Książka dla skutecznych szefów. Znane i mniej znane drogi do sukcesu w kierowaniu ludźmi

Szef - to brzmi dumnie! Najlepszych szefów nie poznaje się po świetnie skrojonym garniturze ani eleganckiej garsonce. Jakości nie zagwarantują też drogie studia czy twardy charakter. Najwybitniejsi menedżerowie stali się elitą w swoim fachu po wielu latach ciężkiej pracy... nad sobą. To właśnie dzięki ich staraniom dziś Ty możesz osiągnąć upragniony sukces w znacznie krótszym czasie. Książka ta powstała zarówno z myślą o zupełnych nowicjuszach, stawiających dopiero pierwsze kroki na stanowisku kierowniczym, jak i o doświadczonych biznesmenach, którzy uważają, że na naukę nigdy nie jest za późno. To, czego Ci trzeba, to fachowa wiedza na temat zarządzania, a także wybrane informacje z zakresu psychologii. Pierwsze ułatwią Ci prowadzenie firmy, drugie znacznie usprawnią kontakty z podwładnymi i uczynią przyjemniejszym kierowanie grupą ludzi. Wyjątkowość tego podręcznika polega na tym, że opiera się on na indywidualnych doświadczeniach autorów, uznanych polskich trenerów kadry zarządzającej. Ma on jednak znacznie większe ambicje: korzysta z praktyki wielu innych menedżerów, odnosząc się przy tym do typowo polskich realiów i specyfiki rodzimego rynku. Wtajemniczenie w trzech krokach: Niedoceniane przedmioty obowiązkowe Elementy psychologii szefa Manowce zarządzania Sugestywna grafika. Nigdzie nie przeczytasz tego, co tutaj zobaczysz na własne oczy! Wprowadzenie (13) Część I Niedoceniane przedmioty obowiązkowe Rozdział 1. Nowy pracownik w firmie (17) Wdrożenie do pracy wymaga planu działań i przewodnictwa szefa Cele działania firmy (20) Wizja (22) Wspólne wartości (22) Wzory zachowań (22) Meandry awansu wewnętrznego (33) Rozdział 2. Szef i jego przełożeni (37) Relacje szefa z jego przełożonymi rzutują na cały zespół Rozpoznać wzajemne oczekiwania (39) Gdy jest źle (41) Gdy jest dobrze (45) Gdy pojawia się nowy szef (48) Gdy szef odchodzi (49) Rozdział 3. Motywowanie pozafinansowe pracowników (53) Motywowanie bez wiedzy o potrzebach podwładnych prowadzi donikąd Jedenaście zasad motywacji (55) 1. Motywowanie zacznij od siebie (56) 2. Nie motywuj bez podania celu (57) 3. Nieosiągalne cele demotywują (57) 4. Wspólne określenie celu motywuje (58) 5. Nie motywuj innych, dopóki nie poznasz ich potrzeb (60) 6. Motywuj, umożliwiając rozwój (62) 7. Nie oczekuj, że motywacja trwa wiecznie (63) 8. Motywuj, dostrzegając sukcesy (64) 9. Etyczne współzawodnictwo motywuje (65) 10. Elitarność motywuje (65) 11. Przynależność do grupy motywuje (66) Manipulowanie pod płaszczykiem motywowania (74) Rozdział 4. Motywowanie finansowe (81) Menedżer powinien współtworzyć system wynagradzania swoich pracowników Zarobki podwładnych (83) Premia regulaminowa (84) Premia uznaniowa (88) Wynagrodzenie podstawowe (90) Skutki złych rozwiązań (92) Zarobki szefa (93) Rozdział 5. Zwalnianie podwładnych (99) Nieunikniony element zarządzania wymagający rzetelnego przygotowania Kiedy zwolnić? (101) Jak zwalniać? (103) Konsekwencje zwalniania (109) Skutki dla klientów i konkurencji (112) Rozdział 6. Poszukiwanie dobrych praktyk (117) Większość najlepszych rozwiązań już istnieje - naucz się adaptować je do własnych potrzeb Czym jest benchmarking? (119) Typy benchmarkingu (120) Benchmarking wewnętrzny (120) Benchmarking konkurencyjny (121) Benchmarking funkcjonalny (121) Nowe pomysły czy adaptacje starych? (121) Dobre praktyki a zmiany w przedsiębiorstwie (122) Nowe produkty (124) Porównywanie wskaźników w poszukiwaniu najlepszych praktyk (127) Poszukiwania przez analogię (128) Analogia osobista (129) Analogia bezpośrednia (129) Analogia symboliczna (129) Zaangażowanie pracowników (130) Dobre praktyki a innowacyjność (130) Podsuwanie przez pracowników nowych pomysłów (131) Dobre praktyki a konkurencyjność (132) Rozdział 7. Myślenie w kategoriach projektu (135) Uporządkowanie działań zwiększa skuteczność zarządzania Budżet i terminy (137) Etapy projektu (137) Określenie potrzeb odbiorców (138) Wybór celu projektu (139) Planowanie projektu (140) Realizacja projektu, czyli do roboty (144) Kontrola efektów (145) Ocena projektu (147) Zalety projektu (148) Rozdział 8. Proces handlowy (151) Wszyscy pracownicy w firmie mają związek ze sprzedażą Wiedza o kluczowych klientach (153) Wiedza o własnych usługach i produktach (155) Wiedza o konkurencji i jej