Kritik in Organisationen : Episoden, Wirkungen und Paradoxien

Michael Hartmann untersucht Praktiken, korrespondierende Wirkungen und Fallstricke einer positiven Entfaltung von Kritik in Organisationen. Das geschieht mit einem Ansatz, der die Interaktion von Kritiker und Rezipient in den Fokus rückt. Auf der Grundlage einer systematischen empirischen Analyse zeigt der Autor auf, wie Kritik in Organisationen funktioniert oder nicht funktioniert. Geleitwort 5 Vorwort 7 Inhaltsverzeichnis 9 Abkürzungsverzeichnis 12 Abbildungsverzeichnis 13 Tabellenverzeichnis 14 1 Einleitung: Das Phänomen Kritik in Organisationen 15 1.1 Thema und Relevanz der Arbeit 15 1.2 Problemstellung und Ziele der Arbeit 16 1.3 Struktur der Arbeit 18 2 Kritik im Kontext der (Organisations-) Forschung 20 2.1 Zum Begriff der Kritik und seiner Rezeption in der Forschung 20 2.1.1 Etymologische Betrachtung und Definition des Kritikbegriffs 20 2.1.2 Bedeutungen von Kritik 22 2.1.3 Vom vormodernen zum (post-) modernen Verständnis von Kritik 25 2.2 Kritik in der Organisationsforschung 32 2.3 Kritik in Organisationen: Relevanz und Thematisierung 37 2.3.1 Kritik in (neo-)klassischen Ansätzen der Organisationstheorie 38 2.3.2 Kritik im Kontext organisationalen Lernens 43 2.3.3 Kritik im Kontext von Entscheidungen und die Rolle von Kognition 49 2.3.4 Kritik im Kontext von Routinen und (dynamischen) Fähigkeiten 53 2.4 Konzeptualisierungen von Kritik in Organisationen 56 2.4.1 Zur Äußerung von Kritik: Voice, Voice-Behavior und Derivate 57 2.4.2 Zur Verarbeitung von Kritik: Feedback und Reflektion 63 2.5 Problematik bisheriger Untersuchungen 66 3 Universalpragmatik als Untersuchungskonzept für Kritik 72 3.1 Kritik in Organisationen als sprachvermittelte Interaktion 72 3.2 Kritik nach Habermas‘ Theorie des kommunikativen Handelns 74 3.2.1 Einführung in die Theorie 74 3.2.2 Sprechakt, Geltungsanspruch und Weltbezug 77 3.2.3 Strategisches und Kommunikatives Handeln 83 3.2.4 Lebenswelt und Systemwelt 90 3.2.5 Erschütterte Handlungsgewissheit und Diskurs 93 3.3 Grenzen der Formalpragmatik und Anwendung im Organisationskontext 103 3.4 Hinleitung zur Forschungsfrage 112 4 Empirische Untersuchung: Methode und Daten 114 4.1 Forschungsmethode 114 4.1.1 Forschungslogik und Analyseschema zur Empirischen Untersuchung 114 4.1.2 Forschungsstrategie und Studiendesign 117 4.1.3 Fallauswahl 120 4.2 Datenerhebung und –auswertung 122 4.2.1 Beschreibung der Datenerhebung und des Datenmaterials 123 4.2.2 Beschreibung der Datenauswertung 135 4.2.3 Gütekriterien der Arbeit 139 5 Fallbeschreibung 143 5.1 Die Organisation und ihre Umwelt 144 5.1.1 Geschichte, Aufbau und Auftrag der Organisation 144 5.1.2 Umwelt und Herausforderungen der Organisation 161 5.2 Die Kultur der Organisation 164 5.2.1 Die (impliziten) Normen und Standards der Organisation 165 5.2.2 Basisannahmen der Organisation 173 5.2.3 Das kulturelle Paradigma der Organisation 182 6 Analyse: Kritik in Organisationen 184 6.1 Episoden der Kritik 184 6.1.1 Konstituierende Elemente einer Episode der Kritik 184 6.1.2 Darstellung und sprachliche Äußerung von Kritik 191 6.1.3 Wahrnehmung und