Piloter les risques d'un projet: Mettre en oeuvre un Dispositif de Maîtrise des Risques (DMR) (Gestion de projet) (French Edition)

La plupart des projets n'atteignent pas l'objectif fixé et/ou ne respectent ni les budgets ni les délais... parce que certains événements, non identifiés au préalable, et encore moins mis sous contrôle, surviennent. L'expérience montre pourtant qu'il est possible de réussir un projet à condition cependant de mettre en oeuvre un Dispositif de Maîtrise des Risques (DMR) approprié aux enjeux du projet et aux attentes de ses parties prenantes : sponsor du projet (bailleur de fonds international, État, direction générale...), directeur de programme, chef de projet, équipe projet, bénéficiaires, usagers, utilisateurs... : garantir l'alignement stratégique du projet et le triptyque qualité/échéance/coûts ; fonctions contrôle, audit et qualité : limiter la probabilité d'apparition et la gravité de certains risques, et inscrire la démarche projet dans un cercle vertueux de progrès permanent ; fonctions RH, achats, contrôle budgétaire... : coordonner le cycle du projet avec les cycles de l'entreprise (portefeuille de projets, cycle budgétaire, cycle RH...). Ce livre s'adresse à toutes les parties prenantes d'un projet. Il présente une approche des risques pragmatique, calée à la fois sur les phases du projet, de l'étude préalable au bilan de fin de projet et sur les processus supports transversaux, tels que achats ou RH. Téléchargez les fichiers des fiches pratiques et des outils depuis www.editions-organisation.com Remerciements......Page 8 Sommaire......Page 10 Préface......Page 14 Introduction......Page 16 Le projet dans le cadre d'une entreprise : définition......Page 17 Deux types de projets......Page 19 L'origine de la gestion du risque......Page 21 Des facteurs situationnels créateurs d'incertitude......Page 22 Les raisons d'un échec......Page 23 L'avis de la maîtrise d'œuvre......Page 25 Trois approches pour s'orienter......Page 27 Les spécificités d'un projet......Page 29 Un ouvrage en trois parties......Page 30 Partie 1 : La démarche générale de mise sous contrôle des risques d'un projet......Page 32 Qu'est-ce qu'un risque ?......Page 38 Trois concepts......Page 39 Appréciation des risques : une affaire de prospective ou de rétrospective ?......Page 41 Localisation......Page 43 Culture : des risques caractéristiques......Page 45 La distance hiérarchique......Page 47 Le contrôle de l'incertitude......Page 51 L'individualisme......Page 55 La masculinité......Page 57 Phase 1 : Identification des risques......Page 64 Comment identifier les risques d'un projet ?......Page 68 Des projets uniques......Page 72 Comment se prémunir du risque pays ?......Page 79 Le cas des projets informatiques......Page 82 Phase 2 : Évaluation de la criticité des risques......Page 86 Prise en compte de la criticité des risques......Page 87 Évaluer la criticité......Page 89 Impacts sur le système d'information de l'entreprise......Page 92 Une démarche efficace......Page 95 Phase 3 : Évaluation de l'efficacité du Dispositif de Maîtrise des Risques......Page 104 Phase 4 : Détermination des plans d'action en vue de renforcer le Dispositif de Maîtrise des Risques......Page 108 Les stratégies de traitement des risques......Page 110 La théorie des jeux......Page 111 Un référentiel de contrôle interne......Page 113 Application au projet informatique......Page 120 Phase 5 : Suivi du portefeuille de risques......Page 124 Les différents statuts des actions......Page 126 Exemple d'un projet industriel......Page 127 Partie 2 : Application de la démarche aux différentes phases d'un projet......Page 134 Phase 0 : Étude......Page 138 Étape 1 : lancement de l'étude......Page 142 Étape 2 : expression du besoin......Page 143 Étape 3 : étude d'opportunité......Page 144 Étape 4 : étude de faisabilité......Page 145 Étape 5 : synthèse du dossier d'étude......Page 146 Phase 1 : Initialisation......Page 150 Étape 1 : lancement du projet......Page 157 Étape 2 : organisation du projet......Page 160 Phase 2 : Conception......Page 170 Étape 2 : recherche de solutions/produits......Page 173 Étape 3 : choix de la solution/produit......Page 174 Phase 3 : Réalisation......Page 180 Étape 2 : exécution des travaux......Page 181 Étape 3 : validation des travaux......Page 182 Phase 4 : Mise en œuvre......Page 190 Étape 1 : identification des forces en présence......Page 193 Étape 2 : définition de la stratégie de passage du « Gap »......Page 206 Étape 3 : réalisation des tests......Page 208 Étape 4 : déploiement de la solution......Page 209 Étape 6 : actions d'accompagnement......Page 210 Étape 8 : dissolution de la structure projet......Page 212 Phase 5 : Exploitation......Page 218 Étape 1 : suivi des performances et ajustements......Page 220 Étape 2 : réalisation du bilan du projet......Page 221 Étape 3 : identification des évolutions