Lean Six Sigma im Bankensektor: Operative und strategische Anwendungen für Theorie und Praxis (Future of Business and Finance) (German Edition)

Dieses Buch untersucht eine Reihe möglicher Wege, Modelle sowie operativer und strategischer Ansätze für Lean Six Sigma (LSS), eine zeitgemäße Praxis der kontinuierlichen Verbesserung (CI) zur Erzielung eines qualitätsbasierten Wettbewerbsvorteils in Organisationen. Fallstudien von Lean-Six-Sigma-Projekten in Bankunternehmen helfen, die operativen Dimensionen von LSS zu veranschaulichen, während die hier vorgestellten fallspezifischen und fallübergreifenden Analysen den strategischen Wert von LSS demonstrieren. Die Falldaten, die zur Gewinnung der Erkenntnisse herangezogen wurden, stammen zwar aus dem Bankensektor, ermöglichen jedoch eine Verallgemeinerung über den Bank- und Finanzdienstleistungssektor hinaus. Das Buch vertritt die Auffassung, dass LSS nicht nur eine KI-Praxis ist, sondern eine übergeordnete organisatorische Fähigkeit, genauer gesagt eine dynamische Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, einen auf Qualität basierenden Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Das Buch richtet sich an Praktiker und Forscher gleichermaßen und schafft ein Gleichgewicht zwischen Theorie und Praxis. Für Praktiker bietet es einen Leitfaden für den Einsatz von LSS zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen und für evidenzbasierte Praktiken im Qualitätsmanagement und der operativen Exzellenz. Für Wissenschaftler stellt es eine Fülle von Literatur vor und erweitert den Wissensschatz zum Qualitätsmanagement. Dementsprechend ist das Buch sowohl für Praktiker als auch für Forscher von unschätzbarem Wert, da es ersteren hilft, den Wert von LSS sowohl als operative als auch als strategische Ressource zu erschließen, und letzteren potenzielle Forschungsrichtungen und Anwendungen aufzeigt. "Dieses Buch vermittelt ein tiefes Verständnis der Lean Six Sigma-Anwendungen. Es inspiriert, indem es die Prinzipien des Konzepts auf ungewöhnliche Bereiche von Betrieb und Management jenseits des üblichen Qualitäts- und Projektmanagements überträgt. Beim Lesen des Buches kam mir die großartige Idee, Lean Six Sigma auch in meinem digitalen Unternehmen anzuwenden. Am Ende des Buches hatte ich den Eindruck, dass die Möglichkeiten für den richtigen Einsatz von Lean Six Sigma grenzenlos sind, insbesondere wenn man es aus der Perspektive der dynamischen Fähigkeiten betrachtet. Die Leser dieses Buches werden sicherlich Einblicke in die Verbesserung ihrer Geschäftsprozesse sowohl in operativer als auch in strategischer Hinsicht erhalten. Obwohl sich das Buch auf den Bankensektor konzentriert, eignet es sich eigentlich für ein sehr breites Publikum. Es handelt sich um eine brillante Forschungsarbeit und ein Buch, das als Leitfaden für die Transformation durch das Prisma von Lean Six Sigma dienen wird." - Professorin. Dr. ZornitsaYordanova, Leitende Assistenzprofessorin für Innovationsmanagement, Universität für nationale und internationale Wirtschaft, Sofia, Bulgarien "Lean Six Sigma muss aus einer Systemperspektive heraus verstanden werden, undes besteht eine große Wissenslücke in diesem Bereich, wenn es darum geht, ganzheitliche Lösungen für Geschäftsprobleme zu finden. Dieses Buch ist ein sehr willkommenes Werk, das diese Forderung aufgreift. Es integriert die Ressourcen des Qualitätsmanagements und die Sichtweise der dynamischen Fähigkeiten in die Praxis. Der Bereich Banken und Finanzdienstleistungen wurde passend gewählt, da er für Sozialunternehmen am unmittelbarsten anwendbar ist. Jeder, der mit weniger Mitteln mehr Wirkung erzielen möchte, wird von der Lektüre dieses Buches profitieren. -Alex Abraham, Hauptgeschäftsführer, Lean Success Partners, Winnipeg, Manitoba, Kanada "Das Buch ist eine erfrischende Bereicherung für die Welt des Qualitätsmanagements, insbesondere im Kontext von Banken und Finanzdienstleistungen. Konzepte und Begriffe wie "Schnelligkeit von Lean & Robustheit von Six Sigma zur Lösung operativer Probleme" "Hybride Methodik" passen sehr gut zu dem, was wir heute in der Branche tun.Ein weiterer interessanter Aspekt des Buches ist die Anwendung des "Dynamic Capabilities"-Ansatzes auf das Qualitätsmanagement, der für