Kundenbeziehungsfähigkeit: Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung (Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement) (German Edition)

Langfristig angelegte und stabile Kundenbeziehungen zählen zu den Schlüsselressourcen erfolgreicher Unternehmen. Der Erfolg im Kundenbeziehungsmanagement weist jedoch von Unternehmen zu Unternehmen erhebliche Unterschiede auf, so dass sich die Frage nach den Ursachen stellt. Die organisationale Kundenbeziehungsfähigkeit stellt eine Möglichkeit dar, Unterschiede hinsichtlich des Kundenbeziehungserfolgs zu erklären. Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Lütje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfähigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Der Test des Modells erfolgt mittels Strukturgleichungsmodellen basierend auf den Daten, die bei insgesamt 224 Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche erhoben wurden. Die Ergebnisse der empirischen Überprüfung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsfähigkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivität hin. Darüber hinaus weist der Autor die positive Wirkung der Kundenbeziehungsfähigkeit auf die Beziehungsqualität nach. Front Matter....Pages I-XII Einleitung....Pages 1-25 Grundlagen....Pages 26-133 Konzeptionalisierung und Modellherleitung....Pages 135-198 Empirische Untersuchung....Pages 199-292 Implikationen....Pages 293-302 Back Matter....Pages 303-357 Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Lutje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfahigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit.