Kundenwert: Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen (German Edition)

In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt. In der 4. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Darüber hinaus wurde auf die Kunden-Lieferanten-Beziehungen via digitaler Kommunikation und zum Teil auch digitaler Lieferung in zahlreichen neuen und überarbeiteten Beiträgen Bezug genommen. Front Matter....Pages I-XXIX Front Matter....Pages 1-1 Kundenwert – eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen....Pages 3-34 Front Matter....Pages 35-35 Die zwei Perspektiven des Kundenwerts: Darstellung und Versuch einer Integration....Pages 37-51 Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert – Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung....Pages 53-71 Kundenwert aus ressourcentheoretischer Sicht....Pages 73-89 Der Wert von Kundenbeziehungen aus der Perspektive des Transaktionskostenansatzes....Pages 91-109 Front Matter....Pages 111-111 Customer Engagement Value....Pages 113-137 Die Erschließung von Kundenwertpotenzialen durch Cross-Selling....Pages 139-160 Kundenbewertung mit Referenzwerten....Pages 161-187 Der Wert des Kunden als Informant....Pages 189-209 Qualitative Bausteine der Kundenbewertung – die unterschätzte Rolle der Aufmerksamkeit....Pages 211-233 Front Matter....Pages 235-235 Aktuelle Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts....Pages 237-253 Entscheidungsunterstützung in Geschäftsbeziehungen mittels Deckungsbeitragsrechnung – Möglichkeiten und Grenzen....Pages 255-269 Der investitionsrechnerische Kundenwert....Pages 271-289 Der Beitrag einer relativen Einzel- und Prozesskosten- und Deckungsbeitragsrechnung zur Ermittlung von Kundenwerten – konzeptionelle Überlegungen und Gestaltungsempfehlungen....Pages 291-320 Die Ermittlung von Preisbereitschaften und Preisreaktionen als Basis zur Bestimmung des Kundenwerts....Pages 321-345 Kundenbewertung in mehrstufigen Märkten....Pages 347-367 Kundenwert bei digitalen Gütern....Pages 369-392 Front Matter....Pages 393-393 Kundenwert und wertorientierte Unternehmensteuerung....Pages 395-409 Kundenwertorientierte Anreizsysteme....Pages 411-429 Kundenwert als Entscheidungskalkül für die Beendigung von Kundenbeziehungen....Pages 431-450 Front Matter....Pages 393-393 Kundenwertorientiertes Rückgewinnungsmanagement....Pages 451-469 Möglichkeiten und Grenzen der Bilanzierung von Kundenbeziehungen....Pages 471-496 Front Matter....Pages 497-497 Ansätze zur (Kunden-)Wert-Ermittlung im Online-Zeitalter....Pages 499-520 Ansätze zur Steigerung des Kundenwertes im Electronic Business....Pages 521-553 Nutzung von Kundenwerten im Dialogmarketing....Pages 555-571 Customer Lifetime Value in der praktischen Anwendung im Distanzhandel....Pages 573-598 Retourenmanagement zur Steigerung des Kundenwerts....Pages 599-624 Ansätze zur Kundenbewertung im stationären Einzelhandel....Pages 625-643 Customer Lifetime Value – Die Gestaltung von Beziehungslebenszyklen im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten....Pages 645-665 Kundenwerte und Incentives in der Autoindustrie....Pages 667-677 Kundenwert als Steuerungsgröße im Bestandskundenmarketing von Telekommunikationsunternehmen....Pages 679-693 Kundenwertorientierter Vertrieb in öffentlichen Theatern....Pages 695-708 Front Matter....Pages 709-709 Ethische Implikationen einer kundenwertorientierten Marktbearbeitung....Pages 711-733 Kundenwert – Eine unternehmensethische Betrachtung....Pages 735-752 Back Matter....Pages 753-755 In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt. In der 4. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Darüber hinaus wurde auf die Kunden-Lieferanten-Beziehungen via digitaler Kommunikation und zum Teil auch digitaler Lieferung in zahlreichen neuen und überarbeiteten Beiträgen Bezug genommen. Der Inhalt Perspektiven der Kundenwertanalyse Bausteine des Kundenwerts Ansätze zur Messung des Kundenwerts Kundenwert und wertorientiertes Management Anwendung von Kundenwertkonzepten Ethische Aspekte der Bewertung von Kundenbeziehungen Die Herausgeber Dr. Sabrina Helm ist Petsmart Associate Professor for Retailing & Consumer Sciences an der University of Arizona in Tucson, USA. Univ.-Prof. Dr. Bernd Günter war Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf. Univ.-Prof. Dr. Andreas Eggert ist der Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Paderborn In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansatze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis erganzt.