‘Mijn moeder lag om 11 uur nóg in bed’: Omgaan met kritiek van familie: negen effectieve strategieën

Iedereen krijgt wel eens te maken met kritiek van anderen. Aan de hand van veel herkenbare situaties en levendige voorbeelden uit de zorgpraktijk legt auteur Huub Buijssen je op een beeldende manier uit hoe je het beste kunt reageren op kritiek van familieleden. Hij reikt daarvoor negen eenvoudige, effectieve strategieën aan die je in staat stellen het contact met de familieleden van je patiënten veel soepeler te laten verlopen. Front Matter....Pages 1-4 Inleiding....Pages 5-6 Bronnen van kritiek....Pages 7-29 Drie manieren van reageren....Pages 30-35 Strategie 1 – Het familielid ontwapenen....Pages 36-47 Strategie 2 – Probeer door de bril van het familielid te kijken....Pages 48-61 Strategie 3 – Aandacht tonen voor gevoelens van het familielid....Pages 62-72 Strategie 4 – Vragen naar verwachtingen....Pages 73-83 Strategie 5 – Eigen kijk op de zaak geven....Pages 84-89 Strategie 6 – Eigen gevoel verwoorden....Pages 90-96 Strategie 7 – Eigen verwachtingen of oplossing verwoorden....Pages 97-102 Strategie 8 – Er samen uit proberen te komen....Pages 103-110 Strategie 9 – Afspraken nakomen....Pages 111-113 Toepassen van de strategieën....Pages 114-126 Toepassen van de strategieën....Pages 127-149 Back Matter....Pages 150-154 Gids voor medewerkers in zorgverlenende instellingen voor het omgaan met kritiek van familieleden van cliënten. NL-ZmNBD