Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel: Eine kausalanalytische Untersuchung am Beispiel des Textilfacheinzelhandels (Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management) (German Edition)

Vor dem Hintergrund anhaltend rückläufiger Konsumausgaben und zunehmend verschärften Wettbewerbs im Einzelhandel nimmt die Bedeutung der Kundenorientierung stetig zu. Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilität kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelständischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitätsreserven durch systematische Analysen von Kundenportfolios erschlossen werden können. Front Matter....Pages I-XIX Kundenbindung im Fokus von Einzelhandelsunternehmen....Pages 1-30 Theoretische Grundlagen zur Kundenbindung im Einzelhandel....Pages 31-132 Empirische Analyse zur Kundenbindung im Einzelhandel....Pages 133-181 Zusammenfassung und Ausblick....Pages 182-199 Back Matter....Pages 201-239 Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilitat kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelstandischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitatsreserven erschlossen werden koennen.