Mobbing: Praxisleitfaden Für Betriebe Und Organisationen (edition Rosenberger) (german Edition)

Mobbing – was tun? Das geht nicht nur die Opfer an, die sich wehren wollen. Gefordert sind vor allem die Unternehmen, in denen Mobbing passiert oder passieren kann. Denn ein vergiftetes Betriebsklima geht richtig ins Geld: Fehlzeiten sind da nur ein Kostenfaktor unter vielen. Katja Merk legt einen umfassenden Leitfaden vor, der Führungskräften und Personalabteilungen dabei hilft, das Thema aktiv anzugehen. Vorwort 6 Inhalt 9 Abbildungen 14 1 Mobbing 15 1.1 Begriffsbestimmung 15 1.1.1 Begriffliche Zusammenhänge 15 1.1.2 Bestimmungsgrößen des Mobbings 15 1.2 Mögliche Mobbinghandlungen 17 1.3 Abgrenzung zu anderen Phänomenen 20 1.3.1 Abgrenzungskriterien 20 1.3.2 Abgrenzung zur sexuellen Belästigung, Gewalt und Diskriminierung 20 1.3.3 Abgrenzung zu unfreundlichen, aber alltäglichen Handlungen und Konflikten 21 1.4 Verlauf von Mobbingprozessen beim Betroffenen 24 2 Betriebliche Erscheinungsformen und Auswirkungen 27 2.1 Unterschiedliche Hierarchieebenen für Mobbing 27 2.1.1 Horizontales Mobbing 27 2.1.2 Vertikales Mobbing 34 2.2 Individuelle Folgen beim Mobbingbetroffenen 40 2.2.1 Mobbing und Stress 40 2.2.2 Persönliche Befindlichkeitsstörungen und Verhaltensfolgen 43 2.2.3 Folgen für die Gesundheit 45 2.2.4 Beeinträchtigung der sozialen Beziehungen und die Auswirkung auf die Lebens- und Arbeitssituation 48 2.3 Auswirkungen auf den Betrieb und dessen Interessen 50 2.3.1 Handlungsauswirkungen in der wissenschaftlichen Diskussion 50 2.3.2 Reaktionen der Mobbingbeteiligten 51 2.3.3 Verhaltensreaktionen des Arbeitgebers 60 3 Ökonomische und personal-wirtschaftliche Auswirkungen 64 3.1 Ökonomische Auswirkungen 64 3.1.1 Verminderte Leistungsmotivation und Arbeitsleistung 64 3.1.2 Verschlechterung der Kooperationsbeziehungen 65 3.1.3 Verschlechtertes Betriebsklima 66 3.2 Relevanz der betrieblichen Folgen 68 3.3 Kostenfaktor Mobbing 71 4 Auslöser und Ursachen im Betrieb 80 4.1 Kenntnis der Ursachen als Voraussetzung für Eingriffsmaßnahmen 80 4.1.1 Allgemeine Ursache-Wirkung-Zusammenhänge 80 4.1.2 Transaktionaler Mobbingprozess beim Täter 82 4.2 Persönlichkeitsfaktoren als Ursache 83 4.2.1 Persönliche Merkmale des Mobbingbetroffenen 83 4.2.2 Persönliche Handlungsantriebe des Mobbingtäters 85 4.3 Ursachen im sozialen System 87 4.4 Betriebliche Rahmenbedingungen als Ursache 90 4.4.1 Bedeutung der Arbeitsfaktoren 90 4.4.2 Gestaltung der Arbeit 90 4.4.3 Organisation der Arbeit 91 4.4.4 Leitung der Arbeit 94 4.4.5 Situationsveränderungen in und außerhalb des Betriebes 95 5 Mobbingsymptome in der betrieblichen Analyse 97 5.1 Frühzeitige Erkennung und Erfassung von Mobbingsymptomen 97 5.2 Analyse von erkannten Mobbingfällen 102 6 Maßnahmen gegen Mobbing von Seiten des Arbeitgebers 112 6.1 Notwendigkeit einer betriebsindividuellen Handlungsstrategie 112 6.2 Möglichkeiten zur Vorbeugung und Vermeidung 112 6.2.1 Allgemeine pädagogische Maßnahmen 112 6.2.2 Verbesserung der betrieblichen Anti-MobbingKommunikation 118 6.2.3 Verändertes Führungsverhalten 122 6.2.4 Maßnahmen im Bereich der Organisation und Arbeitsstrukturierung 131 6.2.5 Maßnahmen im Bereich der Personalauswahl und der Karriereförderung 134 6.2.6 Maßnahmen zur Gestaltung und Verbesserung der sozialen Arbeitsbedingungen 137 6.2.7 Maßnahmen zur Bewältigung von Situationsveränderungen 140 6.2.8 Rechtliche Interventionsmaßnahmen gegen Mobbing 141 6.3 Möglichkeiten zur Intervention in einem Mobbingkonflikt 148 7 