Marktorientierte Konzeptfindung für langlebige Gebrauchsgüter: Messung und QFD-gestützte Umsetzung von Kundenforderungen und Kundenurteilen

Dr. Ralf Schmidt ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Unternehmenspolitik und Marketing der RWTH Aachen. Trotz der im Zuge des Simultaneaus Engineering und der Debatte über verkürzte Produktentstehungszeiten verstärkten Bemühungen um eine integrierte Produkt entstehung wird die für effektive und effiziente Produktentstehungsprozesse ent scheidende methodische Integration der Funktionen "Qualitätssicherung", "Konstruktion" und "Marketing" im Rahmen der Produktplanung deutlich vernach lässigt. Auf der einen Seite berücksichtigen Ansätze des Qualitätsmanagement- wie z.B. das "Quality Function Deployment" (QFD) -beispielsweise methodische Aspekte der Messung von Kundenforderungen gar nicht oder nur unzureichend. Auf der anderen Seite erhalten Methoden des Qualitätsmanagements und insbe sondere das QFD erst in jüngster Zeit Einzug in marketingwissenschaftliche Bei träge. Die Frage, wie sich Qualitätssicherungs-und Marktforschungsmethoden zu einem integrativen Ansatz der Produktkonzeptfindung verbinden lassen, blieb bis her unbeantwortet. Auch die Eignung etablierter Marktforschungsmethoden zur Unterstützung produktplanerischer Aufgaben durch eine valide Kundenforde rungs-und -urteilsmessung wurde noch nicht umfassend untersucht. Vor diesem Hintergrund hat der Verfasser der vorliegenden Arbeit es sich zur Aufgabe gemacht, zum einen bestehende Methoden der Messung von Kunden forderungen und -urteilen einer kritischen Validitätsanalyse zu unterziehen sowie ihre Eignung zur Unterstützung einer integrierten Produktentstehung zu prüfen. Auf der anderen Seite soll die Methode des QFD erweitert und zu einem tatsäch lich methodisch integrativen Ansatz der Produktkonzeptfindung ausgebaut wer den. ln diesem Sinne verfolgt die vorliegende Arbeit das Ziel der Förderung einer marktorientierten, integrierten und methodisch abgesicherten Produktkonzepttin dung für langlebige Gebrauchsgüter Front Matter....Pages I-XXVIII Einführung....Pages 1-13 Grundlagen....Pages 15-103 Darstellung und Beurteilung der Methoden zur Erfassung von Kundenforderungen und Kundenurteilen....Pages 105-297 Der Prozeß der Konzeptfindung und Dessen Strukturierung: Die Integrierte Konzeptfindung (IKoF) als Weiterentwicklung des Quality Function Deployment....Pages 299-376 Schlußbetrachtung....Pages 377-383 Back Matter....Pages 385-443