Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung Und Kundenpreisverhalten: Empirische Studien Zur Untersuchung Der Wirkungszusammenhänge (fokus Dienstleistungsmarketing) (german Edition)

Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden. Geleitwort 6 Vorwort 8 Inhaltsverzeichnis 10 Abbildungsverzeichnis 13 Tabellenverzeichnis 15 Abkürzungsverzeichnis 18 1 Einleitung 21 1.1 Motivation 21 1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen 24 1.3 Aufbau der Arbeit 25 2 Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung 29 2.1 Kundenzufriedenheit 29 2.1.1 Confirmation/Disconfirmation-Paradigma 33 2.1.2 Emotionen 42 2.2 Kundenbegeisterung 50 2.2.1 Konzeptualisierungsansätze 51 2.2.2 Auslöser von Kundenbegeisterung 56 2.3 Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung 64 3 Verhaltenswissenschaftliche Preisforschung 67 3.1 Bezugsrahmen der verhaltenswissenschaftlichen Preisforschung 68 3.2 Preisinformationsaufnahme 70 3.3 Preisinformationsverarbeitung 76 3.3.1 Enkodierung 77 3.3.2 Preisschwellen 78 3.3.3 Referenzpreise 82 3.3.4 Preisurteile 88 3.4 Preisinformationsspeicherung 96 3.5 Preisintentionen 102 4 Theoretische Bezugspunkte zur Wirkung von Kundenzufrieden-heit und Kundenbegeisterung auf das Kundenpreisverhalten 108 4.1 Theorie kognitiver Dissonanz 109 4.2 Referenzpreisforschung 117 4.3 Equity-Theorie 118 4.4 Theorie des wahrgenommenen Risikos 121 4.5 Übersicht 126 5 Forschungsstand zur Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf das Preisverhalten 128 5.1 Bezugsrahmen und Beurteilungskriterien 128 5.2 Übersicht über aktuelle Studien 131 5.3 Beurteilung des aktuellen Forschungsstandes 139 5.3.1 Inhaltliche Beurteilung 139 5.3.2 Formale Beurteilung 152 5.4 Identifikation von Forschungslücken 154 5.5 Konkretisierung der Forschungsfragen 162 6 Empirische Untersuchung 167 6.1 Experimentelle Studien 167 6.1.1 Forschungshypothesen 168 6.1.2 Grundlagen experimenteller Forschung 177 6.1.3 Experiment 1: Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kaufpreis auf das Preisverhalten 185 6.1.4 Experiment 2: Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterungauf das Preisverhalten 201 6.1.5 Experiment 3: Wirkung von Kundenzufriedenheit auf das Preisverhalten in Abhängigkeit des Erfahrungshorizontes 221 6.1.6 Diskussion der experimentellen Ergebnisse 237 6.2 Quantitative Kundenbefragung 241 6.2.1 Untersuchungsmodell 241 6.2.2 Quantitative empirische Untersuchung 246 6.3 Diskussion der Ergebnisse 269 7 Schlussbetrachtung 275 7.1 Zusammenfassung 275 7.2 Implikationen für Forschung und Praxis 281 Literaturverzeichnis 286 Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden. Der Inhalt Verhaltenswissenschaftliche Preisforschung Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf das Kundenpreisverhalten Theorie kognitiver Dissonanz, Equity Theorie und Theorie des wahrgenommenen Risikos Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Marketing, Dienstleistungsmarketing und Preismanagement Praktiker aus den Bereichen Preismanagement und Kundenbeziehungsmanagement Die Autorin Kathrin Bösener ist wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern Front Matter....Pages I-XXI Einleitung....Pages 1-8 Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung....Pages 9-46 Verhaltenswissenschaftliche Preisforschung....Pages 47-87 Theoretische Bezugspunkte zur Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf das Kundenpreisverhalten....Pages 88-107 Forschungsstand zur Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf das Preisverhalten....Pages 108-146 Empirische Untersuchung....Pages 147-254 Schlussbetrachtung....Pages 255-265 Back Matter....Pages 266-316 Kathrin Boesener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken.