Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung : Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte

Die Autoren beschreiben die Veränderungen des Organisationsmanagements von Dienstleistungsunternehmen und Verwaltung anhand vieler Beispiele aus dem betrieblichen Alltag. Immer mehr Organisationsmaßnahmen in Institutionen richten sich - unterstützt durch Organisationssoftware - an den Geschäftsstrategien und der verfügbaren Informationstechnologie aus. Organisationsarbeit hat deshalb sowohl operative als auch Management-Aspekte. Dieses Buch, jetzt bereits in der 2. Auflage, beleuchtet beides. Außerdem zeigen die Autoren, dass Organisations-Management in erheblichem Umfang auch Daten-Management ist. Unter diesem Gesichtspunkt - und anhand vieler Beispiele - präsentieren sie den aktuellen Stand praxisrelevanter Organisationsmethoden und -konzepte. Im Mittelpunkt stehen öffentlicher Dienst, Finanzdienstleistungssektor, Handel und Verwaltung von Industriebetrieben. Besonders interessant: einige bisher kaum in die Organisationslehre einbezogene Themen wie Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen und Produktivitäts-Controlling. Dr. Rainer Bokranz ist Professor für Internationales Wirtschaftsingenieurwesen an der Fachhochschule Wiesbaden. Lars Kasten ist Geschäftsführungsbeauftragter der Genossenschafts-Rechenzentrale Norddeutschland GmbH. Beide verfügen über langjährige Erfahrungen aus Organisationsprojekten, speziell im Dienstleistungs- und Verwaltungsbereich. Herausgeber dieses Buches sind der Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR) und der REFA-Verband." ... Mit dem berühmten Blick über den Tellerrand finden in dem Buch alle Themen, die das moderne Organisations-Management berühren, ihren folgerichtigen und gut gewichteten Platz." (Pro Regio) Front Matter....Pages 1-16 Front Matter....Pages 17-17 Einleitung....Pages 19-34 Dimensionen der Organisationsstruktur....Pages 35-122 Voraussetzungen und Mittel des Organisations-Managements....Pages 123-151 Front Matter....Pages 161-161 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der hierarchiebezogenen Organisationsstruktur....Pages 163-224 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der prozessbezogenen Organisationsstruktur....Pages 225-333 Erhebung von Zeit- und Mengendaten....Pages 335-391 Front Matter....Pages 399-399 Projekt-Management....Pages 401-441 Produktivitäts-Management....Pages 443-482 Qualitäts-Management....Pages 483-545 Back Matter....Pages 533-572