Marketing 9/e

Marketing Capítulo 1 Establecimiento de relaciones con los clientes y creación de valor a través del marketing Capítulo 2 Creación de estrategias de marketing y organizacionales exitosas Capítulo 3 Exploración del entorno del marketing Capítulo 4 Ética y responsabilidad social en el marketing Parte 1 Caso 1 Capítulo 5 Comprensión del comportamiento de los consumidores Capítulo 6 Comprensión de las organizaciones como consumidores Capítulo 7 Comprensión y contacto con los mercados globales Parte 2 Caso 1 Capítulo 8 Investigación de marketing: De las ideas de los clientes a las acciones Capítulo 9 Segmentación, posicionamiento y predicción de mercados Parte 3 Caso 1 Capítulo 10 Desarrollo de nuevos productos y servicios Capítulo 11 Administración de productos y marcas Capítulo 12 Administración de servicios Capítulo 13 Creación de la base de precios Capítulo 14 Determinación del precio final Apéndice B Aspectos financieros del marketing Capítulo 15 Administración de los canales de marketing y mayoristas Capítulo 16 Administración de la cadena de suministro y logística alineada al cliente Capítulo 17 Ventas al detalle Capítulo 18 Comunicaciones de marketing integrado y marketing directo Capítulo 19 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas Capítulo 20 Ventas personales y administración de ventas Parte 4 Caso 1 Capítulo 21 Implementación del marketing interactivo y multicanal Capítulo 22 Integración de todos los esfuerzos: El proceso estratégico de marketing Parte 5 Caso 1 Apéndice C Planeación de una carretera en marketing Apéndice D Casos alternos Glosario Respuestas a las preguntas de repaso Notas de los capítulos Créditos Índice de nombres Índice de compañías Índice temático