Kundenintegration Und Kundenbeziehungen: Konzeption, Wirkungsmechanismen Und Managementimplikationen (applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung) (german Edition)

Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor. Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor. Der Inhalt Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkung der Kundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive und auf das Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zu den Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration Implikationen für die wissenschaftliche Forschung und die Praxis des Customer Relationship Managements Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing sowie Dienstleistungsmanagement Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und CRM Die Autorin Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. Christian Brock am Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel an der Zeppelin Universität in Friedrichshafen Front Matter....Pages i-xxiii A Einleitung und Problemstellung....Pages 1-6 B Begriffliche Grundlagen....Pages 7-64 C Theoretische Grundlagen....Pages 65-118 D Empirische Grundlagen....Pages 119-136 E Studie 1: Kundenpartizipation, Kundenerwartungen und Beziehungsdauer....Pages 137-173 F Studie 2: Kundenpartizipation, Bindungszustand und Beziehungsdauer....Pages 175-214 G Studie 3: Customer Stewardship, Mitarbeiterverhalten und Kundenbindung....Pages 215-235 H Implikationen für Wissenschaft und Praxis....Pages 237-256 Back Matter....Pages 257-291