Kundenwertorientiertes Revenue Management im Dienstleistungsbereich (German Edition)

Dienstleistungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, begrenzte Kapazitätsressourcen gewinnmaximierend zu nutzen. Wenngleich das Revenue Management einen erfolgversprechenden Ansatz zur Maximierung kurzfristiger Gewinne darstellt, wurde die Bindung von wertvollen Kunden dabei bislang weitgehend vernachlässigt. Tobias von Martens entwickelt ein generisches Managementmodell für die Kapazitätssteuerung unter Berücksichtigung des Kundenwertes. Auf Basis einer Verknüpfung von transaktionsorientiertem Revenue Management und Kundenbeziehungsmanagement systematisiert der Autor Umfeldfaktoren und Entscheidungsoptionen von Dienstleistungsanbietern im Rahmen der Kapazitätssteuerung. Er entwickelt Vorgehensmodelle für die erforderlichen Managementaufgaben und gibt Entscheidungsempfehlungen. Aus einer prototypischen Umsetzung des Managementmodells mithilfe von Simulationsstudien leitet er Implikationen für die Anwendung ab. Ein Fazit und ein Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf runden die Arbeit ab. Front Matter....Pages I-XXVI Einleitung....Pages 1-6 Entwicklung eines konzeptuellen Modells....Pages 7-44 Untersuchung der Aufgaben auf strategischer Ebene....Pages 45-94 Untersuchung der Aufgaben auf taktischer Ebene....Pages 95-134 Untersuchung der Aufgaben auf operativer Ebene....Pages 135-240 Prototypische Umsetzung operativer Steuerungsaufgaben....Pages 241-260 Schlussbetrachtungen....Pages 261-267 Back Matter....Pages 268-282 Tobias von Martens entwickelt ein Managementmodell für die Kapazitätssteuerung unter Berücksichtigung des Kundenwertes. Dazu systematisiert er Umfeldfaktoren und Entscheidungsoptionen im Rahmen des Revenue Managements und konzipiert Vorgehensmodelle für die erforderlichen Managementaufgaben. Er gibt Entscheidungsempfehlungen und leitet aus Simulationsstudien Implikationen für die praktische Anwendung des Modells ab. Tobias von Martens entwickelt ein Managementmodell fur die Kapazitatssteuerung unter Berucksichtigung des Kundenwertes. Dazu systematisiert er Umfeldfaktoren und Entscheidungsoptionen im Rahmen des Revenue Managements und konzipiert Vorgehensmodelle fur die erforderlichen Managementaufgaben.