Kundenclubs & More: Innovative Konzepte Zur Kundenbindung (german Edition)

Kundenclubs erleben derzeit ein Comeback. Kein Wunder! Denn besser als jedes andere Marketinginstrument bieten sie die Möglichkeit, den Kunden in besonderer Weise zu begeistern und ihn langfristig an das Unternehmen zu binden. In "Kundenclubs & More" vermitteln die Autoren, renommierte Direktmarketing-Experten, das komplette Know-how für alle, die in ihrem Unternehmen über professionelle Kundenbindung nachdenken, selbst ein Kundenbindungsprogramm oder einen Club aufbauen wollen oder als Dienstleister im Bereich der Kundenbindung tätig sind. Die Leser erfahren, · wie sie Ziele und strategische Handlungskonzepte für Kundenbindungsprogramme entwickeln, · wie ein Kundenclub ins CRM und in den Gesamtauftritt des Unternehmens integriert werden kann, · wie Leistungsangebot, Konditionen, Kommunikation, Mitgliedergewinnung und Vertrieb ausgestaltet werden können, · was IT und Logistik leisten müssen, · welche rechtlichen Rahmenbedingungen zu berücksichtigen sind und · wie sich Kundenbindungseffekte messen lassen. Konkrete Fallbeispiele wie Pampers, Swarovski, Maggi, Volkswagen, S-points, Payback, Open Business Club, Görtz und BSW Bonus & Club zeigen anschaulich, wie die Umsetzung in die Praxis gelingt. Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Christian Homburg. Ein Buch aus der Reihe "Direktmarketing - Wissen für den Profi" des Deutschen Direktmarketing Verbandes DDV, herausgegeben von Heinz Fischer und Heinrich Holland. Front Matter....Pages I-XIII Vorbemerkung — Warum Kundenclubs heute so wichtig sind!....Pages 1-6 Ziele und strategische Handlungskonzepte bei Kundenbindungsprogrammen....Pages 7-39 Erfolgsfaktoren von Kundenbindungsprogrammen am Beispiel des Kundenclubs....Pages 41-56 Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen am Beispiel des Kundenclubs....Pages 57-104 Prozesse und Systeme zur Servicedurchführung bei einem Kundenclub....Pages 105-143 Status quo und Marktübersicht....Pages 145-148 Fallstudien....Pages 149-255 Ausblick — Trends im Kontext von Kundenclubs & More....Pages 257-261 Back Matter....Pages 263-270 ""Das Werk ist eine Fundgrube guter Club-Ideen und ein ebenso kompakter wie kompetenter Leitfaden für das Management von Kundenclubs.""Univ.-Prof. Dr. H. Diller, Universität Erlangen-Nürnberg""Wer sich für Kundenclubs und Kundenbindungsprogramme interessiert, kommt an diesem Werk von Hartmann/Kreutzer/Kuhfuß nicht vorbei. Es bietet insbesondere fur den CRM-Praktiker spannende und gut aufbereitete Informationen. Mein ganz persönlicher Fachbuch-Tipp für 2005!""Dr. Dietmar Geppert""Auf dieses Buch haben wir lange gewartet. Der Bedeutung der Kundenbindung für die Praxis entsprechend, haben Hartman Die Autoren vermitteln das komplette Know-how zum Thema Kundenclubs anschaulich und leicht nachvollziehbar: Zielsetzung, Teilnehmergewinnung, Leistungsangebot, Kundenkommunikation, Händlerintegration, Club-Controlling, Datenmanagement und Logistik. Mit konkreten Fallbeispielen von S-points, Swarovski, Payback, Open Business Club, Pampers, VW und Maggi.