Neue Aspekte Des Dienstleistungsmarketing: Konzepte Für Forschung Und Praxis (fokus Dienstleistungsmarketing) (german Edition)

Der seit 1991 regelmäßig stattfindende Dienstleistungsmarketing-Workshop bietet Wissenschaftlern aus dem In- und Ausland Gelegenheit, eigene Forschungsergebnisse vorzustellen und die Resultate von Fachkollegen kennen zu lernen, die an verwandten Themen arbeiten. Das vorliegende Buch präsentiert die Beiträge des 7. Workshops, der im Juli 1999 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Universität Bayreuth veranstaltet wurde. Die Beiträge weisen eine breite Palette von Problemen im Dienstleistungsmarketing auf. Es werden unterschiedliche Dienstleistungsbranchen beleuchtet, wie z. B. Handel, Versicherungen, Banken, Krankenhäuser und Hochschulen. Alle Beiträge enthalten Ideen, die über die jeweils betrachteten Branchen hinaus gehen und vielfältige Ansatzpunkte für Forschung und Praxis liefern. Front Matter....Pages I-VIII Front Matter....Pages 1-1 Blueprinting — Grundlage des Managements von Dienstleistungsunternehmen....Pages 3-28 Standortentscheidungen im Handel: Möglichkeiten und Grenzen von Gravitationsmodellen....Pages 29-48 Das Insourcing im Bereich investiver Dienstleistungen — Räumliche Lieferantenintegration und ihre Management-Implikationen....Pages 49-80 Front Matter....Pages 81-81 Nachfrage nach Versicherungen: (auch) ein Wahrnehmungsphänomen?....Pages 83-100 Preisbeurteilung im Verkehrsdienstleistungsbereich....Pages 101-130 Nachfrageevidenz: Ein Erklärungsansatz zur wahrgenommenen Unsicherheit des Nachfragers bei der Beschaffung von Dienstleistungen?....Pages 131-152 Front Matter....Pages 153-153 Prozessorientierte Messung von Kundenzufriedenheit in hochintegrativen Geschäftsbeziehungen....Pages 155-172 Zum Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit im Handel....Pages 173-200 Das subjektive Zeitverhalten der Kunden — eine Betrachtung für den Dienstleistungsbereich....Pages 201-219 Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit — Eine empirische Analyse von Kundenanforderungen am Beispiel der Mobilfunkbranche....Pages 221-242 Haben zufriedene Händler auch zufriedenere Kunden? — Eine intensitätsmäßige und qualitative Betrachtung am Beispiel der Automobilwirtschaft....Pages 243-273 Front Matter....Pages 275-275 Divergenzen der Qualitätswahrnehmung aus Kunden- und Mitarbeitersicht — konzeptionelle Ansätze und empirische Analysen als Grundlage zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität....Pages 277-296 Dienstleistungsmanagement für Universitäten — Utopie oder Erfolgskonzept?....Pages 297-321 Patientenentwicklung im Krankenhaus....Pages 323-358 Back Matter....Pages 359-359