Moderation, Mediation und Beratung in der Schule : systemisch-lösungsorientierte Gesprächsführung ; ein Lehr-, Lern- und Arbeitsbuch für pädagogische und soziale Berufe

## Moderation: Sobald Sie aktiv ein Gespräch führen -und nicht nur daran teilnehmen -, sind Kompetenzen der Moderation erforderlich. Moderation ist die wichtigste Kompetenz der Gesprächsführung. Spezifische Tipps für eine gelingende Moderation finden Sie neben dem entsprechenden Info-Symbol. ## Mediation: Sobald das Gespräch konflikthaft wird oder bereits klar ist, dass es um die Klärung eines Konflikts geht, müssen Sie als Gesprächsführung moderieren und zudem die Hinweise zur Mediation beachten. Spezifische Tipps für eine gelingende Mediation finden Sie neben dem entsprechenden Info-Symbol. ## Beratung: Wollen oder sollen Sie selbst Fachwissen in das Gespräch einbringen, um andere Personen bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen, handelt es sich um Beratung. Als Gesprächsführung müssen Sie in diesem Fall moderieren und zudem die Hinweise zur Beratung beachten. Spezifische Tipps für eine gelingende Beratung finden Sie neben dem entsprechenden Info-Symbol. ## Definitionen Abbildungen 2, 3 und 4: Verschiedene Möglichkeiten der Musterbildung (»Systembeschrei bungen«)