produktach (156) Wiedza o własnej postawie w trakcie spotkania z klientem (160) Zła obsługa po sprzedaży? (163) Część II Elementy psychologii szefa - wiedza nietajemna Rozdział 9. Portret szefa (169) Swój styl zarządzania i reakcje otoczenia można zrozumieć i na nie wpływać Pierwsze spojrzenie na szefa (171) Szef poddany analizie - słów kilka o analizie transakcyjnej (172) Inwentaryzacja po raz pierwszy - analiza strukturalna według analizy transakcyjnej (176) Jak to działa - czyli jak się na co dzień zachowujemy - analiza funkcjonalna (178) Szef jako Rodzic (178) Szef też ma emocje - stan Ja Dziecko (187) Szef w pełni Dorosły (202) Obraz całego zespołu na tle portretu szefa (206) 1. styl zarządzania - "biurokrata na patrolu" (207) 2. styl zarządzania - "włoska mama" (208) 3. styl zarządzania - "firma to Ja, czyli szef-Słońce" (209) 4. styl zarządzania - "stanowczy, twórczy, dobry ojciec" (210) Portret nr 1: 2. styl zarządzania - "włoska mama" w męskim wydaniu (212) Portret nr 2: 1. styl zarządzania - "biurokrata na patrolu" (212) Portret nr 3: 4. styl zarządzania - "stanowczy, twórczy, dobry ojciec" (214) Portret nr 4: 3. styl zarządzania - "firma to Ja, czyli szef-Słońce" (216) Szef spogląda w lustro (218) Składowe portretu - rozmawiamy czy komunikujemy się (218) Transakcje - czyli jak ze sobą rozmawiamy i co z tego wynika (221) Postawy życiowe - czyli co myślimy o sobie i o innych; jak to wpływa na nasz sposób zarządzania i tworzenie atmosfery w pracy 234 I postawa: Ja jestem OK - Ty jesteś OK (236) II postawa: Ja jestem OK - Ty nie jesteś OK (236) III postawa: Ja nie jestem OK - Ty jesteś OK (237) IV postawa: Ja nie jestem OK - Ty nie jesteś OK (238) Postawa życiowa a funkcjonowanie zespołu (238) Rozdział 10. Asertywność szefa to znacznie więcej niż umiejętność mówienia "nie" (257) Zaczynamy stosować asertywne komunikaty (260) Bilans zysków i strat - z jakich powodów wybieram nieasertywne zachowania (262) Jestem szefem, więc mam prawo do... (265) Asertywny gniew szefa (267) Irracjonalne myśli są hamulcami zachowań asertywnych (271) Indywidualny styl rozwiązywania konfliktów a postawa asertywna (274) Dominacja, czyli Ja wygrywam - Ty przegrywasz (276) Adaptacja, czyli Ja ustępuję - Ty wygrywasz (278) Unikanie, czyli Ja się wycofuję - Ty stajesz się nieistotny (279) Kompromis, czyli Ja ustępuję i obiecuję - Ty ustępujesz i obiecujesz (280) Współdziałanie - Ja wygrywam - Ty wygrywasz (281) Gry psychologiczne - gry bez zwycięzców (285) Czy zauważasz swoich pracowników? (285) "W co ty grasz?" (288) Gra ma sens, jeśli pojawi się drugi gracz (291) Jak nie grać? (301) Zasady czystej komunikacji według analizy transakcyjnej (305) Rozdział 11. Konflikt w zespole (311) Konfliktów nie należy powstrzymywać i utajniać, tylko trzeba je rozwiązywać Zarządzanie przez konflikt (314) Przyczyny konfliktów (315) Objawy (318) Leczenie (319) Część III Manowce zarządzania Rozdział 12. Szef bez autorytetu (327) Sama wiedza i umiejętności bez osobowości nie zbudują autorytetu Na autorytet trzeba zapracować (334) Przyczyny braku autorytetu (337) Objawy braku autorytetu (338) Leczenie (339) Dobre rady (340) Rozdział 13. Nieformalny lider (345) Złe zarządzanie tworzy alternatywnych przywódców Nieformalny lider w polityce i w firmie (347) Co sprzyja wyłonieniu nieformalnego lidera? (347) Jak obecność nieformalnego lidera wpływa na zespół? (349) Co dzieje się z nieformalnym liderem? (352) Lepiej zapobiegać, niż leczyć (353) A kiedy mamy już lidera... (356) Monitorowanie relacji z zespołem (356) Poszukiwanie sukcesorów (357) Kiedy i jak zwolnić nieformalnego lidera? (358) Rozdział 14. Rutyna szefów i podwładnych (363) Poszukiwanie równowagi pomiędzy kreatywnością a rutyną Rutyna pomaga (366) Rutyna przeszkadza (367) Przyczyny (368) Obraz choroby (369) Najważniejsze powody braku kreatywności. Jak sobie radzić? (374) Schematyzm myślenia i postępowania (374) Obawa przed krytyką (375) Obawa przed nowym (376) Obezwładniające poczucie sukcesu (379) Niskie poczucie własnej wartości (380) Brak motywacji (381) Rozdział 15. Przemęczenie pracą (387) Wymagania stawiane przez firmę i nas samych powinny być proporcjonalne do indywidualnych możliwości Przyczyny wokół nas (391) Zamęczyć samego siebie (392) Konsekwencje przemęczenia (396) Jak się zmęczyć, ale nie zamęczyć? (403) Jak wprowadzić wyścig szczurów? (405) Skorowidz (415)