Las claves de Seis Sigma: la implantación con éxito de una cultura que revoluciona el mundo empresarial

LAS CLAVES DE SEIS SIGMA (...) PÁGINA LEGAL TABLA DE CONTENIDOS Prólogo Prefacio Guía para el método Seis Sigma Agradecimientos I Visión general de Seis Sigma 1. Una poderosa estrategia para el éxito sostenido 2. Conceptos claves del sistema Seis Sigma 3. ¿Por qué Seis Sigma tiene éxito donde «falló» la Calidad Total? 4. Aplicación de Seis Sigma a fabricación y servicios 5. El Mapa de Seis Sigma II Puesta en marcha y adaptación de Seis Sigma a su empresa 6 ¿Es Seis Sigma adecuado para nosotros en este momento? 7 ¿Cómo y dónde debemos iniciar nuestros esfuerzos? 8 La política de Seis Sigma: preparar a los directivos para lanzar y guiar el esfuerzo 9 Preparación de Black Belts y otros roles clave 10 Formación en Seis Sigma de la organización 11 La clave para que la mejora tenga éxito: seleccionar los (...) III Implantación de Seis Sigma: el Mapa y las herramientas 12 Identificación de los procesos clave y de los clientes principales (Etapa 1 del Mapa) 13 Definición de las necesidades de los clientes (Etapa 2 del Mapa) 14 Medida del rendimiento actual (Etapa 3 del Mapa) 15 Mejora de procesos mediante Seis Sigma (Etapa 4A del Mapa) 16 Diseño y rediseño de procesos mediante Seis Sigma (Etapa 4B del Mapa) 17 Extensión e integración del sistema Seis Sigma (Etapa 5 del Mapa) 18 Introducción a las herramientas avanzadas Seis Sigma Conclusiones: Doce claves para el éxito Apéndices: Ayudas y hojas de trabajo de Seis Sigma Glosario Referencias Notas Índice