Modellgestütztes Service Systems Engineering: Theorie Und Technik Einer Systemischen Entwicklung Von Dienstleistungen (schriften Zur Edv-orientierten Betriebswirtschaft) (german Edition)

Die Entwicklung innovativer Dienstleistungen bildet einen zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen aller Branchen im Hinblick auf die nachhaltige Sicherung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Dabei stellt die zunehmende Komplexität kundengerechter Lösungen immer höhere Anforderungen an das Verständnis der Gesamtzusammenhänge sowie an die eingesetzte Konstruktionsmethodik innerhalb von Entwicklungsprojekten. Ralf Klein erarbeitet das ganzheitliche Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering zur effizienten Durchführung derartig komplexer Projekte. Er überträgt systemtheoretische Erkenntnisse auf den Kontext der Dienstleistungsentwicklung, um dadurch einen umfassenden Erklärungsansatz für das spezifische Wesen von Service Engineering Vorhaben zu finden. Darauf aufbauend leitet er ein individuell adaptier- und erweiterbares Instrumentarium ab, das die Lösung von Gestaltungsaufgaben in der Praxis unterstützt. Ralf Klein erarbeitet das ganzheitliche Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering zur effizienten Durchführung komplexer Dienstleistungsentwicklungsprojekte und überträgt hierfür systemtheoretische Erkenntnisse, um dadurch einen umfassenden Erklärungsansatz für das spezifische Wesen von Service Engineering Vorhaben zu finden und ein individuell anpassbares Gestaltungsinstrumentarium für den praktischen Einsatz abzuleiten Front Matter....Pages i-xvi Über das Phänomen (un-)systematischer Dienstleistungsentwicklungen....Pages 1-15 Von Dienstleistungen und deren systemischer Entwicklung....Pages 17-58 Analyse des Service Engineering Systems....Pages 59-120 Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering....Pages 121-193 Reflexion, Prototyping und Genese....Pages 195-211 Back Matter....Pages 213-255 Preliminary; Über das Phänomen (un-)systematischer Dienstleistungsentwicklungen; Von Dienstleistungen und deren systemischer Entwicklung; Analyse des Service Engineering Systems; Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering; Reflexion, Prototyping und Genese; Back matter;