Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung : Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte

5 Vorwort der Herausgeber Im Bankensektor zeichnen sich als Folge veränderter politischer und technologischer Rahmenbedingungen komplexe und dynamische Marktveränderungen ab, die auch die Volks banken und Raiffeisenbanken zu organisatorischen Änderungen zwingen. Zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit kommt dabei dem Organisationsmanagement, insbesondere dem Pro zeß-, Produktivitäts- und Qualitätsmanagement, eine immer wichtiger werdende Bedeutung zu. Organisation wird zunehmend zu einer permanenten Managementaufgabe und ist ein strategischer Erfolgsfaktor geworden. Anders als bei hochgradig arbeitsteiligen Großbanken müssen die Entscheidungsträger in Volksbanken und Raiffeisenbanken Generalisten sein. Als solche müssen sie die heute ver fügbaren Organisationsmethoden nicht nur kennen, sondern auch ihre Leistungsfähigkeit, Ri siken und Grenzen, ihre Vor- und Nachteile und den mit ihrer Anwendung verbundenen Auf wand einschätzen. Sie sehen sich in einer rasant veränderten Umwelt zunehmend vor die Aufgabe gestellt, über das Bankenmanagement hinaus Organisationsmanagement zu prakti zieren. Der Bundesverband der Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR) hat deshalb gern die Mitherausgeberschaft dieses Buches übernommen, weil hier ein Lehrbuch und Nachschlage werk entstanden ist, das den aktuellen Stand praxisbezogenen Organisationsmanagements präsentiert. Die Autoren haben sich dazu auf die Besonderheiten von Dienstleistungs- und Verwaltungsuntemehmen ausgerichtet und sich aufgrund ihrer langjährigen Erfahrungen, auch im genossenschaftlichen Verbund, besonders auf Fragestellungen fokussiert, die für die Banken von Interesse sind. Neben der Darstellung wissenswerter Grundlagen und Zusam menhänge werden Methoden und Konzepte des Organisationsmanagements erläutert und de ren Verständnis durch zahlreiche Beispiele erleichtert. Besonders zu begrüßen ist, daß das Organisationsmanagement in einen unabdingbaren Kontext zur Geschäftsstrategie gestellt wird. Genau das entspricht den Vorstellungen zeitgemäßen Managements Immer mehr Organisationsmaßnahmen in Institutionen richten sich - unterstützt durch Organisationssoftware - an den Geschäftsstrategien und der verfügbaren Informationstechnologie aus. Organisationsarbeit hat deshalb sowohl operative als auch Management-Aspekte. Dieses Buch, jetzt bereits in der 2. Auflage, beleuchtet beides. Außerdem zeigen die Autoren, dass Organisations-Management in erheblichem Umfang auch Daten-Management ist. Unter diesem Gesichtspunkt - und anhand vieler Beispiele - präsentieren sie den aktuellen Stand praxisrelevanter Organisationsmethoden und -konzepte. Im Mittelpunkt stehen öffentlicher Dienst, Finanzdienstleistungssektor, Handel und Verwaltung von Industriebetrieben. Besonders interessant: einige bisher kaum in die Organisationslehre einbezogene Themen wie Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen und Produktivitäts-Controlling. Dr. Rainer Bokranz ist Professor für Internationales Wirtschaftsingenieurwesen an der Fachhochschule Wiesbaden. Lars Kasten ist Geschäftsführungsbeauftragter der Genossenschafts-Rechenzentrale Norddeutschland GmbH. Beide verfügen über langjährige Erfahrungen aus Organisationsprojekten, speziell im Dienstleistungs- und Verwaltungsbereich. Herausgeber dieses Buches sind der Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR) und der REFA-Verband." ... Mit dem berühmten Blick über den Tellerrand finden in dem Buch alle Themen, die das moderne Organisations-Management berühren, ihren folgerichtigen und gut gewichteten Platz." (Pro Regio) Front Matter....Pages 1-16 Front Matter....Pages 17-17 Einleitung....Pages 19-34 Dimensionen der Organisationsstruktur....Pages 35-122 Voraussetzungen und Mittel des Organisations-Managements....Pages 123-160 Front Matter....Pages 161-161 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der hierarchiebezogenen Organisationsstruktur....Pages 163-224 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der prozeßbezogenen Organisationsstruktur....Pages 225-333 Erhebung von Zeit- und Mengendaten....Pages 335-398 Front Matter....Pages 399-399 Projekt-Management....Pages 401-441 Produktivitäts-Management....Pages 443-482 Qualitäts-Management....Pages 483-548 Back Matter....Pages 549-567