Kundenbindung als Marketingziel : Identifikation und Analyse zentraler Determinanten

Zuallererst danke ich Herrn Professor Dr. Dr. h. c. Erwin Dicht! für die Anregung und die Motivation, mich mit der Thematik zu befassen, deren Relevanz er bereits erkannte, bevor Schlagworte wie Beziehungsmanagement und Kundenbindung das Geschehen in der Marketingtheorie und -praxis prägten. Auch gebührt ihm Dank für wertvolle Hin­ weise sowie den großen Freiraum, den er mir bei der Bearbeitung des Themas ließ. Herrn Professor Dr. Hans H. Bauer bin ich zu Dank verpflichtet, daß er die Mühe des Korreferats bereitwillig auf sich nahm. Dank schulde ich auch Herrn Privatdozent Dr. Andreas Herrmann für die Vermittlung des Kontaktes zu dem Automobilhersteller, mit dem ich im Rahmen der empirischen Untersuchung zusammenarbeitete, sowie die kritische Durchsicht einer früheren Fas­ sung des Manuskripts. Darüber hinaus danke ich ihm dafür, daß er mich motivierte, quantitativ-statistisch zu arbeiten. Damit weckte und förderte er bei mir das Interesse für methodische Fragestellungen. Den Mitarbeitern der Marktforschung und des Strategischen Marketing des Automobil­ konzerns, mit dem ich zusammenarbeitete, danke ich für die Überlassung zahlreicher Materialien sowie die Bereitschaft, das Projekt in jeder Phase zu unterstützen. Auch übernahm das Unternehmen die Ziehung der Stichprobe. Front Matter....Pages I-XXIV Vom Transaktionsdenken zur institutionalisierten Anbieter-Nachfrager-Beziehung....Pages 1-6 Begriff, Erscheinungsformen und Stellenwert der Kundenbindung....Pages 7-68 Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung von Kundenbindung....Pages 69-150 Kundenbindung als empirisches Problem....Pages 151-233 Kundenbindung als strategische Option....Pages 234-274 Schlußbetrachtung und Ausblick....Pages 275-277 Back Matter....Pages 279-380