souhaitables......Page 222 Partie 3 : Application de la démarche aux différents processus support d'un projet......Page 230 Processus 1 : Management et coordination du projet......Page 232 La fonction « pilotage du portefeille de projets » de l'entreprise : deux missions transversales à tous les projets......Page 235 Processus « management et coordination de projet » : trois missions......Page 236 Processus 2 : Gestion du contenu......Page 242 Processus 3 : Gestion des délais......Page 248 Processus 4 : Gestion des coûts......Page 254 Processus 5 : Gestion de la qualité......Page 258 L'analyse fonctionnelle......Page 260 Fonctions de service et fonctions techniques......Page 261 Processus 6 : Gestion des ressources humaines......Page 264 Processus 7 : Conduite du changement et communication......Page 268 Processus 8 : Gestion des prestataires et des approvisionnements......Page 276 Conclusion......Page 284 Glossaire......Page 286 Liste des outils du Dispositif de Maîtrise des Risques d'un projet......Page 294 Liste des projets cités......Page 296 Index......Page 298 Remerciements 8 Sommaire 10 Préface 14 Introduction 16 Le projet dans le cadre d'une entreprise : définition 17 Deux types de projets 19 L'origine de la gestion du risque 21 Des facteurs situationnels créateurs d'incertitude 22 Les raisons d'un échec 23 L'avis de la maîtrise d'œuvre 25 Trois approches pour s'orienter 27 Les spécificités d'un projet 29 Un ouvrage en trois parties 30 Partie 1 : La démarche générale de mise sous contrôle des risques d'un projet 32 Phase 0 : Préalables à la mise en œuvre de la démarche 38 Qu'est-ce qu'un risque ? 38 Trois concepts 39 Appréciation des risques : une affaire de prospective ou de rétrospective ? 41 Localisation 43 Culture : des risques caractéristiques 45 La distance hiérarchique 47 Le contrôle de l'incertitude 51 L'individualisme 55 La masculinité 57 Phase 1 : Identification des risques 64 Comment identifier les risques d'un projet ? 68 Des projets uniques 72 Comment se prémunir du risque pays ? 79 Le cas des projets informatiques 82 Phase 2 : Évaluation de la criticité des risques 86 Prise en compte de la criticité des risques 87 Évaluer la criticité 89 Impacts sur le système d'information de l'entreprise 92 Une démarche efficace 95 Phase 3 : Évaluation de l'efficacité du Dispositif de Maîtrise des Risques 104 Phase 4 : Détermination des plans d'action en vue de renforcer le Dispositif de Maîtrise des Risques 108 Les stratégies de traitement des risques 110 La théorie des jeux 111 Un référentiel de contrôle interne 113 Application au projet informatique 120 Phase 5 : Suivi du portefeuille de risques 124 Les différents statuts des actions 126 Exemple d'un projet industriel 127 Partie 2 : Application de la démarche aux différentes phases d'un projet 134 Phase 0 : Étude 138 Étape 1 : lancement de l'étude 142 Étape 2 : expression du besoin 143 Étape 3 : étude d'opportunité 144 Étape 4 : étude de faisabilité 145 Étape 5 : synthèse du dossier d'étude 146 Phase 1 : Initialisation 150 Étape 1 : lancement du projet 157 Étape 2 : organisation du projet 160 Phase 2 : Conception 170 Étape 1 : détermination des caractéristiques de la solution/produit 173 Étape 2 : recherche de solutions/produits 173 Étape 3 : choix de la solution/produit 174 Phase 3 : Réalisation 180 Étape 1 : préparation des travaux 181 Étape 2 : exécution des travaux 181 Étape 3 : validation des travaux 182 Phase 4 : Mise en œuvre 190 Étape 1 : identification des forces en présence 193 Étape 2 : définition de la stratégie de passage du « Gap » 206 Étape 3 : réalisation des tests 208 Étape 4 : déploiement de la solution 209 Étape 5 : assistance utilisateurs/clients 210 Étape 6 : actions d'accompagnement 210 Étape 7 : mesures de contournement 212 Étape 8 : dissolution de la structure projet 212 Phase 5 : Exploitation 218 Étape 1 : suivi des performances et ajustements 220 Étape 2 : réalisation du bilan du projet 221 Étape 3 : identification des évolutions souhaitables 222 Partie 3 : Application de la démarche aux différents processus support d'un projet 230 Processus 1 : Management et coordination du projet 232 La fonction « pilotage du portefeille de projets » de l'entreprise : deux missions transversales à tous les projets 235 Processus « management et coordination de projet » : trois missions 236 Processus 2 : Gestion du contenu 242 Processus 3 : Gestion des délais 248 Processus 4 : Gestion des coûts 254 Processus 5 : Gestion de la qualité 258 La valeur 260 L'analyse fonctionnelle 260 Fonctions de service et fonctions techniques 261 Processus 6 : Gestion des ressources humaines 264 Processus 7 : Conduite du changement et communication 268 Processus 8 : Gestion des prestataires et des approvisionnements 276 Conclusion 284 Glossaire 286 Liste des outils du Dispositif de Maîtrise des Risques d'un projet 294 Liste des projets cités 296 Index 298