Logística de e-commerce

O comércio eletrônico tem transformado a maneira como as pessoas se relacionam com as empresas. Se antes elas precisavam se deslocar até o estabelecimento para realizar sua compra, hoje qualquer pessoa com um smartphone com acesso à internet pode, com toda conveniência, realizar uma compra e acompanhar o status de seu pedido online. De um lado, o consumidor passou a ter mais poder e comodidade na relação com a empresa; de outro, incorporou no cotidiano empresarial um enorme desafio na gerência de toda a cadeia de suprimentos para que o produto seja entregue pelo canal mais rápido, no tempo mais curto, no local certo e em conformidade com o pedido do cliente. Essa obra procura demonstrar, em profundidade, como as empresas devem atuar no comércio eletrônico, levando em consideração todos os aspectos envolvidos na gestão logística em um mercado cada vez mais desafiador. 1. Origens e evolução do comércio eletrônico | 7 2. E-logística: uma introdução | 35 3. E-commerce e processo de decisão de compra | 65 4. Gestão de estoques para e-commerce | 93 5. Tecnologias por trás do e-commerce | 119 6. Gestão de estoques em e-commerce | 149 7. Estratégia e planejamento de supply chain | 177 8. Entrega da encomenda – o futuro da última milha | 209 9. Logística reversa: conceitos e implicações para a empresa | 235 10. Marketing, vendas e estoque: estratégias de integração | 263