Performance Measurement von wissensintensiven Geschäftsprozessen: Ein Beitrag zum Controlling im Wissensmanagement (German Edition)

Organisationen, besonders privatwirtschaftliche Unternehmen, streben einen ökonomischen Umgang mit der immer wichtiger werdenden Ressource Wissen an. Die Forschung zum Thema Wissensmanagement ist im Hinblick auf die zielorientierte Steuerung und Erfolgskontrolle entsprechender Aktivitäten allerdings lückenhaft. Auch in der Anwendungspraxis bestehen Mängel. Dirk Kalmring unterscheidet zwölf Ansätze des organisationalen Lernens bzw. des Wissensmanagements und analysiert ihre Tauglichkeit als Grundlage für ein Wissenscontrolling. Im Mittelpunkt stehen drei Bereiche: Bestands- und Prozessorientierung sowie Benchmarking. Um den Rahmen für die praktische Umsetzung eines Wissenscontrollings abzustecken, setzt er sich mit der strategischen Planung und der Organisation der Funktion des Wissensmanagements, dem interorganisationalen Wissensmanagement und der technologischen Unterstützung auseinander. Er gibt einen Überblick über bestehende Konzepte für ein Wissenscontrolling aus der unternehmerischen Praxis, klassifiziert und beurteilt sie und entwickelt einen eigenen prozessorientierten Ansatz. Front Matter....Pages I-XIX Einleitung....Pages 1-6 Front Matter....Pages 7-7 Grundlegende Aspekte des Wissensmanagements....Pages 9-34 Theoretische Ansätze und Managementkonzepte organisationalen Lernens....Pages 35-49 Theoretische Ansätze und Managementkonzepte im Wissensmanagement....Pages 51-75 Bewertung der vorgestellten Konzepte hinsichtlich ihrer Eignung für ein Wissenscontrolling....Pages 77-82 Front Matter....Pages 83-83 Wissensmanagement im Strategiekontext....Pages 85-89 Institutionalisierung des Wissensmanagements....Pages 91-99 Intra- und interorganisationales Wissensmanagement....Pages 101-107 Technologische Unterstützung des Wissensmanagements....Pages 109-115 Ansätze für ein Wissenscontrolling....Pages 117-139 Front Matter....Pages 141-141 Wissensmanagement im Kontext organisationaler Handlungs- und Problemlösungsfähigkeit....Pages 143-147 Wissensmanagement im Kontext konkreter betrieblicher Aufgaben....Pages 149-199 Fazit: Vom Performance Measurement zum organisationalen Lernen....Pages 201-203 Back Matter....Pages 205-231 Dirk Kalmring unterscheidet zwoelf Ansatze des organisationalen Lernens bzw. des Wissensmanagements und analysiert ihre Tauglichkeit als Grundlage fur ein Wissenscontrolling. Er gibt einen UEberblick uber bestehende Konzepte aus der unternehmerischen Praxis, klassifiziert und beurteilt sie und entwickelt einen eigenen prozessorientierten Ansatz.