einen frischen Qualitätsofen sorgt und sicherstellt, dass dieses Buch definitiv eine gute Investition des Intellekts der Autoren ist.Das Beste daran ist, dass dieses Buch auch für Leser, die neu in der Welt der Qualität sind, geeignet ist. Für Forscher und Praktiker, sowohl für Führungskräfte als auch für Neueinsteiger, ist dieses Buch ein Muss, da es den Erfolg der Lean Six Sigma-Methode anhand von Fallstudien und praktischen Anwendungen demonstriert." -Udit Salvan, Direktor, Global Transformation & Engineering Network,An American Multinational Financial Services Corporation, New York, USA Dieses Buch untersucht eine Reihe mglicher Wege, Modelle sowie operativer und strategischer Anstze fr Lean Six Sigma (LSS), eine zeitgeme Praxis der kontinuierlichen Verbesserung (CI) zur Erzielung eines qualittsbasierten Wettbewerbsvorteils in Organisationen. Fallstudien von Lean-Six-Sigma-Projekten in Bankunternehmen helfen, die operativen Dimensionen von LSS zu veranschaulichen, whrend die hier vorgestellten fallspezifischen und fallbergreifenden Analysen den strategischen Wert von LSS demonstrieren. Die Falldaten, die zur Gewinnung der Erkenntnisse herangezogen wurden, stammen zwar aus dem Bankensektor, ermglichen jedoch eine Verallgemeinerung ber den Bank- und Finanzdienstleistungssektor hinaus. Das Buch vertritt die Auffassung, dass LSS nicht nur eine KI-Praxis ist, sondern eine bergeordnete organisatorische Fhigkeit, genauer gesagt eine dynamische Fhigkeit, die es Unternehmen ermglicht, einen auf Qualitt basierenden Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Das Buch richtet sich an Praktiker und Forscher gleichermaen und schafft ein Gleichgewicht zwischen Theorie und Praxis. Fr Praktiker bietet es einen Leitfaden fr den Einsatz von LSS zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen und fr evidenzbasierte Praktiken im Qualittsmanagement und der operativen Exzellenz. Fr Wissenschaftler stellt es eine Flle von Literatur vor und erweitert den Wissensschatz zum Qualittsmanagement. Dementsprechend ist das Buch sowohl fr Praktiker als auch fr Forscher von unschtzbarem Wert, da es ersteren hilft, den Wert von LSS sowohl als operative als auch als strategische Ressource zu erschlieen, und letzteren potenzielle Forschungsrichtungen und Anwendungen aufzeigt. "Dieses Buch vermittelt ein tiefes Verstndnis der Lean Six Sigma-Anwendungen. Es inspiriert, indem es die Prinzipien des Konzepts auf ungewhnliche Bereiche von Betrieb und Management jenseits des blichen Qualitts- und Projektmanagements bertrgt. Beim Lesen des Buches kam mir die groartige Idee, Lean Six Sigma auch in meinem digitalen Unternehmen anzuwenden. Am Ende des Buches hatte ich den Eindruck, dass die Mglichkeiten fr den richtigen Einsatz von Lean Six Sigma grenzenlos sind, insbesondere wenn man es aus der Perspektive der dynamischen Fhigkeiten betrachtet. Die Leser dieses Buches werden sicherlich Einblicke in die Verbesserung ihrer Geschftsprozesse sowohl in operativer als auch in strategischer Hinsicht erhalten. Obwohl sich das Buch auf den Bankensektor konzentriert, eignet es sich eigentlich fr ein sehr breites Publikum. Es handelt sich um eine brillante Forschungsarbeit und ein Buch, das als Leitfaden fr die Transformation durch das Prisma von Lean Six Sigma dienen wird." - Professorin. Dr. ZornitsaYordanova, Leitende Assistenzprofessorin fr Innovationsmanagement, Universitt fr nationale und internationale Wirtschaft, Sofia, Bulgarien "Lean Six Sigma muss aus einer Systemperspektive heraus verstanden werden, und es besteht eine groe Wissenslcke in diesem Bereich, wenn es darum geht, ganzheitliche Lsungen fr Geschftsprobleme zu finden. Dieses Buch ist ein sehr willkommenes Werk, das diese Forderung aufgreift. Es integriert die Ressourcen des Qualittsmanagements und die Sichtweise der dynamischen Fhigkeiten in die Praxis. Der Bereich Banken und Finanzdienstleistungen wurde passend gewhlt, da er fr Sozialunternehmen am unmittelbarsten anwendbar ist. Jeder, der mit weniger Mitteln mehr Wirkung erzielen mchte, wird von der Lektre dieses Buches profitieren. -Alex Abraham, Hauptgeschftsfhrer, Lean Success Partners, Winnipeg, Manitoba, Kanada "Das Buch ist eine erfrischende Bereicherung fr die Welt des Qualittsmanagements, insbesondere