Mesurer la performance du système d'information : Prix spécial Qualité et performance des fonctions supports du Prix du livre Qualité et performance 2008

Troisième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, DSI, responsables Informatique, responsables Qualité, consultants SI, une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction système d'information et son évolution dans le temps. Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes : - ma fonction système d'information est-elle bien dimensionnée ? - doit-on la maintenir en interne ou au contraire l'externaliser ? - comment mettre en place un système d'information en lien avec une culture de résultats ? - comment rendre la fonction système d'information plus réactive aux besoins de l'activité ? Sommaire......Page 7 Préface......Page 11 Introduction. Apprécier la performance des fonctions support......Page 13 Chapitre 1. Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF)......Page 17 La nécessité d’évaluer pour piloter......Page 18 Le MEF : modèle d’évaluation fonctionnelle......Page 22 Que faut-il mesurer pour évaluer une fonction support ?......Page 23 Un modèle d’évaluation fonctionnelle à quatre pôles......Page 24 Calcul d’un taux de performance......Page 29 Le modèle MEF et les tableaux de bord......Page 32 L’approche par les objectifs......Page 33 L’approche par les modèles de pilotage......Page 37 Les méthodes de l’évaluation financièr......Page 45 Les limites de l’évaluation financière pour les fonctions support......Page 47 Chapitre 2. La fonction système d’information......Page 49 Système d’information et informatique......Page 50 Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre......Page 51 Développement de l’informatique......Page 53 De IT à ICT......Page 54 Applications du SI......Page 55 Environnement du SI......Page 56 Les pratiques de la fonction système d’information......Page 57 Les pratiques liées aux projets d’informatisation......Page 58 Les pratiques liées au pilotage du SI......Page 59 Les pratiques liées à la technologie informatique......Page 60 Les objectifs du système d’information......Page 62 La fonction système d’information aujourd’hui......Page 64 Six référentiels pour définir la notion de système d’infomation......Page 66 Une fonction qui s’externalise de plus en plus......Page 71 Chapitre 3. L’évaluation des activitésde la fonction système d’information......Page 75 Pilotage du SI......Page 78 Gestion de la relation avec les utilisateurs......Page 81 Développement applicatif......Page 83 Maintenance applicative......Page 86 Gestion de l’infrastructure......Page 88 Les questionnaires d’évaluation des activités......Page 90 Le taux d’activité......Page 96 Chapitre 4. L’évaluation des compétences de la fonction système d’information......Page 101 Le référentiel de compétences de la fonction système d’information......Page 102 Les compétences techniques......Page 103 Les compétences comportementales......Page 106 Les compétences « métier de l’entreprise » ou prospectives......Page 108 Les questionnaires d’évaluation des compétences......Page 110 Le taux de maîtrise global......Page 118 Le taux de maîtrise par type de compétences......Page 120 Chapitre 5. L’évaluation des ressources et de l’organisation de la fonction système d’information......Page 125 Le positionnement de la fonction......Page 126 Le fonctionnement et le mode de management......Page 127 Les enjeux de la DSI......Page 134 Les ressources de la fonction système d’information......Page 136 Le questionnaire d’évaluation de la structure de la fonction système d’information......Page 140 Le taux de support structurel......Page 143 Chapitre 6.L’évaluation de la satisfaction clients de la fonction système d’information......Page 147 La direction générale......Page 148 La ligne managériale......Page 149 Les utilisateurs du système d’information......Page 150 Les prestataires externes......Page 151 Les questionnaires d’évaluation de la satisfaction clients......Page 155 Le taux de satisfaction clients......Page 160 L’analyse globale......Page 165 Le baromètre de la performance globale......Page 168 La matrice d’analyse stratégique......Page 170 La matrice d’analyse multidimensionnelle......Page 172 Chapitre 8. Exemples d’utilisation du modèle d’évaluation fonctionnelle de la fonction système d’information......Page 177 Cas n° 1 : les compétences de gestion de projet d’une équipe système d’information......Page 179 Cas n° 2 : coûts et ressources d’une fonction système d’information......Page 184 Cas n° 3 : fusion de deux services système d’information......Page 189 Cas n° 4 : mon entreprise est-elle prête pour un ERP ?......Page 192 Cas n° 5 : création d’un entrepôt de données......Page 196 Annexes......Page 201 Annexe 1. Bibliographie commentée en système d’information......Page 203 Annexe 2. Quelques sites Internet en système d’information......Page 209 Annexe 3. Les problématiques actuelles en système d’information......Page 211 Index des figures......Page 213 Index thématique......Page 215