Aneignung von Kritik 195 6.2 Rationalität und Intention von Kritik 198 6.2.1 Zuschreibung der Rationalität und Intention von Kritik 198 6.2.2 Zweckorientierte Kritik 201 6.2.3 Verständigungsorientierte Kritik 207 6.2.4 Mechanismen der Zuschreibung 209 6.3 Entgegnung und Umgang mit Kritik 216 6.3.1 Entgegnung der Kritik 216 6.3.2 (Nicht-) verändertes Handeln im Konsens und Dissens 221 6.4 Wirkungen der Kritik 225 6.4.1 Kritik im zweckorientierten Modus 225 6.4.2 Kritik im verständigungsorientierten Modus 236 6.5 Paradoxien der Entfaltung von Kritik 246 6.5.1 Suspendierung des Handlungsimperativs 247 6.5.2 Immunisierungspraktiken 251 6.5.3 Systemische Entropie und Atrophie der Kritik 259 6.5.4 Im Zentrum organisationaler Kritik 262 7 Diskussion der Ergebnisse 267 7.1 Theoretische Erkenntnisse 267 7.2 Praktische Erkenntnisse 272 7.3 Limitationen 274 8 Zusammenfassung und Schlussbetrachtung 277 Literaturverzeichnis 282 Anhang 308 A. Auszug aus dem Informationsschreiben an Interviewteilnehmer/-innen 308 B. Fragenkatalog erste Interviewrunde 310 C. Fragenblock zweite Interviewrunde 311 D. Kodierfamilie allgemeine Kodes 312 E. Kulturanalyse 313 F. Kodierfamilie Episoden der Kritik 314 G. Kodierfamilie Rationalität und Intention von Kritik 316 I. Kodierfamilie Wirkung der Kritik und Immunisierungspraktiken 318 Michael Hartmann untersucht Praktiken, korrespondierende Wirkungen und Fallstricke einer positiven Entfaltung von Kritik in Organisationen. Das geschieht mit einem Ansatz, der die Interaktion von Kritiker und Rezipient in den Fokus rückt. Auf der Grundlage einer systematischen empirischen Analyse zeigt der Autor auf, wie Kritik in Organisationen funktioniert oder nicht funktioniert. Der Inhalt Kritik nach Habermas` Theorie des kommunikativen Handelns Rationalität und Intention von Kritik Entgegnung und Umgang mit Kritik Wirkung der Kritik Paradoxien der Entfaltung von Kritik Die Zielgruppen Dozierende und Studierende im Bereich der Organisations- und Managementforschung Fach- und Führungskräfte aller Organisationsbereiche mit Personalverantwortung, Projektleiter Der Autor Dr. Michael Hartmann promovierte am Lehrstuhl für Organisation und Unternehmensführung der Europa Universität Viadrina Frankfurt/Oder. Zuvor arbeitete er mehrere Jahre als Key-Account Manager und Bereichsleiter Vertrieb in der Industrie und vertritt z. Zt. die Professur für Industriegütermarketing und Vertrieb an der German Graduate School of Management and Law in Heilbronn Front Matter ....Pages I-XVII Einleitung: Das Phänomen Kritik in Organisationen (Michael Hartmann)....Pages 1-5 Kritik im Kontext der (Organisations-) Forschung (Michael Hartmann)....Pages 7-58 Universalpragmatik als Untersuchungskonzept für Kritik (Michael Hartmann)....Pages 59-100 Empirische Untersuchung: Methode und Daten (Michael Hartmann)....Pages 101-129 Fallbeschreibung (Michael Hartmann)....Pages 131-171 Analyse: Kritik in Organisationen (Michael Hartmann)....Pages 173-255 Diskussion der Ergebnisse (Michael Hartmann)....Pages 257-266 Zusammenfassung und Schlussbetrachtung (Michael Hartmann)....Pages 267-271 Back Matter ....Pages 273-309