im Kontext von Banken und Finanzdienstleistungen. Konzepte und Begriffe wie "Schnelligkeit von Lean & Robustheit von Six Sigma zur Lsung operativer Probleme" "Hybride Methodik" passen sehr gut zu dem, was wir heute in der Branche tun. Ein weiterer interessanter Aspekt des Buches ist die Anwendung des "Dynamic Capabilities"-Ansatzes auf das Qualittsmanagement, der fr einen frischen Qualittsofen sorgt und sicherstellt, dass dieses Buch definitiv eine gute Investition des Intellekts der Autoren ist.Das Beste daran ist, dass dieses Buch auch fr Leser, die neu in der Welt der Qualitt sind, geeignet ist. Fr Forscher und Praktiker, sowohl fr Fhrungskrfte als auch fr Neueinsteiger, ist dieses Buch ein Muss, da es den Erfolg der Lean Six Sigma-Methode anhand von Fallstudien und praktischen Anwendungen demonstriert." -Udit Salvan, Direktor, Global Transformation & Engineering Network,An American Multinational Financial Services Corporation, New York, USA Vorwort Danksagung Inhaltsverzeichnis Über die Autoren Abkürzungen Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis 1: Einführung 1.1 Kontinuierliche Verbesserung durch Lean und Six Sigma 1.2 Von Lean und Six Sigma zu Lean Six Sigma 1.3 Zweck und Umfang dieses Buches 1.4 Was können Sie von diesem Buch erwarten? Literatur 2: Hintergrund von Schlüsselkonzepten 2.1 Ein kurzer Überblick über die Dienstqualität 2.2 Kontinuierliche Verbesserung 2.3 Organisatorisches Lernen im Kontext von CI 2.4 Schlanke Dienstleistungen – Erfolge und Defizite 2.5 Six Sigma im Dienstleistungssektor – Erfolge und Schwächen 2.6 Ein kurzer Überblick über Lean Six Sigma Literatur 3: Ein Überblick über den Bankensektor 3.1 Ein Überblick über das globale Bankenbild 3.2 Ein Überblick über LSS im Bankwesen 3.3 Verständnis der wichtigsten Leistungsindikatoren in Banken zur Ableitung von LSS-Möglichkeiten Literatur 4: Lean Six Sigma für Dienstleistungen – eine morphologische Analyse der Forschungsliteratur 4.1 Ein Überblick über Lean Six Sigma im Dienstleistungssektor 4.2 Daten aus der Literatur und ihre Klassifizierung 4.2.1 Grundlegende Klassifizierung der LSS-Forschung 4.2.2 Methodische Klassifizierung der LSS-Forschung 4.2.3 Chronologische Einordnung der LSS-Forschung 4.2.4 Sektorspezifische Klassifizierung der LSS-Forschung 4.3 Morphologische Analyse der Literatur 4.3.1 Dimension 1: Organisatorischer Kontext der Anwendung 4.3.2 Dimension 2: Gewünschte Ergebnisse 4.3.3 Dimension 3: Durchführungssysteme 4.3.4 Dimension 4: LSS-Werkzeuge und -Techniken 4.3.5 Dimension 5: Integration mit anderen Philosophien 4.3.6 Dimension 6: Bewertungsmethoden 4.4 Diskussion Literatur 5: Lean Six Sigma-Projekte in Bankunternehmen – Umsetzungsbeispiele 5.1 Ein Überblick über die Forschungsliteratur zu LSS im Bankwesen 5.2 Beweise aus der Literatur für Praktiker 5.3 Echtzeit-Anwendungen von LSS im Bankwesen 5.3.1 Ansatz für das LSS-Projektmanagement 5.3.2 Angewandte LSS-Projektmanagement-Methode 5.4 Fallstudien 5.4.1 Fall A: Optimierung der Mitarbeiterauslastung 5.4.2 Fall B: Ablehnung der Einschränkung von Konteneröffnungen im Backoffice einer Bank 5.4.3 Fall C: Verbesserung der Genauigkeit bei der Zahlungsverarbeitung 5.5 Erfahrungswerte und Auswirkungen auf das Management 5.5.1 LSS als Systemansatz zur Prozessverbesserung 5.5.2 Identifizierung der korrekten LSS-Kandidaten 5.5.3 LSS-Projektmanagement ist eine Teilmenge der LSS-Einführung 5.5.4 Management von Stakeholdern in LSS-Projekten 5.5.5 Führung von Veränderungen bei LSS-Projekten 5.6 Zusammenfassung dieses Kapitels Literatur 6: Lean Six Sigma als dynamische Fähigkeit in Bankunternehmen 6.1 Organisatorische Fähigkeiten 6.2 Dynamische Fähigkeiten 6.3 Ansatz zur Untersuchung der strategischen Orientierungen 6.4 Ergebnisse aus der Perspektive der dynamischen Fähigkeiten 6.4.1 Zwingender Bedarf für die gezielte Schaffung von LSS-Fähigkeiten 6.4.2 LSS als wesentlicher Bestandteil des Netzes der Fähigkeiten 6.4.3 Pfadabhängigkeit und Emergenz 6.4.4 LSS ermöglicht organisatorisches Lernen 6.4.5 Technische und evolutionäre Eignung von LSS 6.4.6 Das LSS weist VRIN-Merkmale auf 6.4.7 LSS zeigt Agilität gegenüber der Umweltdynamik 6.5 Zusammenfassung dieses Kapitels Literatur 7: Zusammenfassung und Schlussfolgerungen Literatur