Praxishandbuch Korrespondenz : Professionell, kundenorientiert und abwechslungsreich formulieren. Mit Vorgaben nach DIN 5008 und Musterbriefen von A — Z

Liebe Leserin, lieber Leser, herzlichen Glückwunsch! Sie haben sich entschieden, frischen Wind in Ihre Korres­ pondenz zu bringen und alte Floskeln auszumerzen. Dieses Buch wird Ihnen helfen, alte Zöpfe abzuschneiden und unnötigen Ballast über Bord zu werfen! Ich bin sicher, dass Sie viel Spaß daran haben werden, Uraltformulierungen und Amtsdeutsch durch moderne und gleichzeitig kundenorientierte Wendungen zu ersetzen. Aus eigener Erfahrung wissen Sie, dass wir heute mit Briefen und E-Mails regelrecht überflutet werden. Sekretärinnen und Führungskräfte haben mir berichtet, dass es Tage gibt, an denen sie mehr als 30 E-Mails erhalten. Ein Großteil dieser Korrespon­ denz ist farblos, bürokratisch oder gespickt mit Amtsdeutschfloskeln. Obwohl die Korrespondenz eine Visitenkarte des Unternehmens ist, hat moderner und kundenfreundlicher Schreibstil noch Seltenheitswert. Nutzen Sie deshalb die Chance, sich durch Ihre Korrespondenz von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Durch Ihre professionelle Korrespondenz können Sie so viel erreichen: • Sie überzeugen Ihre Geschäftspartner von Ihrer Professionalität. • Sie glätten Wogen und stimmen verärgerte Gesprächspartner positiv. • Sie steigern gezielt das Image Ihres Unternehmens. • Ihre Briefe und E-Mails werden gern gelesen. Schlagen Sie deshalb einen neuen Weg ein, und denken Sie immer daran, dass Ihre "schriftliche Rhetorik" entscheidend dazu beiträgt, Sie Ihren Zielen ein Stück näher zu bringen. Geschäftsbriefe sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Deshalb sind Kundenorientierung und eine klare, überzeugende Sprache die entscheidenden Anforderungen an eine moderne und effiziente Geschäftskorrespondenz. Vielfach ist die Korrespondenz jedoch farblos, bürokratisch oder gespickt mit Amtsdeutsch. Dieses Buch hilft Ihnen, alte Zöpfe abzuschneiden und unnötigen Ballast über Bord zu werfen! Das Praxishandbuch Korrespondenz zeigt Ihnen, wie Sie - kundenorientiert, abwechslungsreich und psychologisch richtig formulieren, - professionelle Geschäftsbriefe verfassen, die das Image Ihres Unternehmens steigern. Schlagen Sie deshalb einen neuen Weg ein und denken Sie immer daran, dass Ihre "schriftliche Rhetorik" entscheidend dazu beiträgt, Sie Ihren Zielen ein Stück näher zu bringen. Aus dem Inhalt: - Form und Norm: nach der DIN 5008 - Moderner Schreibstil: alte Zöpfe abschneiden! - Psychologisch richtig formulieren - Schwierige Brieftypen (z. B. Antwort auf Reklamationen; Absagen; Mahnungen) - Briefe zu besonderen Gelegenheiten (z. B. Glückwünsche, Beileid, Weihnachten) - Musterbriefe von A bis Z, die Sie sofort in der Praxis einen können! Jutta Sauer hat ist freiberufliche Trainerin für Organisation und Kommunikation. Sie ist auch bekannt als Autorin von Fachbüchern und Fachbeiträgen rund um die Themen Office-Management und Korrespondenz in working@office - Fachzeitschrift für die Frau im Büro Front Matter....Pages 1-9 Ist Ihre Korrespondenz wirklich die Visitenkarte Ihres Unternehmens?....Pages 11-13 So erreichen Sie, dass Ihre Korrespondenz gelesen wird!....Pages 15-26 Korrespondenz von A – Z....Pages 27-77 Entrümpeln Sie Ihre Korrespondenz....Pages 79-108 So werden Ihre Briefe noch empfängerorientierter !....Pages 109-116 Brieftypen von A – Z....Pages 117-205 Back Matter....Pages 207-216