Marketing Ambulanter Pflegedienste (gesundheits- Und Qualitätsmanagement) (german Edition)

Mit dem Pflegeversicherungsgesetz wurde ein Markt geschaffen, der Qualität und Effizienz der Leistungserbringung in der ambulanten Pflege immer mehr in den Mittelpunkt des Interesses rückt. Zudem entwickeln sich die Patienten zu anspruchsvollen Kunden. Weiteres Wachstum, aber auch höhere Wettbewerbsintensität der Branche sind zu erwarten. Marcus Kruse zeigt systematisch Aspekte des Marketings für ambulante Pflegedienste auf und arbeitet ihre marketingrelevanten Besonderheiten heraus. Im Mittelpunkt der Betrachtung stehen der Patient/Kunde sowie die verhaltenswissenschaftlichen Aspekte des Konsumentenverhaltens. In einer empirischen Studie erhebt der Autor u.a. Informationen über die Kontaktaufnahme von Patienten zu ambulanten Pflegediensten und gewinnt Erkenntnisse zu Kundenpräferenzen. Auf dieser Basis zeigt er Gestaltungsperspektiven für die einzelnen Marketinginstrumente für ambulante Pflegedienste auf. Front Matter....Pages I-XIV Einleitung....Pages 1-7 Grundlagen ambulanter Pflegedienste....Pages 9-39 Grundlagen des Marketing....Pages 41-64 Konsumentenverhalten....Pages 65-91 Qualitätsmanagement....Pages 93-130 Empirische Befunde zu Marktgegebenheiten und Kundenpräferenzen....Pages 131-168 Marketinginstrumente....Pages 169-258 Schlußbemerkung....Pages 259-259 Back Matter....Pages 261-330 Marcus Kruse zeigt systematisch Aspekte des Marketing fur ambulante Pflegedienste auf und arbeitet ihre marketingrelevanten Besonderheiten heraus. Im Mittelpunkt der Betrachtung stehen der Patient/Kunde sowie die verhaltenswissenschaftlichen Aspekte des Konsumentenverhaltens.