Kundenbindung als Marketingziel: Identifikation und Analyse zentraler Determinanten (neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf), 223) (German Edition)

Dr. Sibylle Isabelle Peter promovierte am Lehrstuhl von Professor Dr. Dr. h.c. Erwin Dichtl der Universität Mannheim. Front Matter....Pages I-XXVI Vom Transaktionsdenken zur institutionalisierten Anbieter-Nachfrager-Beziehung....Pages 1-6 Begriff, Erscheinungsformen und Stellenwert der Kundenbindung....Pages 7-68 Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung von Kundenbindung....Pages 69-150 Kundenbindung als empirisches Problem....Pages 151-233 Kundenbindung als strategische Option....Pages 234-274 Schlußbetrachtung und Ausblick....Pages 275-277 Back Matter....Pages 279-378 Sibylle Isabelle Peter entwickelt ein theoretisch fundiertes Modell, mit dessen Hilfe die zentralen Determinanten der Kundenbindung identifiziert und ihre Wirkungsweise analysiert werden. Die so gewonnenen Erkenntnisse werden im Rahmen einer empirischen Untersuchung überprüft und Gestaltungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis abgeleitet Sibylle Isabelle Peter entwickelt ein theoretisch fundiertes Modell, mit dessen Hilfe die zentralen Determinanten der Kundenbindung identifiziert und ihre Wirkungsweise analysiert werden. Die so gewonnenen Erkenntnisse werden im Rahmen einer empirischen Untersuchung uberpruft und Gestaltungsempfehlungen fur die Unternehmenspraxis abgeleitet