pages 363-379 Back Matter....Pages 381-396