Kosten/Nutzen-Management für Informations- und Dokumentationsstellen : Instrumente zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Informationsversorgung in Kreditinstituten

Geleitwort Die Fortschritts- und Wissenschaftsgesellschaft, wie wir sie heute vorfinden, ist charakterisiert durch eine überbordende Flut von Informationen. Kreditinstitute entwickeln sich zunehmend zu Unternehmen, bei denen die "Produktion" von Finanz dienstleistungen zugunsten von Informationsverarbeitungsfunktionen mehr und mehr in den Hintergrund tritt. Die vorliegende Veröffentlichung zum Kosten- und Nutzen management für Informations- und Dokumentationsstellen der Kreditwirtschaft basiert auf einer Dissertation, die im Dezember 1994 am Fachbereich Wirtschafts wissenschaften der Philipps Universität Marburg approbiert wurde. Zunächst geht es Walter um eine umfassende Auseinandersetzung mit jener organisatorischen Teileinheit, deren zentrale Aufgabe im Informationsmanagement besteht, nämlich mit den Informations- und Dokumentationsstellen. Aufbauend auf globalen systemtheoretischen Ansätzen der Bankbetriebslehre gelingt es dem Verfasser, eine Betriebswirtschaftlehre der luD-Stelle zu entwickeln, die in einer vergleichbaren Form im deutschsprachigen Raum bislang nicht existierte und sich auch im angelsächsischen Sprachraum erst in einer recht frühen Entwicklungsphase befindet. Waller kann dabei auf einer umfassenden Kenntnis des Untersuchungs objekts aufbauen, die auf eine mehrjährige Kooperation mit dem Informationsring Kreditwirtschaft e. V. zurückgeht. Dieser Kooperation ist auch eine erfreuliche Anreicherung mit primärstatistischen Daten zu danken. Trotz einer themenmäßigen Konzentration auf luD-Stellen weist dieser Teil der Arbeit über weite Passagen einen so generalisierenden Charakter auf, daß die getroffenen Aussagen zu erheblichen Teilen für das gesamte Informationswesen in Kreditinstituten Gültigkeit haben. Ein zweiter thematischer Schwerpunkt liegt in der Entwicklung von leistungsfähigen Instrumenten zum Management von luD-Stellen Front Matter....Pages I-XXI Vorbemerkungen....Pages 1-3 Front Matter....Pages 5-5 IuD-Stellen in Kreditinstituten....Pages 7-93 Front Matter....Pages 95-95 Grundlegung zum Kosten/Nutzen-Management für IuD-Stellen....Pages 97-121 Kostenmanagement für IuD-Stellen....Pages 123-196 IuD-Nutzenbewertung....Pages 197-267 Integrationskonzepte....Pages 269-311 Schlußbetrachtung — Total Quality Management als Kosten/Nutzen-Managementphilosophie....Pages 313-317 Back Matter....Pages 319-402 Das Kosten/Nutzen-Management ist ein offenes System von Instrumenten zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Effizienz und Effektivität von Informations- und Dokumentationsstellen, die - ganz im Sinne einer Total Quality Management-Philosophie - die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellen und gleichzeitig ein hohes Maß an operativer und strategischer Kostenkontrolle garantieren.