Network Relationship Management: Mit Kunden, Partnern Und Mitarbeitern Zum Erfolg (german Edition)

Harry Wessling, Diplom-Kaufmann, ist einer der ersten CRM-Experten bei Cap Gemini Ernst & Young im deutschsprachigen Raum. Als Unternehmensberater unterstützt er Industrie- und Dienstleistungsunternehmen aus unterschiedlichen Branchen bei der strategischen Ausrichtung und der anschließenden Integration bis zur operativen Übergabe. Neben seiner beruflichen Tätigkeit ist er als Coach und Trainer für Non-Profit-Organisationen aktiv. Harry Wessling ist Verfasser mehrerer Fachzeitschriftenbeiträge und Autor des 2001 bei Gabler erschienenen Buches "Aktive Kundenbeziehungen mit CRM". Wurde und wird CRM als Strategie in der Praxis erfolgreich angewen det? Die hohe Quote gescheiterter CRM-Projekte ist rucklaufig. Das Thema hat sich in der Praxis durchgesetzt. Eine steigende Anzahl von Managern ist mit den Herausforderungen vertraut und hat ihre Erfah rungen gesammelt. CRM ist kein Modethema mehr. Vielmehr ist es zu ei nem umfassenden Konzept herangewachsen, dessen Leistungsbunde lung sich in integrativen Konzepten wiederfindet. Jetzt geht es urn soliden Ausbau und Erhalt, statt urn CRM-Innovation. Es gab Zeiten von Lean Management, Zeiten von Prozessoptimierung, Zeiten von Total Quality Management, Zeiten von CRM und so weiter. Noch sind wir mitten drin, aber schon jetzt stellt sich fur wachsame Manager die Frage, wie sie sich in Zukunft von ihren Wettbewerbern differenzieren konnen. Denn wenn alle CRM im Einsatz haben, worin besteht dann noch der Vorteil gegen tiber dem Wettbewerb? Somit drangt sich die Frage auf, welche neuen Differenzierungsmoglichkeiten sich in Zukunft bieten. Network Relationship Management (NRM) wird sich zu einer der neuen Differenzierungsmoglichkeiten entwickeln. Es ist die Fusion aus Custo mer Relationship Management (CRM), Employee Relationship Ma nagement (ERM) und Partner Relationship Management (PRM). Net work Relationship Management ist ein neues Konzept zur vernetzten Gestaltung von Beziehungen zwischen einer Organisation und seinen Mitarbeitern, Partnern und Kunden. Anders als bei CRM ist der Fokus nicht nur auf den Kunden gerichtet, sondern auch auf Partner und Mitar beiter. Erst das aufeinander abgestimmte Management aller drei Kompo nenten fiihrt zu einer am Markt schlagkraftigeren Organisation Front Matter....Pages 1-8 Einleitung....Pages 9-11 Network Relationship Management....Pages 13-73 Employee Relationship Management....Pages 75-142 Customer Relationship Management....Pages 143-187 Partner Relationship Management....Pages 189-219 Aufbruch in die neue Ära nach CRM....Pages 221-221 Back Matter....Pages 223-228 Ziel von Network Relationship Management ist es, den unterschiedlichen Bedürfnissen von Kunden, Partnern und Mitarbeitern gleichzeitig zu begegnen und somit die Wertschöpfung einer Organisation zu heben. Das Buch bietet einen Managementrahmen und zahlreiche Hinweise für den Einsatz von Network Relationship Management.