L’erreur médicale, le burnout et le soignant: De la seconde victime au premier acteur

Sécurité des patients, qualité des soins et sérénité des soignants sont articulées dans un contexte évolutif marqué de besoins et d’aspirations mais aussi de ressources et de tensions qui impliquent des choix et des engagements. La médecine est complexe, délicate et noble. Elle n’est pas une science exacte, mais une relation d’aide centrée sur le patient et impliquant du savoir, des outils et des techniques, et surtout des personnes. Si les soignants sont compétents, fiables et utilisables, ils n’en restent pas moins humains, faillibles, perfectibles et respectables, et enfin vulnérables et précieux. Lorsqu’ils sont impliqués � tort ou � raison dans une erreur médicale ou un événement indésirable associé aux soins, ils sont aussi, souvent, en souffrance, confrontés � un véritable « accident du travail » qui doit être accompagné et traité comme tel. Or, s’intéresser au vécu des soignants relève d’un véritable tabou. À l’ère de la prévention, de l’autonomie et de la responsabilité, une approche pro active et lucide est nécessaire et il faut aider les patients � (re) devenir acteurs de leurs soins et les soignants � aborder « sans peur et sans reproches », leurs fragilités et difficultés. À cette condition, ils redeviendront non plus secondes victimes, mais bien, premiers acteurs. Sécurité des patients, qualité des soins et sérénité des soignants sont articulées dans un contexte évolutif marqué de besoins et d'aspirations mais aussi de ressources et de tensions qui impliquent des choix et des engagements. La médecine est complexe, délicate et noble. Elle n'est pas une science exacte, mais une relation d'aide centrée sur le patient et impliquant du savoir, des outils et des techniques, et surtout des personnes. Si les soignants sont compétents, fiables et utilisables, ils n'en restent pas moins humains, faillibles, perfectibles et respectables, et enfin vulnérables et précieux. Lorsqu'ils sont impliqués à tort ou à raison dans une erreur médicale ou un événement indésirable associé aux soins, ils sont aussi, souvent, en souffrance, confrontés à un véritable {laquo} accident du travail {raquo} qui doit être accompagné et traité comme tel. Or, s'intéresser au vécu des soignants relève d'un véritable tabou. À l'ère de la prévention, de l'autonomie et de la responsabilité, une approche pro active et lucide est nécessaire et il faut aider les patients à (re) devenir acteurs de leurs soins et les soignants à aborder {laquo} sans peur et sans reproches {raquo}, leurs fragilités et difficultés. À cette condition, ils redeviendront non plus secondes victimes, mais bien, premiers acteurs Sécurité des patients, qualité des soins et sérénité des soignants sont articulées dans un contexte évolutif marqué de besoins et d'aspirations mais aussi de ressources et de tensions qui impliquent des choix et des engagements. La médecine est complexe, délicate et noble. Elle n'est pas une science exacte, mais une relation d'aide centrée sur le patient et impliquant du savoir, des outils et des techniques, et surtout des personnes. Si les soignants sont compétents, fiables et utilisables, ils n'en restent pas moins humains, faillibles, perfectibles et respectables, et enfin vulnérables et précieux. Lorsqu'ils sont impliqués à tort ou à raison dans une erreur médicale ou un événement indésirable associé aux soins, ils sont aussi, souvent, en souffrance, confrontés à un véritable " accident du travail " qui doit être accompagné et traité comme tel. Or, s'intéresser au vécu des soignants relève d'un véritable tabou. À l'ère de la prévention, de l'autonomie et de la responsabilité, une approche pro active et lucide est nécessaire et il faut aider les patients à (re) devenir acteurs de leurs soins et les soignants à aborder " sans peur et sans reproches ", leurs fragilités et difficultés. À cette condition, ils redeviendront non plus secondes victimes, mais bien, premiers acteurs. [Ed.] Content: Front Matter....Pages I-X Introductions....Pages 1-18 Front Matter....Pages 19-19 Culture: La vraie vie....Pages 21-47 Juridiques....Pages 49-67 Front Matter....Pages 69-69 Situations, définitions et perceptions....Pages 71-85 Je me trompe comme je suis....Pages 87-95 Front Matter....Pages 97-97 La seconde victime....Pages 99-122 Burnout....Pages 123-137 Qualité des soins....Pages 139-154 Front Matter....Pages 155-155 Assumer et gérer....Pages 157-174 Se confier, écouter....Pages 175-192 Dévoiler: Le pour et le contre....Pages 193-213 Parler avec les patients....Pages 215-234 Front Matter....Pages 235-235 Première clé: Analyser....Pages 237-238 Deuxième clé: La pratique réflexive....Pages 239-242 Troisième clé: Le Travail en groupes....Pages 243-252 Quatrième clé: Signaler....Pages 253-261 Cinquième clé: Accompagner les secondes victimes....Pages 263-278 Sixième clé: Transmettre....Pages 279-295 Septième clé: Articuler....Pages 297-301 Back Matter....Pages 303-327