Le conseil en management - Analyses et études de cas: Analyses et études de cas (Management Sup) (French Edition)

Qu’est-ce que le métier de consultant en management? Comment s’y prépa rer? Alternant théorie et pratique, ce manuel propose, dans chaque chapitre , un exposé suivi d’une étude approfondie de cas corrigés. L’ouvrage s’articule en trois parties: • La société de conseil: organisation, contexte actuel, fonctionnement • Les relations entre le consultant et son client: les différents type s de clients, le processus de demande et d’achat de conseil, l’élabora tion d’une proposition • Le consultant: ses compétences, sa carrière, les spécificités du mét ier L’exigence de professionnalisation s’accroît aujourd’hui dans les acti vités de conseil et l’immersion pratique ne suffit plus à elle seule. Ce manuel permet, grâce à une grande diversité de mises en situations, d’assimiler les fondamentaux et de se familiariser avec le quotidien des consultants. Table des Matières 4 INTRODUCTION : REPENSER LE CONSEIL EN MANAGEMENT 10 PREMIÈRE PARTIE LA STRUCTURE DE CONSEIL 16 1 LE CONSEIL DANS SON CONTEXTE 18 Section 1 Les caractéristiques et l'évolution du conseil en entreprise 19 1. Première approche 19 2. Une pratique professionnelle diversifiée 24 3. Conseil et management 28 Section 2 Le marché du conseil et son organisation 33 1. Un secteur dont le poids économique progresse 33 2. Un marché segmenté 34 3. Les organisations professionnelles 37 Section 3 Les tendances actuelles du conseil 40 1. De fortes évolutions 40 2. Des enjeux de professionnalisation 43 Cas 1 Les évolutions et les métamorphoses d'un cabinet de conseil à travers l'histoire du management et de ses turbulences 45 1. Le démarrage (1971-1973) 45 2. À la découverte des techniques de management (1974-1979) 46 3. L'accompagnement social des ruptures (années 1980) 48 4. Le recentrage gestionnaire (fin des années 1980, années 1990) 49 5. Trouver sa place dans un marché qui s'internationalise (début des années 2000) 50 2 LE FONCTIONNEMENT D'UNE STRUCTURE DE CONSEIL 54 Section 1 Le cadre d'exercice de l'activité 55 1. Le conseil comme activité salariée 55 2. Le conseil comme activité individuelle autonome 56 3. La création d'une société 57 Section 2 Le choix de la stratégie 58 1. Ajuster la structure de conseil à son environnement 59 2. Utiliser ses atouts internes 61 Section 3 L'organisation du cabinet de conseil 62 1. Structure générale 62 2. Le cabinet de conseil : une adhocratie ? 64 Section 4 Le management des consultants 66 1. Des travailleurs « pas comme les autres » 66 2. Dans les grands cabinets : des positions hiérarchisées 67 3. La GRH : un enjeu capital 69 Cas 2 Comet au carrefour des choix 73 1. Organisation générale et vie de Comet 73 2. Vers un nouveau projet 75 3. Le conflit 78 DEUXIÈME PARTIE LES RELATIONS ENTRE LE CONSULTANT ET SON CLIENT 82 3 L'ACHAT ET LA VENTE DE CONSEIL 84 Section 1 La demande de conseil 85 1. Les organisations et leurs types de demandes 85 2. Les fondements de la demande de conseil 89 Section 2 L'achat de conseil 91 1. Les modalités d'achat 91 2. À l'origine de l'acte d'achat 93 3. Le choix et la sélection des cabinets 96 4. L'évaluation d'une proposition 100 Section 3 La vente de conseil 102 1. Au-delà de l'expertise, l'acte de vente 102 2. Les caractéristiques de la prestation 103 3. Le positionnement des cabinets dans l'espace du conseil 105 4. Les méthodes de vente 108 5. Les pratiques commerciales « limites » et leur critique 110 Cas 3 L'offre du cabinet Innov'action 114 1. Présentation du cabinet 114 2. Les éléments constitutifs de l'offre de service du cabinet 114 4 LA PROPOSITION DE CONSEIL 118 Section 1 Fonctions et formes d'une proposition 119 1. Les fonctions