La communication interpersonnelle et organisationnelle : l'effet Palo Alto

Il n'y a pas si longtemps, communiquer signifiait « se parler », acte volontaire et banal reposant sur l'usage des mots et des gestes. Puis sont venus les Bateson, Watzlawick, Winkin et compagnie qui ont tout chambardé sur leur passage à partir d'un énoncé aussi simple que révolutionnaire : « on ne peut pas ne pas communiquer ». Et l'École de Palo Alto naissait. Mais depuis ce virage choc règne un silence embarrassant, comme si l'effet avait été brutal au point de figer l'imagination. Le temps est venu de repousser encore une fois les frontières. « On ne peut pas ne pas négocier », tel est le thème central de cet ouvrage. La réalité sociale quotidienne est le fruit de l'affrontement de réalités paradoxales et contradictoires qui elles-mêmes sont le produit des interactions humaines médiatisées par la communication. Et dans ce contexte, connaître les mythes que chacun colporte à propos de la communication conduit à un éventail de stratégies dont les effets peuvent être des plus surprenants. À l'opposé, on découvrira cependant que la communication n 'a pas d'effets magiques, seulement des effets compréhensibles, et que nul ne peut vouloir à la place de l'autre, c'est-à- dire les derniers retranchements du libre arbitre. Table des matières Introduction Chapitre 1 - Mise en contexte de la communication humaine : mythologie d’aujourd’hui et d’hier Remise en cause de l’orthodoxie : Nous plaidons coupables Communication et non-communication : L’autruche et l’incommunicabilité Pour une étude différente des rapports humains : À l’ombre de la science : l’humain hors du bocal Communication au-delà des mots : Derrière le miroir : idolâtrie du langage parlé Vers une réalité qui émerge des relations : Réalité vraie et pièges du langage parlé Comprendre l’être humain par ses relations : La découverte d’une antiquité : la relation restaurée Vision causale, vision relationnelle : Le troisième œil : le voyage de l’incrédule Comportement et contexte : L’impossible solitude On ne peut pas ne pas communiquer (Watzlawick et al.) : La condamnation à la promiscuité éternelle Définition de l’être humain dans ses relations : Le centre de l’univers Communication, intention, effet : Le mirage de la vérité Communication médiatrice du réel : Divin créateur ou vilaine sorcière? Chapitre 2 : L’être humain dans la communication (condamné à communiquer pour la vie éternelle, la guerre des réalités) Communication et volonté de communiquer : Toujours rester, jamais sortir Langages qui nous échappent : Je sais que vous savez que je sais sans pouvoir le dire Langage des rituels : Les grands secrets publics Communication et engagement : Les évidences invisibles Omniprésence Je l’information : Nous ne nous parlons plus depuis l0 ans! Émetteur et récepteur, sans alternance : Le sourd-muet miraculé Échec à la non-communication : La subtile vengeance du silence Communication et culture : J’ai besoin d ’intimité Communication et subjectivité : La création eut-elle lieu en vers ou en prose? Communication et versions du réel : Colporteurs de réalités! Communication et négociation : La négociation de la réalité quotidienne Communication et objectivité : À la recherche de preuves Communication et création d’un réel négocié : Variations sur un thème de La Fontaine : la brebis dévora le loup et se délecta au dessert du berger PARSE ERROR: Communication et création d’événements Communication, compréhension et influence : La crise du non Communication et domination : Parler le dernier Communication et conflit : L’inévitable affrontement Chapitre 3 : Pragmatique, axiomes et corollaires de métacommunication (parenthèse théorique) La pragmatique : un regard sur les effets Qui ne dit mot consent ou qui consent refuse : l’accord pragmatique En route vers le réel des uns et des autres, des axiomes et des corollaires de métacommunication Quand David a 20 mois et Goliath 30 ans Chapitre 4 : Les mythes qui interviennent dans l’organisation : stratégies de communication et illustration de la portée des nouveaux mythes S’adapter aux effets de la communication 1er mythe : L’être humain dirige la communication 2e mythe : Il n’existe qu’un niveau de langage qui se manifeste par les écrits ou la parole 3e mythe : La communication se limite à l’information explicite qui circule entre les individus 4e mythe : La signification d’une communication réside dans les propos échangés 5e mythe : Le fait de communiquer ou non repose sur un choix individuel 6e mythe : Le refus de communiquer met fin à la relation et, conséquemment, à la communication 7e mythe : Durant une communication, l’information circule selon le principe du balancier 8e mythe : En matière de communication, il faut se parler pour se comprendre 9e mythe : Nous communiquons sur une base commune 10e mythe : En matière de communication humaine, l’objectivité est possible 11e mythe : La communication est un discours sur le réel 12e mythe : Communiquer, c’est échanger de l’information 13e mythe : Étudier la communication suppose une préoccupation majeure pour son contenu 14e mythe : La réalité sociale est donnée au départ et nous communiquons autour de cet objet 15e mythe : La communication porte sur des événements fondés objectivement 16e mythe : La communication a un début et une fin 17e mythe : Un message clair induit compréhension et soumission 18e mythe : Avoir l’avantage dans les arguments conduit à dominer l’autre par la communication 19e mythe : En matière de communication, il faut se battre pour résoudre les divergences La puissance des nouveaux mythes On ne peut pas ne pas négocier Toute communication est à la fois descriptive et prescriptive Il n’existe pas de communication sans sujet Sur tout sujet de communication, les parties ont un avis ou en développent un Tout avis est une recherche d’influence sur un réel en construction et sur la relation en cours Conclusion Bibliographie Index des auteurs Index des sujets