Kundenintegration als zweischneidiges Schwert : Ermittlung von Effekten der Kundenbeteiligung an der Leistungserstellung

Die vorliegende Arbeit liefert ein umfassendes Verständnis der nachfragerseitigen Auswirkungen der Kundenintegration. Die Effekte der Kundenpartizipation am Leistungserstellungsprozess werden dabei anhand einer empirischen Analyse im Kontext des Selbstbaumöbel-Sektors ermittelt. Als Untersuchungsdesign wird hierbei die Strukturgleichungsmodellierung gewählt. Im Rahmen der empirischen Analyse können subsequent eine Reihe an positiven sowie negativen Mediatoren zwischen den Konstrukten der Kundenintegration und der Kundenzufriedenheit identifiziert werden. Die Ergebnisse der Arbeit verdeutlichen, dass die Kundenintegration tatsächlich ein zweischneidiges Schwert darstellt. Die vorliegende Arbeit liefert ein umfassendes Verständnis der nachfragerseitigen Auswirkungen der Kundenintegration. Die Effekte der Kundenpartizipation am Leistungserstellungsprozess werden dabei anhand einer empirischen Analyse im Kontext des Selbstbaumöbel-Sektors ermittelt. Als Untersuchungsdesign wird hierbei die Strukturgleichungsmodellierung gewählt. Im Rahmen der empirischen Analyse können subsequent eine Reihe an positiven sowie negativen Mediatoren zwischen den Konstrukten der Kundenintegration und der Kundenzufriedenheit identifiziert werden. Die Ergebnisse der Arbeit verdeutlichen, dass die Kundenintegration tatsächlich ein zweischneidiges Schwert darstellt. Der Inhalt Empirische Analyse der Auswirkungen von Kundenintegration im Leistungserstellungsprozess Implikationen für das betriebliche Integrationsmanagement und Handlungsempfehlungen für die Praxis Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der BWL mit dem Schwerpunkt Wertschöpfungsmanagement Praktiker im Bereich Marketing und Management, welche sich mit dem Outsourcing von Aktivitäten im Leistungserstellungsprozess an Kunden beschäftigen Der Autor Dominic Rothe hat an der Universität Hohenheim den Master in Management erworben. Der Fokus seiner Studien lag dabei im Bereich Marketing und marktorientierte Unternehmensführung Front Matter....Pages I-XV Einleitung....Pages 1-2 Konzeptionelle Grundlagen der Kundenintegration in den Leistungserstellungsprozess....Pages 3-12 Theoretischer Bezugsrahmen und Ausarbeitung des Untersuchungsmodells....Pages 13-36 Empirische Analyse der Auswirkungen von Kundenintegration im Wertschöpfungsprozess....Pages 37-66 Schlussbemerkung....Pages 67-67 Back Matter....Pages 69-107 Die vorliegende Arbeit liefert ein umfassendes Verstandnis der nachfragerseitigen Auswirkungen der Kundenintegration. Im Rahmen der empirischen Analyse koennen subsequent eine Reihe an positiven sowie negativen Mediatoren zwischen den Konstrukten der Kundenintegration und der Kundenzufriedenheit identifiziert werden.