Online-Medienmanagement : Grundlagen - Konzepte - Herausforderungen ; mit Praxisbeispielen und Fallstudien

Um weiterhin erfolgreich zu sein, sind Medienunternehmen heute gezwungen, sich den Herausforderungen der digitalen Revolution zu stellen. Constanze Sigler zeigt, wie Medienunternehmen mit Hilfe des Dienstleistungsmanagements erfolgreich den Schritt zum Online-Dienstleister gestalten können. Auf Basis eines Dienstleistungsmodells für Online-Medien werden dabei folgende Aspekte beleuchtet: Kundenorientierung, Dienstleistungsstrategie, Service Engineering und Produktion, Personalmanagement, Marketing und Qualitätsmanagement. Sie kombiniert dabei wissenschaftliche Ansätze mit einer Vielzahl an praktischen Beispielen und kurzen Fallstudien. Front Matter....Pages 1-9 Einführung....Pages 11-16 Grundlagen....Pages 17-44 Online-Medien – Kundenorientierung und Qualitätsmanagement....Pages 45-78 Strategien für Online-Medien....Pages 79-102 Online-Medienproduktion....Pages 103-125 Online-Medien und Personalmanagement....Pages 127-157 Online-Medien und Marketing....Pages 159-195 Ausblick....Pages 197-202 Back Matter....Pages 203-224 Prof. Dr. Constanze Sigler ist Inhaberin des Lehrstuhls für Online Medien Management im Studiengang E-Services an der Hochschule der Medien Stuttgart. Sie unterrichtet bereits seit 1996 an deutschen und internationalen Hochschulen und wurde 2007 als „Professorin des Jahres“ vom UNICUM Verlag ausgezeichnet.