La boîte à outils du Responsable Marketing (French Edition)

Sommaire 7 Avant-propos 4 Remerciements 6 La Boîte à outils, mode d'emploi 9 Connaissance des clients 11 La pyramide des besoins de A. Maslow 13 Les motivations SONCAS 15 Le processus de décision 17 La courbe d'adoption des produits nouveaux 19 La matrice attentes/satisfaction 23 Audit externe et interne 27 L'étude de marché 29 L'analyse concurrentielle 33 Les cinq forces de Porter 35 PESTEL 39 La check-list des faits internes 41 L'analyse Pareto 43 La chaîne de valeur 45 Diagnostic marketing 47 L'analyse SWOT 49 Les 7-S de Mc Kinsey 51 L'analyse de vulnérabilité 53 La matrice gravité/probabilité 55 Les quatre types de crise 57 Segmentation et ciblage 59 La cartographie des critères de segmentation 61 L'arbre de segmentation 65 La segmentation par la valeur 69 Le scoring RFM 71 Le ciblage 75 La méthode IAC 77 Le modèle IPO/IPR 81 La segmentation par la rentabilité 83 Le modèle RADAR 85 Positionnement 89 La méthode de positionnement 91 L'avantage compétitif 93 Le mapping de positionnement 95 Le positionnement concurrentiel 99 Alignement stratégique 101 Les perspectives stratégiques internationales 103 Les trois stratégies de Porter 105 Les stratégies métanationales 107 La charte d'éthique du marketing 109 Modèles d'analyse stratégique 111 La matrice BCG 113 La matrice d'Ansoff 117 La matrice Mc Kinsey 119 La matrice ADL 121 Prévisions et objectifs 123 L'analyse du gap 125 Méthode de prévisions en trois étapes 127 Méthode de fixation d'objectifs 129 Les objectifs SMART 131 Mix-marketing 133 Les éléments du mix-marketing 135 Le cycle de vie du produit 139 Le produit global 143 Le coeur de compétences 145 La stratégie de prix 147 La matrice des valeurs croisées © 149 Le mix-distribution 153 Le mix-communication 155 La marque 157 Les cinq dimensions de la marque 159 Le prisme d'identité de la marque 161 La marque caution 165 La marque ombrelle 169 La marque produit 171 La marque gamme 173 Marketing relationnel 175 Le plan marketing relationnel 177 Le carré opérationnel © 179 Le cycle de vie client 181 Les trois niveaux de fidélisation 183 La grille multicanal 185 Le diagramme VTT du web © 189 Bibliographie 192