d'une proposition 119 2. Les formes de la proposition 120 Section 2 Le contenu d'une proposition 121 1. Le rappel du contexte 121 2. La demande ou objet de l'intervention 122 3. L'analyse de la demande 122 4. Les objectifs de l'intervention 123 5. Le contenu de l'intervention 124 6. Les méthodes ou outils employés 125 7. L'animation et le pilotage de la mission 125 8. L'évaluation de l'intervention 126 9. Le budget 131 10. Les références 132 Cas 4 Évaluer les performances à l'Université 134 1. Le contexte de la demande 134 2. La demande formulée 134 3. Quelques extraits de la proposition envoyée 135 5 L'INTERVENTION DANS LE CONSEIL EN MANAGEMENT 140 Section 1 Quelques aspects théoriques de l'intervention en management 141 1. Les fondements 141 2. Particularités de la consultation en management 149 Section 2 De l'analyse de la demande à la relation de conseil 156 1. L'analyse de la demande comme préambule 156 2. L'analyse de la demande comme processus 157 3. Le choix d'une posture 162 4. Quelle légitimité ? 163 Section 3 Méthodes et techniques d'intervention 166 1. Les techniques liées à la collecte de l'information 167 2. Le diagnostic 171 3. La mise en œuvre des recommandations 173 4. À quoi servent les techniques d'intervention ? 175 Cas 5 Des experts à gérer : une intervention chez ARM 179 1. Le contexte de l'entreprise et sa demande 179 2. L'analyse de la demande par le cabinet Dynacar 179 3. La réponse à l'appel d'offres 180 4. L'approche choisie par Dynacar 181 5. L'intervention 182 6. Le budget temps et argent 186 7. Le point de vue des intervenants à l'issue du chantier 186 TROISIÈME PARTIE LE CONSULTANT 188 6 LA CARRIÈRE DU CONSULTANT 190 Section 1 Devenir consultant 191 1. Les formations au conseil 191 2. Premier emploi 193 Section 2 Le travail quotidien 194 1. Être consultant au jour le jour 194 2. L'envers du décor 198 Section 3 L'évolution professionnelle du consultant 200 1. Rester consultant en progressant 200 2. En sortir 200 Cas 6 De la formation au conseil, au Centre des Hautes Études du Tourisme 203 1. Organisation et fonctionnement du Centre 203 2. La situation actuelle 204 3. Proposition de démarche de gestion des carrières 206 4. La mission du consultant 207 7 RÔLES ET COMPÉTENCES DU CONSULTANT 210 Section 1 Les différents rôles du consultant 211 1. Les rôles liés à la composante gestionnaire et technique 211 2. Les rôles liés à la composante psychosociologique 212 3. Les rôles liés à la composante politique 213 4. Les rôles liés à la composante relationnelle 215 Section 2 Entre compétences et « devoir être » 218 1. Les compétences du consultant 218 2. Éthique et déontologie 223 Section 3 Un nécessaire ressourcement 229 1. Organiser la prise de recul 229 2. La tentation du « zapping » des connaissances 229 3. La pratique régulière du travail en équipe 230 4. La qualité de vie au travail, pour une qualité du travail de conseil 231 5. La participation à des réseaux de consultants 232 Cas 7 De nouvelles compétences pour Talents RH 234 1. Le contexte du cabinet 234 2. Talents RH cherche un nouveau consultant 235 3. Conditions d'emploi 236 CONCLUSION 238 CORRIGÉS 242 Cas 1 Les évolutions et les métamorphoses d'un cabinet de conseil à travers l'histoire du management et de ses turbulences 242 Cas 2 Comet au carrefour des choix 243 Cas 3 L'offre du cabinet Innov'action 245 Cas 4 Évaluer les performances à l'Université 247 Cas 5 Des experts à gérer : une intervention chez ARM 251 Cas 6 De la formation au conseil, au Centre des Hautes Études du Tourisme 254 Cas 7 De nouvelles compétences pour Talents RH 256 EXEMPLES DE FORMATIONS MENANT AU MÉTIER DE CONSULTANT 258 BIBLIOGRAPHIE 266 SITES INTERNET (ORGANISATIONS) 270 France 270 International 271 INDEX 272