Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем: настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера: с иллюстрациями автора: [0+]

Как известно, умные люди учатся на чужих ошибках. Борис Шпирт приглашает своих читателей пойти именно этим путем - учиться на его ошибках, о которых он подробно рассказывает в своей книге. В первую очередь она адресована менеджерам по работе с клиентами, и в особенности - сотрудникам рекламных и дизайн-агентств. Шпирт рассказывает о различных аспектах взаимодействия "клиент - менеджер", а в качестве примеров приводит ситуации из собственного опыта. Изложение разделено на небольшие главки, написанные очень живым языком и сопровождающиеся рисунками самого автора. В результате создается ощущение, будто читаешь чей-то увлекательный блог. Шпирт часто обращается к другим авторам, как отечественным, так и зарубежным, кратко описывая те концепции, в эффективности которых он убедился на практике. Впрочем, как он сам честно предупреждает, его пособие направлено не столько на описание приемов работы с клиентами, сколько на формирование правильного внутреннего настроя аккаунт-менеджера. getAbstract рекомендует эту книгу всем, кому в силу своих профессиональных и должностных обязанностей приходится выполнять роль посредника между заказчиками и непосредственными исполнителями, а также руководителям соответствующих структур - аккаунт-директорам, директорам по клиентскому сервису, начальникам отделов продаж