Managementorientiertes IT-Controlling und IT-Governance : Stefan Helmke, Matthias Uebel

IT-Controlling und IT-Governance sind wesentliche Erfolgsfaktoren, um den ökonomischen Mehrwert der IT zu erhöhen. Das Werk vermittelt die theoretischen Grundlagen in diesem Bereich und zeigt mit zahlreichen Beispielen, wie es in der Praxis umgesetzt wird. Managementorientiertes IT-Controlling und IT-Governance IT-Controlling und IT-Governance sind wesentliche Erfolgsfaktoren, um den ökonomischen Mehrwert der IT zu erhöhen. Das Werk vermittelt die theoretischen Grundlagen in diesem Bereich und zeigt mit zahlreichen Projektbeispielen, wie eine erfolgreiche Umsetzung in die Praxis gelingt. Dabei konzentriert sich diese Neuauflage noch stärker auf die interne Kundenorientierung der IT. Der Inhalt • Leit- und Leistungsbild der IT • Effektives Key Account Management im IT-Bereich • Demand- und Portfoliomanagement in der Konzern-IT • Kundenorientierung der IT in mittelständischen Unternehmen • Eine Referenzmethode zur IT-Leistungsverrechnung • Erfolgsfaktoren von IT-Kennzahlensystemen • Gestaltung von IT-Kennzahlensystemen • Zeitgemäßes Kosten- und Leistungsmanagement für IT-Organisationen Die Herausgeber Prof. Dr. Stefan Helmke ist Professor für Prozessmanagement, IT-Controlling sowie Kunden- und Handelsmanagement an der FHDW Bergisch Gladbach. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement, Controlling, Prozessmanagement sowie IT-Controlling & Governance spezialisierten Unternehmensberatung. Prof. Dr. Matthias Uebel ist Dozent an der Hochschule für Oekonomie und Management (FOM) in Düsseldorf. Die FOM ist eine der größten privaten Hochschulen Deutschlands. Er ist seit vielen Jahren als Managementtrainer und -berater für internationale Konzerne aus Industrie und Handel tätig Front Matter....Pages 1-13 Leit-und Leistungsbild der IT....Pages 15-37 Effektives Key Account Management im IT-Bereich....Pages 39-59 Demand- und Portfoliomanagement in der Konzern-IT....Pages 61-71 Kundenorientierung der IT in mittelständischen Unternehmen....Pages 73-83 Ausrichtung der IT-Strategie im Kontext einer Serviceorientierung....Pages 85-96 Eine Referenzmethode zur IT-Leistungsverrechnung....Pages 97-114 Erfolgsfaktoren an IT-Kennzahlensysteme....Pages 115-129 Gestaltung von IT-Kennzahlensystemen....Pages 131-149 Zeitgemäßes Kosten- und Leistungsmanagement für IT-Organisationen....Pages 151-165 Unterstützungssysteme der Unternehmensführung....Pages 167-175 Die innovative IT-Organisation in der digitalen Transformation....Pages 177-196 Einflussfaktoren und Ausgestaltungskonzepte von Steuerungsmechanismen bei Captive Shared Service Providern....Pages 197-217 Change Management-Aufgaben bei IT-Roll Outs nach dem Go Live....Pages 219-230 Alternativen für eine Change Management-Organisation bei IT-Roll Outs nach dem Go Live....Pages 231-238 Etablierung effektiver Informationssicherheit....Pages 239-251 Steuerung der Informationssicherheit durch Kennzahlen....Pages 253-264 Problemlösungen zum sicheren Versand von E-Mails....Pages 265-274 Eskalationsmanagement in IT-Projekten....Pages 275-288 Einsatz elektronischer Signaturen im Mittelstand....Pages 289-295 Back Matter....Pages 297-310 IT-Controlling und IT-Governance sind wesentliche Erfolgsfaktoren, um den oekonomischen Mehrwert der IT zu erhoehen. Das Werk vermittelt die theoretischen Grundlagen in diesem Bereich und zeigt mit zahlreichen Beispielen, wie es in der Praxis umgesetzt wird.