Pilotez vos performances - 2e édition

Sommaire 9 Préface 11 1. Un constat lacunaire 13 1.1 Introduction 13 1.2 Analyse de la situation 16 1.3 La mission de l’ouvrage 20 Partie I - Le défi instrumental : les indicateurs 21 2. Indicateur de performance or not indicateur de performance ? 23 2.1 Introduction 23 2.2 Qu’est-ce qu’un indicateur ? 24 2.3 Types d’indicateurs 24 2.4 Relations entre les objectifs – indicateurs de performance 49 2.5 Conclusion 59 Partie II - Le défi instrumental. Le modèle Triple impactTM 61 3. Pilotage proactif des processus – projets 63 3.1 Introduction 63 3.2 Le modèle Triple impactTM 64 3.3 Conclusion 76 Partie III - Le défi managérial. Gouvernance et management stratégique 77 4. La balanced scorecard 79 4.1 Introduction 79 4.2 Historique de la balanced scorecard 81 4.3 Démarche balanced scorecard de la 3e génération 87 4.4 Conclusion 118 Partie IV - Le défi managérial. Management opérationnel 119 5. Tableau de bord et rapport d’activité 121 5.1 Tableau de bord 121 5.2 Rapport d’activité 123 Partie V - L’informatique décisionnelle 127 6. Les solutions logicielles 129 6.1 Une offre pléthorique en décisionnel 129 6.2 L’offre en décisionnel de Microsoft 130 Annexes 133 Annexe 1 - Guide de conception d’un objectif de performance 135 Annexe 2 - Guide de conception d’un indicateur de performance 143 Annexe 3 - Exemples de modèles Triple impactTM 151 Annexe 4 - Les indicateurs composites 155 Bibliographie 169 Avis d’experts 171