Outsourcing von Personalfunktionen : Motive und Erfahrungen im Spiegel von Experteninterviews

Kirsten Thommes......Page 0 Inhaltsverzeichnis......Page 4 Tabellen- und Abbildungsverzeichnis......Page 8 Vorwort......Page 10 1. Einleitung: Die Nachfrage nach Personaldienstleistungen durch Unternehmen......Page 12 2. Das Forschungsprojekt „Die Nachfrage nach Personaldienstleistungen im Spannungsfeld ökonomischer und rechtlicher Determinanten“ - ein kurzer Überblick......Page 16 3.1. Auswahl der Experten......Page 18 3.2. Konzeption der Interviews......Page 20 3.3. Durchführung der Interviews......Page 21 3.4. Transkription, Codierung und Auswertung der Interviews......Page 24 1. Überblick über die Elemente des Entscheidungsprozesses......Page 28 2.1.1. Veränderung des Bedarfs an personalwirtschaftlichen Aktivitäten......Page 30 2.1.2. Veränderung von Grundsatzentscheidungen und von Zuständigkeiten in der Personalarbeit......Page 37 2.2. Ergebnisse aus den Experteninterviews zu den Auslösern der Make-or-Buy-Entscheidung......Page 38 3.1. Theoretische Erwartungen zum Alternativenset......Page 47 3.2.1. Subjektive Größen als Einflussfaktoren auf das Alternativenset......Page 51 3.2.1.1 Wissen......Page 52 3.2.1.3 Werte......Page 55 3.2.1.4 Erfahrungen......Page 58 3.2.1.5 Routinen......Page 59 3.2.2.1. Unternehmensumwelt......Page 60 3.2.2.2 Unternehmen......Page 62 3.2.2.3 Personalmanagement......Page 66 3.3. Zusammenfassung......Page 68 4.1. Theoretische Überlegungen zu den Wirkungen des institutionellen Designs......Page 69 4.2.1.1. Infrastruktur......Page 82 4.2.1.2. Methodenkompetenz und Spezialisierung......Page 83 4.2.1.3. Qualifikationen und Erfahrungen externen Personals......Page 85 4.2.1.4. Marktkenntnisse......Page 88 4.2.1.5. Benchmarking- und Best-Practice-Effekte......Page 91 4.2.1.6. Schnelligkeit der Leistungserbringung und zeitliche Flexibilität......Page 92 4.2.1.7. Aspekte der Qualitätssicherung......Page 101 4.2.1.8. Zusammenfassung Qualitätswirkungen......Page 103 4.2.2.1. Wissenszuflüsse in das nachfragende Unternehmen......Page 104 4.2.2.2. Wissenszuflüsse beim Nachfrager als Problem für die Dienstleister?......Page 110 4.2.2.3. Wissensabflüsse beim Nachfrager und bilaterale Wissensflüsse......Page 112 4.2.2.4. Schutz der Nachfrager vor Missbrauch transferierten Know-Hows......Page 115 4.2.2.5. Zusammenfassung Know-How-Wirkungen......Page 120 4.2.3.1.1. Entlastung der Belegschaft......Page 121 4.2.3.1.2. Verbesserung der Legitimation von Entscheidungen......Page 126 4.2.3.1.3. Veränderung von Referenzmaßstäben......Page 132 4.2.3.1.4. Diskretion hinsichtlich personalwirtschaftlicher Maßnahmen......Page 141 4.2.3.2. Wirkungen gegenüber dem Betriebsrat......Page 142 4.2.3.3. Wirkungen gegenüber den Kapitalgebern der Nachfrager......Page 146 4.2.3.4. Wirkungen gegenüber sonstigen Stakeholdern: Kunden, Wettbewerber, Öffentlichkeit......Page 150 4.2.4.1.1. Fixkostenvariabilisierung als erwartete Wirkung......Page 154 4.2.4.1.2. Arten der Variabilisierung von Fixkosten......Page 158 4.2.4.2. Veränderung von direkten monetären Gesamtkosten......Page 161 4.2.4.2.1. Veränderung der Höhe der direkten monetären Gesamtkosten......Page 162 4.2.4.2.2. Ursachen für die Veränderung der Gesamtkosten......Page 168 4.2.4.2.3. Zusammenfassung......Page 174 4.2.4.3. Veränderung von indirekten Kosten: Haftungs-, Abfindungs- und Fehlerkosten......Page 175 4.2.4.4. Veränderung der Kalkulierbarkeit von Kosten......Page 179 4.2.4.5. Kapazitätserhöhungen und Vermeidung von Opportunitätskosten......Page 183 4.2.5. Transaktionskostenwirkungen: Wirkungen rund um das Management der Beziehung zum Dienstleister......Page 186 4.2.5.1.1. Ex ante-Einschätzung der Qualität der Dienstleister......Page 187 4.2.5.1.2. Instrumente der ex ante-Qualitätseinschätzung......Page 190 4.2.5.1.3. Vertrauen in den Anbieter als Substitut von Instrumenten der Qualitätseinschätzung?......Page 197 4.2.5.1.4. Zusammenarbeit mit mehreren Anbietern......Page 201 4.2.5.2. Exkurs: „All-Personaldienstleistungsstrategie“ der Anbieter?......Page 203 4.2.5.3.1. Formulierung der Verträge......Page 205 4.2.5.3.2. Aushandlung der Vertragskonditionen......Page 211 4.2.5.3.3. Zusammenfassung......Page 214 4.2.5.4. Kontrolle und Durchsetzung der vereinbarten Leistungen......Page 215 4.2.6. Zusammenfassung Wirkungserwartungen......Page 220 5.1. Theoretische Erwartungen zu Unterschieden in den Wirkungserwartungen......Page 222 5.1.1. Einflussfaktoren aus der Unternehmensumwelt......Page 223 5.1.2. Unternehmensspezifische Einflussfaktoren......Page 225 5.2. Ergebnisse aus den Experteninterviews zu den Einflussfaktoren auf die Wirkungserwartungen......Page 230 5.2.1. Situation in relevanten Arbeitsmarktsegmenten......Page 231 5.2.2. Branche des nachfragenden Unternehmens......Page 233 5.2.3. Zuständigkeit für die Entscheidung: Einkaufsabteilung versus Personalabteilung......Page 235 5.2.4. Lebenszyklusphase des nachfragenden Unternehmens......Page 236 5.2.5. Unternehmensgröße......Page 237 5.2.6. Rechtsform und Eigentümerstruktur des nachfragenden Unternehmens......Page 238 5.2.7. Wirtschaftliche Lage des nachfragenden Unternehmens......Page 239 5.2.8. Kompetenzen und Ressourcen der Personalabteilung......Page 242 5.2.9. Bisherige Outsourcing-Erfahrungen im Personalbereich......Page 243 5.2.10. Werte und Einstellungen der Entscheider......Page 245 5.2.11. Zusammenfassung......Page 246 Teil C Ausblick......Page 247 Literaturverzeichnis......Page 250