Kundenloyalität: Integrative Konzeption Und Analyse Der Verhaltens- Und Profitabilitätswirkungen (german Edition)

Kaum ein anderes Thema hat in den letzten Jahren - insbesondere in der praxisorientierten Literatur - so viel Aufmerksamkeit erregt wie das Thema Customer Relationship Management (CRM). Zentrales Ziel im Rahmen des CRM ist es, Kunden, die nach bestimmten Kriterien als zumindest langfristig rentabel eingestuft werden k?nnen, an das Unternehmen zu binden. In diesem Zusammenhang spielt das Konstrukt der Kundenloyalit?t eine zentrale Rolle. Vor dem Hintergrund verhaltenswissenschaftlicher Theorien zeigt Thomas Foscht die Grundlagen f?r eine integrative Konzeptualisierung von Kundenloyalit?t auf. Er untersucht auf einer breiten empirischen Basis, inwieweit Kundenloyalit?t verhaltens- bzw. profitabilit?tswirksam ist, und leitet auf dieser Basis Implikationen f?r das Management von Kundenbeziehungen ab. Content: Front Matter....Pages I-XX Einf?hrung in die Problemstellung....Pages 1-19 Theoretische Grundlagen und Bezugspunkte....Pages 21-37 Modelltheoretische Konzeption von Kundenloyalit?t....Pages 39-105 Verhaltensrelevanz von Loyalit?t....Pages 107-155 Empirische Untersuchung der Verhaltens- und Profitabilit?tsrelevanz von Kundenloyalit?t....Pages 157-222 Res?mee und Ausblick....Pages 223-227 Back Matter....Pages 229-292