Mobbingvermeidung als betriebliches Führungskonzept 153 7.1 Bedeutung eines Führungskonzeptes 153 7.2 Soziales Management zur Mobbingvermeidung 154 8 Maßnahmen gegen Mobbing in der praktischen Umsetzung 163 8.1 Beispiele aus der Praxis 163 8.2 Schlussfolgerungen 164 9 Nachwort 167 Anhang 169 Anlage 1: Verschiedene Mobbing-Definitionen 169 Anlage 2: Systematische Erfassung möglicher Mobbinghandlungen 173 Anlage 3: Phasenmodelle zur Beschreibung des Mobbinggeschehens beim Betroffenen 181 Anlage 4: Dynamik der Eskalation in Anlehnung an das Phasenmodell 184 Anlage 5: Unterschiedliche Typen von Führungs-persönlichkeiten (Beispiele) 186 Anlage 6: Einfluss unterschiedlicher Stressfaktoren auf den Menschen am Arbeitsplatz 190 Anlage 7: Bewältigungsstrategien der Mobbingopfer und ihre Effektivität 191 Anlage 8: Transaktionales Täterverhalten im Mobbingprozess als Wechselwirkung zwischen Außenwelt und Täter-Innenwelt 193 Anlage 9: Alarmsignale, die den Vorgesetzten wach machen sollten 194 Anlage 10: Beispiel für einen Fragebogen zur Betriebsklimauntersuchung 196 Anlage 11: Erstellung von Soziogrammen, Darstellungstechnik 198 Anlage 12: Beispiel für ein Soziogramm und dessen Auswertung 201 Anlage 13: Formblatt zur systematischen Ursachen-analyse und Maßnahmenplanung 205 Anlage 14: Hilfe durch Coachingmaßnahmen 206 Anlage 15: Betriebsvereinbarung „Partnerschaftliches Verhalten am Arbeits-platz“ der Volkswagen AG 207 Anlage 16: Zwei Beispiele für Betriebsvereinbarungen zum Thema Mobbing 213 Anlage 17: Entwicklung einer sozialen Corporate Identity, Grundsätze und Beispiel 222 Anlage 18: Führung und Kommunikation, ausgewählte Aspekte und Kommunikationshilfen 226 Anlage 19: Beispiel eines standardisierten Einführungs-programms für neue Mitarbeiter 234 Anlage 20: Ursachen für Unzufriedenheit am Arbeitsplatz und für ein schlechtes Betriebsklima sowie Möglichkeiten zur Verbesserun 236 Anlage 21: Mögliche Ergebnisse einer erfolgreichen Mobbing-Intervention 238 Anlage 22: Anforderungen an die Führungsebene und abgeleitete Verhaltensgrundsätze 239 Literaturverzeichnis 242 Sachverzeichnis 244 Zu den Autoren 247 Front Matter....Pages 1-13 Mobbing....Pages 1-12 Betriebliche Erscheinungsformen und Auswirkungen....Pages 13-49 Ökonomische und personalwirtschaftliche Auswirkungen....Pages 51-66 Auslöser und Ursachen im Betrieb....Pages 67-83 Mobbingsymptome in der betrieblichen Analyse....Pages 85-99 Maßnahmen gegen Mobbing von Seiten des Arbeitgebers....Pages 101-141 Mobbingvermeidung als betriebliches Führungskonzept....Pages 143-152 Maßnahmen gegen Mobbing in der praktischen Umsetzung....Pages 153-156 Nachwort....Pages 157-158 Back Matter....Pages 159-239 Der Mensch im Unternehmen Mobbing - was tun? Das geht nicht nur die Opfer an, die sich wehren wollen. Gefordert sind vor allem die Unternehmen, in denen Mobbing passiert oder passieren kann. Denn ein vergiftetes Betriebsklima geht richtig ins Geld: Fehlzeiten sind da nur ein Kostenfaktor unter vielen. Katja Merk legt einen umfassenden Leitfaden vor, der Führungskräften und Personalabteilungen dabei hilft, das Thema aktiv anzugehen. Mit zwei Fallgeschichten und einem umfangreichen Anhang für die Praxis Gefordert sind vor allem die Unternehmen, in denen Mobbing passiert oder passieren kann. Denn ein vergiftetes Betriebsklima geht richtig ins Geld: Fehlzeiten sind da nur ein Kostenfaktor unter vielen. Katja Merk legt einen umfassenden Leitfaden vor, der Fuhrungskraften und Personalabteilungen dabei hilft, das Thema aktiv anzugehen.