Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen: Wege in eine erfolgreiche Zukunft (German Edition)

Die Vertriebs- und Kommunikationsstrukturen von Banken und Sparkassen stehen auf dem Prüfstand. Die Notwendigkeit zur Veränderung liegt darin begründet, dass ein singulärer stationärer Vertrieb nicht mehr ausreicht, um den aktuellen Nutzungs- und Konsumgewohnheiten im Retail Banking gerecht zu werden. Das vorliegende Buch liefert vor allem Entscheidungsträgern und Praktikern wertvolle Unterstützung, den Handlungsbedarf bei der Neugestaltung der Vertriebs- und Kommunikationswege zu erkennen, potenzielle Stellschrauben zu identifizieren und gezielte Maßnahmen mit Unterstützung von Best Practice Beispielen und innovativen Geschäftsideen einzuleiten. Aber auch in der Lehre zeigt das Buch Studierenden mit dem Schwerpunkt Banken sehr praxisnah Entwicklungstendenzen in den Vertriebs- und Kommunikationsstrukturen bei Banken und Sparkassen auf. Um dies zu erreichen, vereint und verzahnt das vorliegende Buch die Perspektive der Wissenschaft mit den Konzepten und Empfehlungen renommierter Unternehmensberater, Bankpraktiker und Fintech Startups. Front Matter....Pages I-XXIII Front Matter....Pages 1-1 Theorie – Besonderheiten der Distribution von Finanzdienstleistungen....Pages 3-27 Vom Mono- zum Multichannel-Management – Nur wer die Vergangenheit kennt, kann die Zukunft erfolgreich gestalten....Pages 29-57 Front Matter....Pages 59-59 Herausforderungen – Zukunftsorientierte Neuausrichtung des Vertriebs von Banken und Sparkassen....Pages 61-73 Kundenemanzipation – Folgen für den Multikanalvertrieb von Regionalinstituten....Pages 75-92 Digitale Medien – Wie das Internet Kundenkommunikation und künftige Marktumfelder verändert....Pages 93-100 Kampf oder Kooperation – Das Verhältnis von jungen Wilden und etablierten Geldinstituten....Pages 101-114 Web 2.0 Banking – Was Kreditinstitute von der Fidor Bank lernen können....Pages 115-128 P2P- und P2B-Plattformen – Wie Start-ups Marketing- und Sales-Kanäle revolutionieren....Pages 129-140 Digital Services und Commerce der Zukunft – Was können Finanzdienstleistungsunternehmen vom Handel von Morgen lernen?....Pages 141-172 Front Matter....Pages 173-173 Das Vorausgeschickte oder: Warum das mit der Umsetzung selten klappt....Pages 175-191 Multichanneling als Kernelement zukunftsfähiger Geschäftsmodelle – Das ‚Zürcher Modell der kundenzentrierten Bankarchitektur‘....Pages 193-208 Multikanalstrategie – Optimierung des Multikanalvertriebs in mittelständischen Finanzinstituten....Pages 209-223 Front Matter....Pages 225-225 Kundenzentrierung – Kundenmanagement im Kontext eines innovativen Multikanalvertriebs....Pages 227-238 Interaktive Finanzberatung – Filiale, Online & Co. im Multikanal....Pages 239-256 Digital Signage – Effizienter Vertriebskanal oder lediglich „bunte Bilder in der Filiale“?....Pages 257-268 Mobile und Social Media – Digitalisierung im Multikanalvertrieb....Pages 269-284 Mobile Banking – Einordnung und Entwicklung des mobilen Kanals im Multikanalvertrieb....Pages 285-296 iBeacon – Neue Chancen der Kundenansprache für Banken und Sparkassen im Multi- und Omnichannel-Management....Pages 297-304 Crowdbanking – Die Potenziale von Social Media für deutsche Banken....Pages 305-320 Verbraucherplattformen: Wie Kunden im Internet suchen und wie man sie dort abholen kann – Ein Erfahrungsbericht....Pages 321-331 Front Matter....Pages 225-225 Customer Service Center – Persönlicher Ansprechpartner in allen Kanälen....Pages 333-347 Smart Analytics – Neue Möglichkeiten für Finanzdienstleister in der digitalen Welt....Pages 349-361 Onlineidentifikation – Medienbruchfreies Multikanalmanagement....Pages 363-375 Back Matter....Pages 377-380 Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen Die Vertriebs- und Kommunikationsstrukturen von Banken und Sparkassen stehen auf dem Prüfstand. Die Notwendigkeit zur Veränderung liegt darin begründet, dass ein singulärer stationärer Vertrieb nicht mehr ausreicht, um den aktuellen Nutzungs- und Konsumgewohnheiten im Retail Banking gerecht zu werden. Das vorliegende Buch liefert vor allem Entscheidungsträgern und Praktikern wertvolle Unterstützung, den Handlungsbedarf bei der Neugestaltung der Vertriebs- und Kommunikationswege zu erkennen, potenzielle Stellschrauben zu identifizieren und gezielte Maßnahmen mit Unterstützung von Best Practice Beispielen und innovativen Geschäftsideen einzuleiten. Aber auch in der Lehre zeigt das Buch Studierenden mit dem Schwerpunkt Banken sehr praxisnah Entwicklungstendenzen in den Vertriebs- und Kommunikationsstrukturen bei Banken und Sparkassen auf. Um dies zu erreichen, vereint und verzahnt das vorliegende Buch die Perspektive der Wissenschaft mit den Konzepten und Empfehlungen renommierter Unternehmensberater, Bankpraktiker und Fintech Startups. Der Inhalt · Orientierung: Grundlagen zum Thema Finanzdienstleistungen sowie Vertriebs- und Kommunikationsstrukturen · Herausforderungen und Defizite: Angriffe auf die Wertschöpfungskette von Banken und Sparkassen · Neuorientierung: Strategie- und Changeprozesse in Banken und Sparkassen · Inside Tomorrow's Retail Bank: Die reibungslose Verzahnung von Filiale, Online, Mobile und Social Media Die Herausgeber M. Sc. Harald Brock ist einer führenden Multi- und Omnichannelexperten im Bankenumfeld. Er verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in unterschiedlichen Bereichen der Kreditwirtschaft. Professor Dr. Ingo Bieberstein ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Hochschule Niederrhein. Seit mehr als 20 Jahren widmet er sich in Lehre und Forschung dem Dienstleistungsmarketing