Kundennahe Institutionen als Träger innovationsrelevanten Kundenwissens : Vertrieb und Handel als potenzielle Integratoren bei Produktinnovationen

Obwohl die Bedeutung der Kundenorientierung als Erfolgsfaktor von Produktinnovationen offensichtlich ist, wird das Wissen über Kundenbedürfnisse in der Unternehmenspraxis vielfach nur unzureichend gemanagt. Dies gilt insbesondere für das Wissen der Mitarbeiter an der Schnittstelle zum Kunden, die in der frühen Phase des Innovationsprozesses die Grundlage für neue Lösungsansätze und innovative Ideen liefern könnten. Verena Rath beurteilt zunächst die „kundennahen Institutionen“ hinsichtlich ihrer Sensibilisierung für die potenzielle Relevanz bei Innovationsaktivitäten. Sie zeigt, dass Vertrieb und Handel zwar in hohem Maß kundenwissensintensiv sind, aber z. B. aufgrund einer überwiegend absatz- bzw. umsatzzielorientierten Steuerung nur in einem geringen Maß für Innovationsaktivitäten sensibilisiert sind. Sie stellt u. a. auf Basis einer empirischen Untersuchung dar, wie diese Bereiche als „Kundenwissensintegrator“ fungieren und somit eine markt- und kundennahe Produktentwicklung unterstützen könnten. Front Matter....Pages I-XV Einleitung....Pages 1-13 Grundlagen zu Innovationsbegriff und Innovationsprozess....Pages 15-34 Kundenorientierung im Innovationsmanagement....Pages 35-60 Management von Kundenwissen durch Customer Knowledge Management....Pages 61-87 Kundennahe Institutionen und deren Mitarbeiter als potenzielle Integratoren....Pages 89-123 Empirische Untersuchung in der Augenoptik....Pages 125-153 Innovatives Engagement der potenziellen Integratoren ‚Vertrieb’ und ‚Handel’....Pages 155-210 Zusammenfassung und Ausblick....Pages 211-214 Back Matter....Pages 215-260 Die Kundenorientierung ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg von Produktinnovationen. Verena Rath entwickelt wissenschaftlich gestützte Handlungsempfehlungen zur Steigerung des innovativen Engagements von Vertrieb und Handel u. a. auf der Grundlage einer umfassenden empirischen Untersuchung, sodass das Kundenwissen dieser beiden „kundennahen Institutionen“ für eine markt- und kundennahe Produktentwicklung genutzt werden kann.