Language design: guida all'usabilità delle parole per professionisti della comunicazione

Questo libro tratta di parole e interazioni, mostrando come l'uso delle prime abbia dirette conseguenze sulle interazioni tra un utente e un prodotto o servizio, nel mondo digitale come in quello fisico. Entra, Modifica, Condividi, Salva, Cassa chiusa, Vietato fumare: il cervello elabora continuamente parole e produce risposte per raggiungere scopi o adeguare comportamenti alle regole del contesto. Ma se le parole sono progettate male, aggregate in messaggi difficili, posizionate in modo improprio, diventano inutili o addirittura dannose, per gli utenti ma anche per i mittenti. Il testo si rivolge a designer, addetti marketing, pubblicitari ma in generale a chiunque si occupi di comunicazione e si trovi a lavorare con contenuti testuali, per un'interfaccia web o mobile come per una brochure di una piccola attività, spaziando in ambiti diversi come il giornalismo, l’urbanistica, l’architettura, l’educazione. Lo scopo è imparare a usare le parole come fossero esse stesse delle interfacce che permettono di compiere azioni. Prefazione Introduzione Il design in questo libro Per chi è questo libro Case study Struttura del libro Capitolo 1 – Le persone non leggono Capitolo 2 – Dalla parte dell’utente Capitolo 3 – Le leggi della semplicità Capitolo 4 – Cose dette e cose non dette Capitolo 5 – La doppia faccia del design Capitolo 6 – Preveggenza Capitolo 7 – Una buona presentazione Capitolo 8 – Interfacce vocali Capitolo 9 – Parole e architettura dell’informazione Appendice – Il potere della lingua Ringraziamenti Capitolo 1 - Le persone non leggono La regola numero due Mi scusi, dov’è il bagno? Più che soluzioni, idee Come leggiamo Non siamo fatti per leggere Sinsemie: scritture nello spazio Panino fresco Trabocchetti nel menu Potenza della coerenza Più che soluzioni, idee Punteggiatura e segni In chat: facciamo il punto L’essenziale Capitolo 2 - Dalla parte dell’utente Varco (c)attivo Modelli mentali in opposizione Stessa cosa, stesse parole Navigatore satellitare: non dire no Il design dell’attenzione L’ACI e l’antilingua Parole lontane dalle persone: il burocratese Il bell’esempio del comune di Padova Trolley: storia di un’interferenza linguistica Usare o no un prestito Le parole viaggiano nello spazio e nel tempo Il genere e il plurale dei prestiti Traduzione incomprensibile L’essenziale Capitolo 3 - Le leggi della semplicità Stazioni rumorose Meno parole, più efficacia: less is more La ricerca della semplicità Riduci Togli “subito” Rimpicciolisci Nascondi Organizza Ordina Etichetta e stabilisci le priorità Integra Tempo Meglio prima che poi Impara Differenze L’essenziale Capitolo 4 - Cose dette e cose non dette Antropomorfizza l’esperienza Problema e soluzione Le massime di Grice Violazione delle massime Violazione strategica delle massime Il non detto Facciamo un gioco Vaghezza e ambiguità della lingua Che Carte hai? L’essenziale Capitolo 5 - La doppia faccia del design Il marciapiede (pre)destinato La volpe e la gru Mind the gap Scortesia selettiva Il lato oscuro del design: i dark patterns La piramide ribaltata Default di parte Informazioni introvabili Costi nascosti Esagerazioni e prospettive falsate Accostamento fuorviante Gli utenti sono come le lumache L’essenziale Capitolo 6 - Preveggenza Segnaletica Menu di navigazione L’anticipazione è complice Dire qualcosa in più Istruzioni per l’uso? No, grazie Don’t make me think Predizione e iconicità Iconicità e azione “Scopri” è il nuovo “Clicca qui” Le parole precedono le esperienze L’essenziale Capitolo 7 - Una buona presentazione La progettazione Il testo Le slide No slide La presentazione Il giusto ritmo Tre cose da non dire I minuti per il pubblico Poi c’è il dopo Un esempio pratico: “l’usabilità delle parole” L’essenziale Capitolo 8 - Interfacce vocali Iniziamo Perché usare interfacce vocali Come ci siamo arrivati Call center A misura d’uomo Disegnare buone interfacce vocali Personalità Apprendimento Tipi di conferme Conferma esplicita e conferma implicita Conferma a tre livelli Conferma senza parlare Conferma visuale Latenza Non rimproverare l’utente Marcatori conversazionali Struttura informativa delle frasi Strumenti di progettazione L’essenziale Capitolo 9 - Parole e architettura dell’informazione Vita quotidiana Cosa fa l’architettura dell’informazione La lingua come architettura Parole e architettura dell’informazione Parole come oggetto della progettazione Parole ed “esperienze ponte” Luca Rosati e la segnaletica ferrarese Apple: corrispondenze tra Store e sito web Luisa Carrada e l’installazione del modem Parole come strumento di progettazione L’essenziale Appendice - Il potere della lingua Parlare una lingua è come avere un superpotere Siamo inventori e proprietari della nostra lingua Cosa sono le parole Parole e icone Parole e simboli Dare un nome alle cose Bibliografia Sitografia