Marketing für Dienstleister: Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten (German Edition)

Was hat der Kauf von Dienstleistungen mit der Katze im Sack zu tun? Aus Sicht der Kunden eine Menge, denn Dienstleistungen können nicht im Voraus begutachtet werden. Hauptaufgabe des Dienstleisters ist es daher, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und immaterielle Leistungen für ihn sinnlich wahrnehmbar zu machen. Dieses Buch führt Sie Schritt für Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses. Sie erhalten für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Aktionen, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen. Ein Praxisratgeber für Geschäftsführer , Unternehmer und Marketingverantwortliche von Dienstleistern aller Größen und Branchen sowie Marketing- und Vertriebsberater. Die zweite Auflage wurde umfassend aktualisiert und um das Thema Social Media ergänzt. Front Matter....Pages 1-9 Die Katze im Sack....Pages 11-14 Hier sind Sie richtig! – Wie man Sie findet....Pages 15-42 Liebe auf den ersten Blick – der erste Eindruck....Pages 43-68 Vorsicht, Fettnäpfchen! – Der Erstkontakt....Pages 69-88 Schöner, besser, größer, schneller und noch viel mehr – die Erwartungshaltung....Pages 89-104 Sie liebt mich, sie liebt mich nicht, sie liebt mich ... – der Vertrauensaufbau....Pages 105-124 Spiel, Satz und Sieg – der Entscheidungsprozess....Pages 125-136 Mühsam ernährt sich das Eichhörnchen – der Erstellungsprozess....Pages 137-156 Aber bitte mit Sahne – der Bonus....Pages 157-170 Durch dick und dünn – der After Sales Service....Pages 171-184 Back Matter....Pages 185-191 Dieser Praxisratgeber für Dienstleistungsunternehmen aller Branchen führt den Leser Schritt für Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses, jeder Kontaktpunkt mit dem Kunden wird genau analysiert. Der Leser erhält für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Cases, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen.