Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing : Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung

Vorökonomische Erfolgsgrößen sowie die Erkenntnis, dass Mitarbeiter durch ihr Verhalten die Kundenwahrnehmung im Interaktionsprozess entscheidend prägen, gewinnen für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens zunehmend an Bedeutung. Dies steht jedoch im Widerspruch zu der noch mangelnden Implementierung von Vergütungssystemen zur Steuerung der Erfolgskette des Relationship Marketing. Sven Tuzovic entwickelt ein Konzept der Vergütungsgestaltung, das auf Mitarbeiterebene zu einer Verbesserung der kundenorientierten Einstellung beiträgt und auf Unternehmensebene als Ansatz dient, die vorökonomischen und ökonomischen Erfolgsgrößen des Relationship Marketing effektiv und effizient zu steuern. Der Autor präsentiert konzeptionelle Grundlagen, leitet Anforderungen an ein "Kundenorientiertes Vergütungssystem" ab und entwickelt zu dessen systematischer Planung, Gestaltung und Kontrolle ein Modell. Darüber hinaus analysiert er Erfolgskriterien und Kontextfaktoren, die eine erfolgreiche Anwendbarkeit bzw. Institutionalisierung solcher Vergütungssysteme beeinflussen. "Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und an Praktiker im Bereich Relationship Marketing und Personalmanagement. Dr. Sven Tuzovic ist als Consultant bei Dr. Wieselhuber & Partner tätig. Front Matter....Pages I-XXIV Kundenorientierte Ausrichtung von Vergütungssystemen....Pages 1-28 Anforderungen an kundenorientierte Vergütungssysteme....Pages 29-89 Konzeptionalisierung kundenorientierter Vergütungssysteme....Pages 91-202 Institutionalisierung kundenorientierter Vergütungssysteme....Pages 203-243 Zusammenfassung und zukünftige Forschungsarbeiten....Pages 245-254 Back Matter....Pages 255-324 Sven Tuzovic entwickelt ein Konzept der Vergutungsgestaltung, das auf Mitarbeiterebene zu kundenorientiertem Verhalten beitragt und auf Unternehmensebene als Ansatz dient, die unternehmensspezifischen voroekonomischen und oekonomischen Erfolgsgroessen im Sinne des Relationship Marketing effektiv und effizient zu steuern. Sven Tuzovic entwickelt ein Konzept der Vergütungsgestaltung, das auf Mitarbeiterebene zu kundenorientiertem Verhalten beiträgt und auf Unternehmensebene als Ansatz dient, die unternehmensspezifischen vorökonomischen und ökonomischen Erfolgsgrößen im Sinne des Relationship Marketing effektiv und effizient zu steuern.